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Microsoft 365 应用激活错误“你的组织中的另一个帐户已在此计算机上登录”

  • 项目
  • 适用于:
    Microsoft 365

尝试激活 Microsoft 365 应用时，即使没有其他帐户正在使用，你也会收到以下错误消息：

抱歉，贵组织的另一个帐户已在这台计算机上登录

注意： 如果已使用同一租户中的另一个 Microsoft 365 帐户登录，则会出现此错误。

如果在仅使用一个帐户时发生此错误，请按照适用于你的设备的步骤进行操作：

  • 对于 Mac 设备，请执行以下步骤：

    1. 关闭所有 Microsoft 365 应用。

    2. 打开终端，然后运行以下命令：

      defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES

    3. 打开 Microsoft Word 应用，然后继续执行激活步骤。

    4. 如果问题仍然存在，请尝试无法登录到Office 2016 for Mac应用中的步骤。

  • 对于 Windows 设备，请执行以下步骤：

    1. 注销所有 Microsoft 365 应用，然后再次登录。

    2. 如果问题仍然存在，请修改设备上的 OneAuth 帐户存储：

      1. 导航到 文件夹 %localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts 。 如果有多个帐户，你将看到一个 <GUID> 文件或具有不同 GUID 的多个文件。
      2. 使用记事本打开文件，检查 account_hints 值，并确定未与要用于登录的帐户关联的文件。
      3. 在步骤 b 中标识的每个文件中，找到 association_status 项，将 的 com.microsoft.Office 关联状态更改为 “已取消关联”，然后保存该文件。 例如，更改
        “association_status”：“{\”com.microsoft.Office\“：\”associated\“，\”com.microsoft.Outlook\“：\”associated\“}”
        更改为
        “association_status”：“{\”com.microsoft.Office\“：\”disassociated\“，\”com.microsoft.Outlook\“：\”associated\“}”。
      4. 尝试再次登录。

    3. 如果问题仍然存在，请注销所有 Microsoft 365 应用，删除以下位置中的所有文件夹，然后再次登录：

      • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
      • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

    4. 如果问题仍然存在，请尝试 其他故障排除方法。

其他解决方法

注意：其中一些故障排除方法只能由 Microsoft 365 管理员执行。如果你不是管理员，请参阅如何实现查找我的 Microsoft 365 管理员？。

更新 Windows
  1. 在“开始”中，键入“检查更新”，并从搜索结果中选择“检查更新”。
  2. 选择“检查更新”。
  3. 下载并安装可用更新。
  4. 重启设备并再次尝试激活 Microsoft 365。
更新 Microsoft 365

建议将 Microsoft 365 配置为自动安装更新。 要检查更新，请打开一个 Office 应用（如 Word），选择“文件”，然后选择“帐户”。 选择“更新选项”，然后选择“立即更新”。

运行 Microsoft 支持部门 和恢复助手 (SaRA) 登录疑难解答

运行 SaRA Office 登录问题疑难解答。

重置 Microsoft 365 激活状态

运行Microsoft 支持部门和恢复助手以重置 Microsoft 365 激活状态。

有关手动步骤或详细信息，请参见重置 Microsoft 365 企业应用版激活状态。

断开工作或学校凭据的连接
  1. 在“开始”中，选择 “设置” (齿轮图标) >“帐户>访问工作或学校”。
  2. 如果其中列出了用于登录 office.com 的帐户，但不是用于登录 Windows 的帐户，请选择它，然后选择“ 断开连接”。
  3. 重启设备并再次尝试激活 Microsoft 365。
确保已分配用户许可证
  1. 在“Microsoft 365 管理中心”中，前往“用户”>“活跃用户”页面。
  2. 选择要向其分配许可证的用户所对应的行。
  3. 在右侧窗格，选择“许可证和应用”。
  4. 展开“许可证”部分，选择要分配的许可证的框，然后选择“保存更改”。
  5. 如果许可证已分配，则取消选中许可证，选择“保存更改”，然后再次选中许可证并再次选择“保存更改”。
检查 BrokerPlugin 进程

某些防病毒、代理或防火墙软件可能会阻止以下插件进程：

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

暂时禁用防病毒软件。 请与系统管理员联系，了解是否有代理或防火墙正在阻止此进程。 如果是这样，你还需要暂时禁用代理或防火墙连接。 如果是通过虚拟专用网络 (VPN) 进行连接，你可能还需要临时禁用 VPN。

如果未阻止该过程，但仍无法激活 Microsoft 365，请删除 BrokerPlugin 数据，然后使用以下步骤重新安装它：

  1. 打开文件资源管理器，将以下位置粘贴到地址栏中： %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. 按 Ctrl + A 全选。
  3. 右键单击选中的文件，并选择“删除”。
  4. 将以下位置粘贴到文件资源管理器的地址栏中： %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. 选择所有文件并将其删除。
  6. 重启设备。
  7. 下载并运行 SaRA 包以解决登录问题。

有关步骤 7 的手动疑难解答，或有关详细信息，请参阅尝试连接到 Microsoft 365 服务时修复 Office 应用程序中的身份验证问题。

将第二个电子邮件帐户添加到 Outlook

有关执行此操作的说明，请参阅“将电子邮件帐户添加到 Outlook”。

当系统提示时，选择“允许我的组织管理我的设备”。 该过程完成后，重启设备并再次尝试激活 Microsoft 365。 之后，可以从 Outlook 中删除第二个电子邮件帐户。

在Microsoft 365 管理中心中启用设备

Microsoft 365 管理员可以尝试以下步骤来解决此问题。

  1. 登录到 Microsoft 365 管理中心。
  2. 导航到Microsoft Entra 管理员中心>Microsoft Entra ID>设备。
  3. 选中设备的已禁用设备列表，选择它，然后选择“启用”。
创建新的 Windows 用户帐户
  1. 执行 Windows 干净启动 有关操作说明，请参阅如何在 Windows 中执行干净启动。
  2. 新建用户帐户，然后将该帐户作为管理员。 有关操作说明，请参阅在 Windows 中创建本地用户或管理员帐户。
  3. 用新帐户登录 Windows。
  4. 下载并安装 Office。
  5. 再次尝试激活 Microsoft 365。