在合作伙伴中心安排支持预约

适用于：合作伙伴中心 | Microsoft 云服务 (美国政府专用) 合作伙伴中心

适当的角色：所有用户

本文介绍如何从合作伙伴中心安排支持预约，并提供建议的后续活动来帮助你成功解决支持问题。如果您的帮助请求很复杂，或者您的可用性较低且无法随时接受计划外的呼叫，则建议安排预约。

注释

我们在安排支持预约时使用 Microsoft Teams 会议。

安排支持预约

在向合作伙伴中心报告问题后，如果满足以下条件，你可以安排与 Microsoft Teams 通话支持大使会面的约会：

收到您的请求后，您将收到合作伙伴支持倡导者发送的电子邮件。收到来自支持倡导者的电子邮件后，您可以返回合作伙伴中心安排 Microsoft Teams 通话。

注释

任何合作伙伴中心用户都可以创建支持请求。约会仅适用于使用工作帐户在合作伙伴中心创建的支持请求。它们仅适用于某些问题类型和某些支持团队。

使用工作帐户登录到合作伙伴中心，打开左上角的导航窗格，然后选择 “帮助 + 支持”。
在 My requests （我的请求）列表中的 Help + support |Overview （概述）页面中，选择需要预约的支持请求的 Appointment （预约）列中的 Schedule appointment （安排预约）链接。
- “不适用于此请求”表示预约计划不适用于问题类型，或者尚未分配合作伙伴支持倡导者。
- 如果您没有看到 Appointment （预约）列，请选择 My requests （我的请求）。不能从组织请求选项卡。
- 您还可以从单个支持请求中安排预约。只需从 My requests （我的请求）列表中选择链接的请求 ID，然后从该请求的 Details （详细信息）页面中选择 Schedule an appointment （安排预约）按钮。
接下来，从 Schedule appointment（安排预约）屏幕中选择 Appointment date（预约日期）和 Appointment time（预约时间）。将显示您的支持倡导者的可用预约时间。
选择 Schedule （安排 ）以预订预约。

您的预约日期、时间和其他信息将显示在 “详细信息” 页面上，以及 “重新安排” 和 “取消预约” 选项。

此表中列出的活动可以帮助您有效地解决支持问题。

步骤	随访活动	行动
1.	验证预约	查找来自合作伙伴中心约会的电子邮件确认，其中包含约会日期和时间（以你的本地时区为准）。您的支持电话使用您选择的语言，即使会议确认和提醒电子邮件可能使用英语。查看请求详细信息* 页面，了解预约日期、时间和其他相关信息。
2.	您的日历将发送到 Teams 约会	不执行任何作，Teams 会议约会将发送到您的电子邮件地址或者，您可以在确认电子邮件中打开 Booking.ics 文件附件并保存。
3.	将预约转发给同事	共享 Teams 链接或转发预约电子邮件。
4.	如有必要重新安排或取消预约	转到在合作伙伴中心查看我的支持请求，然后在请求详细信息页上选择“重新安排”或“取消约会”按钮。从日历中删除预约不会取消预约。取消/重新安排必须在合作伙伴中心内完成。如果您的支持请求被转移到另一个支持团队，您的预约可能会被取消。如果发生这种情况，您会收到一封取消电子邮件，说明原因。如果新的支持团队无法安排预约，则可能无法拨打支持电话.
5	加入预约	在预约电子邮件或日历预约中选择加入您的预约。加入后，您将被放置在 Teams 大厅中，直到合作伙伴支持倡导者开始会议。