在合作伙伴中心安排支持约会

适用于：合作伙伴中心 | Microsoft Cloud for US Government 合作伙伴中心

适当的角色：所有用户

本文逐步讲解如何从合作伙伴中心内安排支持约会，并提供建议的后续活动，帮助你成功解决支持问题。如果帮助请求很复杂或可用性较低，并且无法随时接受计划外呼叫，建议安排约会。

注意

当我们安排支持约会时，我们将使用 Microsoft Teams 会议。

计划支持约会

在向合作伙伴中心报告问题后，可以在以下情况中安排约会，在 Microsoft Teams 呼叫中与支持大使会面：

收到你的请求后，你将收到合作伙伴支持大使的电子邮件。收到支持大使的电子邮件后，可以返回合作伙伴中心安排Microsoft Teams 呼叫。

注意

任何合作伙伴中心用户都可以创建支持请求。约会仅适用于使用工作帐户在合作伙伴中心中创建的支持请求。它们仅适用于某些问题类型以及某些支持团队。

使用工作帐户登录到合作伙伴中心，打开左上角的导航窗格，然后选择“帮助 + 支持”。
在“我的请求”列表中，在“帮助 + 支持”上 |“概述”页，在“约会”列中为需要约会的支持请求选择“计划约会”链接。
- “不适用于此请求”意味着约会计划不适用于问题类型，或者尚未分配合作伙伴支持大使。
- 如果未看到“约会”列，请选择“ 我的请求”。无法从“组织请求”选项卡使用计划约会。
- 还可以从单个支持请求内安排约会。只需从“我的请求”列表中选择链接的请求 ID，然后从该请求的“详细信息”页中选择“计划约会”按钮。
接下来，从“计划约会”屏幕中选择约会日期和时间。 将显示支持倡导者可用的约会时间。
选择“计划”以预订约会。

约会日期、时间和其他信息会显示在“详细信息”页上，以及用于重新安排和取消约会的选项。

此表中列出的活动可帮助你有效地解决支持问题。

步骤	跟进活动	操作
1.	验证约会	查找合作伙伴中心约会的电子邮件确认，其中包含约会日期和时间（在本地时区）。您的支持呼叫以所选语言提供，即使会议确认和提醒电子邮件可能为英语。检查约会日期、时间和其他相关信息的请求详细信息* 页。
2.	你的 Calender 将发送 Teams 约会	无操作，Teams 会议约会将发送到电子邮件地址或者，可以在确认电子邮件中打开Booking.ics文件附件并保存。
3.	将约会转发给同事	共享 Teams 链接或转发约会电子邮件。
4.	如有必要重新安排或取消约会	转到合作伙伴中心查看我的支持请求，然后在请求详细信息页上选择“重新计划”或“取消约会”按钮。从日历中删除约会不会取消约会。必须在合作伙伴中心内完成取消/重新计划。如果支持请求已转移到另一个支持团队，则你的约会可能会被取消。如果发生这种情况，你会收到一封解释原因的取消电子邮件。如果新的支持团队无法安排约会，则支持呼叫可能不可用。
5.	加入约会	在约会电子邮件或日历约会中选择“加入约会”。加入时，你将被置于 Teams 大厅，直到合作伙伴支持倡导者开始会议。