将诊断发送到Microsoft

适用于:合作伙伴中心 | Microsoft Cloud for US Government 合作伙伴中心

相应的角色:对合作伙伴中心感兴趣的所有合作伙伴

如果在合作伙伴中心工作时发生错误,系统可能会提示收集错误日志信息并将其发送到Microsoft。 提交错误日志有助于加快解决所发生任何问题。

若要在出现提示时打开客户端诊断工具,请使用以下步骤:

  1. 从页面顶部下拉的链接中选择 “收集详细信息 ”。

    该工具收集合作伙伴支持团队需要确定错误原因的信息。

  2. 在诊断输出底部(可能需要向下滚动),将报表保存到本地计算机。

    显示屏幕诊断的“保存报表”按钮的屏幕截图。

  3. 将报表保存到本地计算机后,将其打开并查看文件中的信息。

    报告可能包含在发送到Microsoft之前可能需要删除的个人信息。

    根据浏览器,你可能会在预览页面底部看到一个空的“页面视图”部分。 这很好。

  4. 将报告文件附加到支持请求。

    在创建支持请求的步骤 1 中,在“其他详细信息”下提供了此选项。

    显示创建支持请求的第一步以及上传文件的功能的屏幕截图。

    还可以将诊断文件添加到现有支持票证。

注意

支持团队可能会要求你多次收集诊断,以便他们可以获取最新的信息。

使用 HAR 文件记录问题详细信息

若要帮助代理排查问题,请考虑将 HTTP 存档 (HAR) 文件附加到支持票证。 HAR 文件是 Web 浏览器中的网络请求日志。

警告

HAR 文件可能包含有关合作伙伴中心帐户的敏感数据。

使用 Microsoft Edge 和 Google Chrome

以下步骤演示如何使用开发人员工具通过 Microsoft Edge 或 Google Chrome 生成 HAR 文件。 有关详细信息,请参阅 Microsoft Edge DevToolsChrome DevTools

  1. 转到遇到问题的网页。

  2. 在窗口右上角,选择省略号(“...”)图标,然后选择“更多工具>开发人员工具 可以按 F12 键作为快捷键。

  3. “开发人员工具”窗格中,选择“网络”选项卡。

  4. 选择“停止记录网络日志”和“清除”以删除现有日志。 “记录”图标变为灰色。

    如何删除 Microsoft Edge 或 Google Chrome 中的现有日志

  5. 选择“记录网络日志”以开始记录。 (开始记录时,“记录”图标变为红色。)

    如何在 Microsoft Edge 或 Google Chrome 中开始记录

  6. 重现要解决的问题。

  7. 重现问题后,选择“ 停止录制网络日志”。

  8. 选择“导出 HAR(用向下箭头图标标记)并保存文件。

    如何在 Microsoft Edge 或 Google Chrome 中导出 HAR 文件

  9. 将 HAR 文件附加到支持请求。

使用 Mozilla Firefox

以下步骤演示如何使用 Mozilla Firefox 中的开发人员工具生成 HAR 文件。 有关详细信息,请参阅 Firefox 开发人员工具

  1. 转到遇到问题的网页。

  2. 按 F12 键启动开发人员工具。

  3. 选择“网络”选项卡,然后选择“清除”以删除现有日志。

    如何删除 Mozilla Firefox 中的现有日志

  4. 再现要解决的问题。

  5. 重现问题后,选择“ 全部另存为 HAR”。

    如何在 Mozilla Firefox 中导出 HAR 文件

  6. 将 HAR 文件附加到支持请求。

使用 Apple Safari

以下步骤演示如何使用 Apple Safari 中的开发人员工具生成 HAR 文件。 有关详细信息,请参阅 Safari 开发人员工具概述

  1. 选择 Safari 首选项以在 Safari>中启用开发人员工具。

  2. 转到“高级”选项卡,然后选择“在菜单栏中显示开发菜单”。

  3. 转到遇到问题的网页。

  4. 依次选择“Develop”(开发)、“Show Web Inspector”(显示 Web 检查器)。

  5. 选择“网络”选项卡,然后选择“清除网络项”以删除现有日志。

    如何在 Safari 中删除现有日志

  6. 重现要解决的问题。

  7. 重现问题后,选择“ 导出 ”并保存该文件。

    如何在 Safari 中导出 HAR 文件

  8. 将 HAR 文件附加到支持请求。