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默认情况下，在客户互动应用（Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Marketing 和 Dynamics 365 Project Service Automation）中创建用户和队列时，还将其各自的邮箱记录。 这些邮箱记录包含电子邮件服务器上单个邮箱的特定信息，如电子邮件地址、邮箱凭据和电子邮件同步方法。 要使用服务器端同步为用户和队列处理电子邮件，其各自的邮箱记录应当与客户互动应用中的电子邮件服务器配置记录相关联。

如果您的组织希望使用转发邮箱配置服务器端同步，您可以创建新的转发邮箱记录。

重要提示

建议不要使用转发邮箱，而应使用个人邮箱。 请参阅：转发邮箱和个人邮箱。

转发邮箱用作按照服务器端规则从电子邮件系统上每个用户邮箱传输的电子邮件的收集箱。 转发邮箱必须专供服务器端同步使用，不能用作个人用户的工作邮箱。 它可以用来处理其邮箱的传入电子邮件同步方法设置为转发邮箱的用户和队列的电子邮件。 转发邮箱记录必须与电子邮件服务器配置文件记录相关联，才能使用服务器端同步来处理电子邮件。

小费

在客户互动应用中创建队列时，可以使用 Microsoft 365 共享邮箱，在转发电子邮件账户时不使用 Microsoft 365 许可证。

这些设置可以在 Microsoft Power Platform 管理中心找到，方法是转到环境> [选择环境] >设置>电子邮件>邮箱。

请确保您具有系统管理员或系统定制员安全角色或等效权限。

检查您的安全角色：

  1. 选择一个环境，然后转到设置>电子邮件>邮箱。

  2. 要编辑现有邮箱记录，请打开邮箱记录。

  3. 在邮箱记录中，指定下列详细信息。

    字段 说明
    常规
    姓名 为邮箱键入一个有意义的名称。
    负责人 显示邮箱的所有者。 对于自动填充的用户邮箱，邮箱所有者为用户自己。 对于自动填充的队列邮箱，邮箱所有者为队列记录的所有者。
    Email address 键入转发邮箱的电子邮件地址，如 forwardmailbox@contoso.com。

    对于用户或队列邮箱，电子邮件地址与相应用户或队列记录表中指定的地址相同。 如果您在此处编辑电子邮件地址，用户或队列记录中的电子邮件地址将自动更新。
    处理后删除电子邮件 指定您是否希望在处理后从邮箱删除电子邮件。 只有对于转发邮箱和队列邮箱，此字段才可用，才可以设置为是。
    相关项 选择邮箱关联的用户或队列。 此字段为空，不能为转发邮箱进行设置。
    为转发邮箱 此字段指示邮箱是否为转发邮箱。 当设置为否时，它指示邮箱记录与客户互动应用中的单个用户或队列相关联。
    凭据
    允许使用凭据进行电子邮件处理 如果与此邮箱关联的电子邮件服务器配置文件的身份验证方式设置为用户或队列指定的凭据，则选择是。 当此字段设置为是时必须提供用户名和密码。 这些凭据将用于在电子邮件服务器上的邮箱中收发电子邮件。 注意：如果您使用服务器端同步处理电子邮件，则为了确保凭据在客户互动应用中是安全的，使用 SQL 加密来对邮箱中存储的凭据进行加密。
    同步方法
    服务器配置文件 选择要用于此邮箱的电子邮件处理的电子邮件服务器配置文件。

    有关选择同步方法的信息，请参阅：集成您的电子邮件系统
    传入电子邮件 选择传入电子邮件的传递方法。 这将确定为此邮箱处理传入电子邮件的方式。

    - 无。 将不接收电子邮件。
    - 转发邮箱。 将使用转发邮箱接收电子邮件。
    - Microsoft Dynamics 365 for Outlook。 使用 Dynamics 365 for Outlook 接收电子邮件。
    - 服务器端同步或电子邮件路由器。 使用服务器端同步或电子邮件路由器接收电子邮件。
    传出电子邮件 选择传出电子邮件的传递方法。 这将确定为此邮箱发送传出电子邮件的方式。

    - 无。 将不发送电子邮件。
    - Microsoft Dynamics 365 for Outlook。 使用 Dynamics 365 for Outlook 接收电子邮件。
    - 服务器端同步或电子邮件路由器。 使用服务器端同步或电子邮件路由器发送电子邮件。 注意：对于转发邮箱，仅允许无。
    约会、联系人和任务 选择是使用 Dynamics 365 for Outlook 还是服务器端同步来同步约会、联系人和任务。

    如果选择无，将不会同步约会、联系人和任务。
    配置测试结果
    传入电子邮件状态 显示传入电子邮件的电子邮件配置测试结果。 各种状态可能有：

    - 未运行。 尚未为此邮箱运行电子邮件配置测试。
    - 成功。 已配置传入电子邮件，可以为此邮箱接收电子邮件。
    - 失败。 已配置传入电子邮件，但是无法从相应配置邮箱提取电子邮件。
    传出电子邮件状态 显示传出电子邮件的电子邮件配置测试结果。 各种状态可能有：

    - 未运行。 尚未为此邮箱运行电子邮件配置测试。
    - 成功。 已配置传出电子邮件，可以从此邮箱发送电子邮件。
    - 失败。 已配置传出电子邮件，但是无法从相应配置邮箱发送电子邮件。
    约会、联系人和任务状态 显示约会、联系人和任务的同步结果。 各种状态可能有：

    - 未运行。 不会对此邮箱测试同步。
    - 成功。 可对此邮箱的约会、联系人和任务进行同步。
    - 失败。 不可以对此邮箱的约会、联系人和任务进行同步。
    邮箱测试完成时间 此字段显示为此邮箱记录测试电子邮件配置时的日期和时间。

  4. 选择保存或保存并关闭。