在 Copilot Studio 中使用系统主题

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重要提示

继在生成式人工智能的重大投资和跨 Microsoft Copilot 的增强集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

在我们更新文档和培训内容时，一些文章和截图可能会参考 Power Virtual Agents。

系统主题是与助手对话时使用的常见主题。

系统主题被配置为在适当的时间触发，以响应相关事件。 但是，您可以通过将对话重定向到系统主题来手动触发系统主题。 一些系统事件有触发短语，您可以根据需要进行自定义。

系统主题

与您创建的主题不同，系统主题内置于 Copilot Studio 中，并在您创建时自动添加到助手。 系统主题有助于您的助手响应常见的系统事件，如升级，并具有基本的行为，如结束对话。 您无法删除系统主题。 但是，您可以禁用不需要的系统主题。

我们建议不要自定义系统主题，直到您能够自如地创建端到端的助手对话。 如果您对系统主题进行了更改并希望稍后删除，您可以使用重置为默认值来恢复主题的默认状态。

显示系统主题中“重置为默认值”选项的屏幕截图。

系统主题条件和行为

该列表描述了可用的系统主题，并揭示了触发主题的原因。

对话开始

  • 问候用户并介绍助手及其功能。

  • 当助手第一次与用户进行对话时触发。

扩大对话范围

  • 从外部数据源创建生成式答案。

  • 当助手找不到用户查询的匹配项时触发。

对话结束

  • 向客户确认他们的问题得到了解答。

  • 重定向触发。 当您准备结束对话时，从您的自定义主题中调用此主题。

升级

  • 通知客户他们是否需要与真人对话。

  • 匹配“与代理通话”或调用升级系统事件时触发。

    例如，问题节点可以配置为在未收到客户的有效回复时升级。

备注

对于配置为转接给全渠道的 Copilot Studio 助手，请遵循转接给实时代理中的说明，以确保正确转接给 Dynamics 365 Customer Service。

备用内容

  • 通知用户他们的查询无法匹配到某个主题，并要求他们重试。

  • 当助手无法将用户的问题或消息与主题匹配时触发。

已匹配多个主题

  • 提示用户选择他们想要的主题，并设置一个系统变量来标识触发的主题。

  • 当用户的消息与多个主题紧密匹配时触发。

出错

  • 通知客户发生了错误。

    该消息包括错误代码、对话 ID 和错误时间戳，这些内容以后可用于调试。 如果对话发生在“测试助手”窗格中，则会包含一条详细的错误消息，以帮助助手作者诊断问题。 了解如何解决错误。

  • 对话期间发生错误时触发。

重置对话

  • 通过清除变量值并强制助手使用最新发布的助手内容来重置对话。

  • 通过重定向触发。

登录

  • 启用用户身份验证时提示客户登录。 了解如何添加用户身份验证。

  • 在对话开始时（如果要求用户登录），或者当对话到达使用身份验证变量的节点时触发。