生成式答案

重要提示

继在生成式人工智能的重大投资和跨 Microsoft Copilot 的增强集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

在我们更新文档和培训内容时，一些文章和截图可能会参考 Power Virtual Agents。

Microsoft Copilot Studio 中的生成式回复允许您的助手从多个源（内部和外部）查找和展示信息，无需创建主题。 生成式回复可以用作主要信息源，或者在创作的主题无法回答用户的查询时用作备用源。 因此，您可以快速创建和部署功能助手。 无需手动创作多个可能无法解决所有客户问题的主题。

过去，当助手无法确定用户的意图时，它会要求用户重新表述问题。 如果两次提示后，助手仍无法确定用户的意图，助手将使用系统提升主题提升到人工代理。

如今，在涉及人工代理之前，助手使用自然语言处理 (NLP) 来执行以下操作：

• 分析用户类型以确定他们询问什么。
• 从指定源查找、整理和分析相关信息。 此源可以是您公司的网站，也可以来自多个源，包括 Sharepoint 和 OneDrive for Business。
• 将搜索结果汇总为简单的语言并交付给助手用户。

当现有助手主题无法解决用户的意图时，本文可帮助您开始使用生成式回复作为备用主题。

备注

通过搜索和总结得到的生成式回复讨论您的助手如何使用生成式回复在单个主题节点中查询信息源。

您的工作流可能如下所示：

1. 您创建一个助手并启用生成式答案。 您彻底测试它。

2. 测试后，您将发布助手，以便立即向您的助手用户提供答案、帮助和指导。

3. 您可以为常见问题创建单独的主题。 这些主题可能基于以前助手的分析或现有支持问题开发。

作为备用答案的生成式答案

当助手找不到用户查询的匹配意图（主题）时，它会使用生成式回复并尝试回答问题。 此行为称为“备用生成式回复”。如果用户的意图与主题或生成式回复不匹配，则使用备用系统主题。 系统主题可以提升助手的查询。

生成式回复并不限于备用场景。 您的助手还可以使用其他网站、外部或内部 Web 资源以及知识资源，例如 SharePoint 或 OneDrive for Business。

生成式回复可以使用以下源：

• 外部资源：
  • 必应 Web 搜索 - 不需要外部配置
  • 必应自定义搜索 - 需要外部配置
• 内部资源：
  • SharePoint（仅支持特定文件格式）
  • OneDrive for Business
  • 文档已上传到 Dataverse
  • 自定义数据（内部或外部）：提供您自己的源，例如 Power Automate 流或来自技能。

备注

您可以在通过搜索和总结得到的生成式回复中扩展助手对生成式回复的使用。

源身份验证

除了 URL 注意事项，您可能还需要对您的源进行身份验证。 例如，如果您使用内部 SharePoint 站点或 OneNote 作为生成式回复的源。

有关详细信息，请参阅信息源。

先决条件

• Microsoft Copilot Studio 的帐户。

  备注

  如果您没有 Microsoft Copilot Studio 帐户，或者之前没有创建过助手，请参阅使用生成式 AI 生成助手的快速入门指南。

• 如果您已创建助手，请在生成式 AI 页面中启用生成式回复选项。

• 在生成式回复的常见问题解答和了解有关 Azure OpenAI 的详细信息中查看 AI 响应生成培训、模型和使用。

• 生成式回复可能会受到使用限制或容量限制的约束。

扩大助手的范围

1. 转到 Microsoft Copilot Studio 主页。

2. 在主页上选择创建助手或从助手页面中选择新建助手。

3. 输入助手的名称。

4. 选择助手的语言。

5. 提供希望助手用来生成回复的网站。

   有关您可以使用的 URL 类型，请参阅 URL 注意事项部分。

   

6. 选择创建。

   您现在可以看到助手的概述页面。

更改您的 URL 或切换生成式回复

在创建助手后，您可以从生成式 AI 页面中进一步自定义。

• 要启用或禁用生成式答案，请使用通过生成式回复来增强对话覆盖范围部分中的切换选项。
• 若要更改 URL，请添加更多网站或在网站部分中删除它们。

内容审核

从生成式 AI 页面中调整内容审核设置。

1. 在 Copilot 内容审核下，选择您想要用于助手的级别。

   高	中	低
   助手的答案更相关。 (默认)	助手会生成更多答案，但可能不相关或不适合。	助手生成的答案最多，但可能不准确。

   

2. 选择页面顶部的保存。

测试您的助手以查看它对与您网站内容相关的问题的响应如何。 您可能想要测试边缘案例问题，以确定是否需要较低的审核以更具包容性。

URL 注意事项

助手中使用的 URL 代表生成响应的内容范围。 某些 URL 有要求和限制。

URL 类型和结构

• URL 最多可以有两个深度级别 - 由正斜杠 / 表示的子路径。 但是，允许使用尾随正斜杠。

  有效	无效
  www.contoso.com www.fabrikam.com/engines/rotary www.fabrikam.com/engines/rotary/	www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft

• 如果 URL 重定向到另一个顶级站点，该内容不会包含在结果中：

  例如，如果 www.fabrikam.com 重定向到 www.contoso.fabrikam.com，您的助手不会从其中任一 URL 上的内容中生成响应。

• 指向需要身份验证的网站的 URL 或未由必应索引的 URL。

  例如，Wiki 和 SharePoint 站点需要身份验证，因此无法使用：

  • fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki
  • fabrikam.sharepoint.com

URL 域结构

您指定的 URL 中的任何可公开查看的内容（包括顶级域下的子域）都会为您的助手生成内容。

有用域或无用域的示例：

• 如果您使用 www.fabrikam.com/engines/rotary，助手也会使用 www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft 上的内容来生成响应。

  不使用 www.fabrikam.com/tools 上的内容，因为 tools 不是 rotary 的子域。

• 如果您使用 www.fabrikam.com（存在 www），将不使用 news.fabrikam.com（不存在 www）上的内容，因为 news. 是顶级域 fabrikam.com 下的子域。

• 如果您使用 fabrikam.com，将使用 www.fabrikam.com 和 news.fabrikam.com 上的内容，因为它们位于顶级域 fabrikam.com 下。

社交网络和论坛 URL

如果您使用论坛或社交网络站点作为您的 URL，您的助手可能会生成无意义、不相关或不适当的答案。 因此，社交网络上的社区内容通常会增加更多答案遭拒绝的风险。

有关详细信息，请参阅生成式回复的常见问题解答。 AI 经过训练以避免生成恶意和冒犯性的响应。

搜索引擎 URL

不包含搜索引擎的 URL，例如 bing.com，因为它们不提供有用的响应。

测试助手的生成式回复范围

1. 在导航窗格底部选择测试您的助手。

2. 在测试助手窗格中，提出利用生成式回复功能的助手问题。

生成式答案适用于各种问题类型。

但是，某些类型可能会产生不太有用的响应，包括：

• 私人问题。
• 需要进行身份验证才能访问内容的问题。
• 在指定 URL 处没有相关内容的问题。

窗体问题

• 您的助手很难回答需要计算、比较或窗体提交的问题。 您的助手可能不理解问题中的比较级和最高级术语，例如更好或最好、最新或最便宜。

• 如果助手无法针对问题生成回复，它会提示您重新表述问题。 在出现两次此类提示后，助手将启动系统提升主题。 系统主题是每个助手自动包含的主题。

• 若要了解有关必应如何针对您指定的 URL 解释问题的详细信息，请在问题末尾添加 site: \<your URL here>，以查看该问题的排名靠前的必应结果。

• 您可能需要禁用随新助手一起提供的示例主题（课程 1-3）。 在访问任何 URL 之前使用它们。

  在您的主题页面上选择示例主题旁边的 ...，并使用状态切换来启用或禁用该主题。

  

有关详细信息，请参阅使用 Microsoft Copilot Studio 中的课程主题。

小费

在聊天窗口中，您可以通过选择生成的回复下方的“拇指向上”或“拇指向下”图标来提供有关 AI 表现的反馈。

如果您看到不相关或不适当的生成响应，请选择“拇指向下”图标告知我们。 还可以包括更多详细的反馈。

我们将使用此反馈来提高 AI 的质量。

支持内容

配额

配额是适用于助手的默认限制，用于限制可向助手发送消息的频率。 配额的目的是限制客户端的服务负载，以防止服务过载以及客户端出现意外的资源使用。

启用了生成式回复的助手对他们从您指定的 URL 中查询派生回复的次数有限制。 使用助手主题的正常对话遵循通常的配额和限制。

定价

使用增强对话功能不收费，并遵循通常的配额和限制。

语言

请参阅支持的语言部分，了解此功能支持的语言列表及其各自的阶段。