如何在统一消息自动助理上启用或禁用营业时间操作员转接

 

适用于： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上一次修改主题： 2007-08-19

本主题介绍如何使用 Exchange 管理控制台和 Exchange 命令行管理程序使用户能在营业时间将呼叫转接到 Microsoft Exchange Server 2007 统一消息 (UM) 中的操作员。还将介绍如何在营业时间禁用操作员转接。可以通过在 UM 自动助理上配置操作员分机号码和选择“允许在营业期间转移到操作员”设置，使用户在营业期间转移呼叫。

默认情况下，营业期间启用操作员转接。但是，可以根据在 UM 自动助理的属性的“时间”选项卡上定义的营业时间，在营业期间禁用操作员转移以阻止将呼叫者转接到操作员。有关如何为组织配置营业时间和非营业时间的详细信息，请参阅如何配置统一消息自动助理的营业时间。

如果在 UM 自动助理上配置了操作员分机号码并启用了营业时间操作员转接时，则呼叫者可以通过执行下列操作之一连接到自动助理操作员：

• 按零 (0) 键。

• 说“前台”。

• 说“操作员”。

  注意：
  如果您定义了操作员分机号码并启用了营业时间操作员转接，则当呼叫者执行的按键或语音输入的重试次数超过最大值时，还可将呼叫者转接到操作员分机号码。

如果未在启用语音的自动助理、未启用语音的自动助理和 DTMF 回退自动助理上配置操作员分机号码，则当呼叫者说“操作员”或“前台”或者按零 (0) 键时，系统将呼叫为与自动助理关联的拨号计划配置的操作员分机。如果自动助理和拨号计划都没有配置操作员分机，则系统将答复“对不起。操作员或按键服务都未工作”，礼貌地将呼叫者断开连接。默认情况下，不会为拨号计划配置操作员分机号码。

建议至少为 UM 自动助理或与自动助理关联的 UM 拨号计划配置操作员分机号码，以便帮助呼叫者找到要连接的用户或导航菜单系统。有关如何在 UM 自动助理上配置操作员分机的详细信息，请参阅如何在统一消息自动助理上配置话务员分机。有关如何为 UM 拨号计划配置操作员分机的详细信息，请参阅如何在统一消息拨号计划上配置操作员分机。

开始之前

要执行以下步骤，必须为您使用的帐户委派 Exchange 组织管理员角色。

有关管理 Exchange 2007 所需的权限、角色委派以及权利的详细信息，请参阅权限注意事项。

此外，在执行这些步骤之前，请确认下列事项：

• 已创建 UM 拨号计划。

• 已创建 UM 自动助理。

步骤

使用 Exchange 管理控制台使用户能在营业时间将呼叫转接到操作员

1. 在 Exchange 管理控制台的控制台树中，展开“组织配置”节点。

2. 在控制台树中，单击“统一消息”。

3. 在工作窗格中，单击“UM 自动助理”选项卡。

4. 选择要修改的 UM 自动助理，然后在操作窗格中，单击“属性”。

5. 在“功能”选项卡的“操作员分机”旁边，输入您的自动助理操作员的号码。

6. 选中“允许在营业期间转移到操作员”。

7. 单击“确定”保存更改。

使用 Exchange 管理控制台禁止呼叫者在营业期间将呼叫转接到操作员

1. 在 Exchange 管理控制台的控制台树中，展开“组织配置”节点。

2. 在控制台树中，单击“统一消息”。

3. 在工作窗格中，单击“UM 自动助理”选项卡。

4. 选择要修改的 UM 自动助理，然后在操作窗格中，单击“属性”。

5. 清除“允许在营业期间转移到操作员”旁边的复选框。

6. 单击“确定”保存更改。

使用 Exchange 命令行管理程序使呼叫者能在营业时间将呼叫转接到操作员

• 运行以下命令：

  Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100 -BusinessHoursTransferToOperatorEnabled $true
  

使用 Exchange 命令行管理程序禁止呼叫者在营业期间将呼叫转接到操作员

• 运行以下命令：

  Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -BusinessHoursTransferToOperatorEnabled $false
  

有关语法和参数的详细信息，请参阅 Set-UMAutoAttendant。

详细信息

• 有关 UM 自动助理的详细信息，请参阅了解统一消息自动助理。

• 有关 UM 拨号计划的详细信息，请参阅了解统一消息拨号计划。