Lync Server 2013 中的服务级别协议

 

上次修改的主题： 2014-08-18

SLA 是一个文档，用于定义客户期望从你获得的服务。 本文档的复杂性和内容主要取决于客户是环境) 还是外部内部 (。

外部客户

如果你的客户是外部客户，则 SLA 可能是法律合同的一部分，其中包含财务激励措施，以及针对属于或超出定义服务级别的性能的处罚。 定义这些服务级别应是整个合同协商的一部分。

与所有合同一样，双方必须理解期望。 SLA 定义了这些期望。 文档的内容应该经常更改，只是因为与客户谈判。

内部客户

如果你的客户是内部客户，你可能仍希望定义运营团队和 IT 系统预期的服务。 SLA 可以由运营人员创建，并作为组织内 IT 服务可用性的一组目标。 或者，可由管理层设置性能级别，并在评估员工绩效时用作基准。

典型条件

SLA 包括定义最低可用性级别、支持和容量标准的部分。

• 可用 性 定义站点和其他 Lync 服务可用的小时数和操作系统。 应定义任何影响服务可用性的常规维护。 定义影响服务的外部因素，例如 Internet 连接丢失。

• 支持 定义系统支持可用的时间。 指定客户联系支持人员的方法、事件的分组方式以及响应和解决事件的目标时间。 定义向客户提供反馈的频率和内容。

• 能力 定义 Lync 站点的最大启用大小，以及超出限制时要执行的步骤。 定义执行标准任务的最大启用时间，例如从文档库检索文档的时间。 定义每个 Lync 池的最大用户数，并同意在添加更多用户时增加容量的过程。