支持

2022 年 12 月

使用关键任务业务应用程序提高性能

借助对关键任务业务应用程序的支持，你可以通过工程师和预防性服务改进业务实践并提高竞争优势。

2022 年 8 月

在探索新的业务领域时，确信你的人员、设备、应用和数据均得到妥善保护

主动加速器是由专家领导的支持产品包，可帮助您对应用程序进行现代化改造和优化，以获得最佳性能。 以下主动加速器旨在帮助您最大限度发挥 Microsoft 安全性、合规性和身份解决方案的影响力。

• 针对保护和治理敏感数据的主动加速器
• 针对安全性和合规性的主动加速器
• 针对零信任的主动加速器

2022 年 6 月

在 Microsoft 专家的帮助下，有条不紊地开展创新

先进的 Microsoft 开发人员工具可帮助你缩短迭代周期并构建更高效的 DevOps 流程。 但是，确保充分利用这些解决方案意味着需要深入了解并咨询专家，Microsoft 统一支持提供的产品/服务旨在帮助你做到这一点。

主动加速器针对你的独特需求提供量身定制的评估、研讨会和实施支持组合，是专家引导的一系列支持服务，可帮助你在 Azure 上实现应用程序的现代化和优化，以获得最佳性能和效率。

主动加速器旨在帮助最大限度发挥 Microsoft 数字和应用程序创新解决方案的价值。

• 针对使用 GitHub 实现 DevOps 的主动加速器
• 针对 .NET 现代化的主动加速器
• 针对使用 Kubernetes 实现云原生的主动加速器

2022 年 4 月

使用 Microsoft 现代工作解决方案为您的组织打造完美的现代工作场所

我们的工作方式正发生变化。 全球突然转向混合工作模式，这正在推动一场现代工作场所概念的变革。 Microsoft Unified Support 包含丰富的工具、资源和量身定制的支持服务，可帮助完善您独特的现代工作场所。 了解 Microsoft 支持现代工作转型的多种方式

通过专家引导的服务创造包容性的协作体验

Unified Support 为现代工作场所提供广泛的服务。 以 Microsoft Teams 的主动加速器为例。 该专家引导的服务包结合根据你的独特需求而量身定制的综合评估、研讨会和培训，可帮助优化网络配置，以处理 Teams 视频通话和协作任务负载，让你的组织更快地充分利用资源，并赋予你的 IT 团队让 Teams 实施保持最佳性能所需的技能。

2021 年 9 月

凭借灵活的支持体验调整、了解和发展你的业务

在当今云优先的世界中，你需要一种简单、一致且最重要的是能够适应你的业务需求的支持体验。 我们进行了一些令人兴奋的更新，带来一款更加灵活的解决方案，它可以跟上你的业务发展步伐。

了解我们所做的增强功能（包括 Services Hub 中新的学习功能）如何改进支持体验。

统一企业支持 — 体验与你一起成长的支持服务

随着业务的发展，你需要一个与时俱进的支持解决方案。 我们通过引入名为“Microsoft 统一企业支持”的新服务升级了统一支持，它可以更好地适应动态变化的需求。 统一企业支持提供了一个可定制的解决方案，使你能够最大限度维持正常运行时间，从了解你的值得信赖的团队获得专家指导，感到有能力做更多事情。

使用统一企业支持，你可以享受到：

• 使用包含在单一企业级产品中的更多服务和资源以及最佳功能
• 更快的云支持，可针对整个组织内的“Azure 关键业务系统停机（严重级别 1）”事件提供 15 分钟响应服务
• 你可以灵活地且在更大程度上控制支持协议中包含的服务，并可使用整个支持服务目录。

此外，你将能够继续从自己熟悉和喜爱的许多产品中受益，包括：

• 为你的 Microsoft 技术资产提供按需咨询服务和全天候问题解决支持
• 提供按需学习内容和风险评估工具的在线中心
• 指定的客户成功客户经理 (CSAM) 专注于将你的业务成果最大化
• 访问数量众多的特定于场景和技术的支持服务，以自定义你的体验

下载“统一企业数据表”或联系你的 CSAM 了解更多信息。

在 Services Hub 中使用新的学习经理角色分配和共享课程

构建团队知识有助于充分利用你的技术和支持经验。 现在，你的团队可以在 Services Hub 中指定一名学习经理，他可以为你的团队成员分配和跟踪相关课程，从而提升他们的学习速度。

学习经理可以选择 Services Hub 中列出的课程，包括来自 Learning Campus、Services Hub 学习路径以及 Microsoft Learn 模块和学习路径的实践培训。 他们还可以跟踪工作分配的进度，以确保团队成员能够提高对业务目标最关键的主题和技术的技能。

找到了你真正喜欢的课程？ 学习经理可以将其加入书签以备后用。 该课程将在“我的课程”视图中显示。 学习经理可以共享可供 Services Hub 注册用户使用的任何课程的链接。

Learning 用户可以在学习页面上查看所有作业并跟踪进度。 他们还可以与团队成员快速共享学习内容，并将内容添加到书签以便日后轻松访问，整个组织得以持续提升技能。

借助这些新功能，你现在可以通过更多方式在 Services Hub 中管理组织的学习体验。

使用主动加速器定制你的支持体验

主动加速器是你定制支持体验以满足特定组织需求的重要机会。 这些特定于解决方案的专家引导式支持服务是多种主动式服务包，适应性较强，通过使用弹性补贴或作为附加产品购买即可和组织范围内的全面性支持一同获取。 它们可以帮助你自定义支持产品/服务以满足你的业务需求，并通过架构完善、服务器迁移、安全性、Microsoft Teams、Power Apps、Analytics 等服务来加入和优化你的关键解决方案。

请联系 CSAM 了解有关主动加速器的详细信息。

埃弗里特市利用统一支持提供及时有效的公共服务

将市政府转变为全国数字工具的领导者，以便更好地为社区服务。

华盛顿州埃弗里特市使用 Microsoft 解决方案转变了流程并提高了员工生产力，为全国范围内的州和地方政府如何使用数字工具更好地服务于社区树立了标杆。 IT 和市政部门的领导者是变革的有力推动者，他们愿意倡导具有跨部门利益的 IT 计划，并将市民的利益作为他们所有工作的核心。

该市最近激活了 Microsoft 统一支持，以提供云成功规划、按需支持协助、按需学习以及主动式服务和按需评估。 因此，埃弗里特市可以继续在正确的时间使用正确的技术来提供公共服务，从而促进其所服务社区的发展和进步。

2021 年 5 月

使用 Services Hub 中的最新功能快速找到所需内容

更好地了解你的支持活动，以便专注于最重要的业务成果。 借助“服务事件通信”页面和 Services Hub iOS 和 Android 应用等新功能，只需轻点一下即可查看最重要的主题，方便你掌控支持情况。

了解我们添加的所有最新功能，以增强你的支持体验。

了解你在 Microsoft 云中的所有服务事件

你希望更轻松地了解自己的服务事件，我们听取了你的意见。 我们已开始推出服务事件通信页面预览版，因此现在可以直接查看 Microsoft 云（Azure 和 M365）中影响 IT 环境的所有事件。

该页面分为“进行中”和“已解决”，方便你查找所需的详细信息。 快速找到对你最重要的信息，并深入了解每个服务事件的细节，包括受影响的云服务、标题、状态、影响开始、上次更新、服务事件详细信息 URL 和任何事件通信。 此外，你还可以搜索特定事件。

这项新功能将在未来几周内发布。 在主页上，你可以主导航栏的“IT 运行状况”菜单下找到服务事件详细信息。

使用适用于 iOS 和 Android 的 Services Hub 移动应用随时随地管理你的支持

在当今的远程工作环境中，无论身在何处，都能处理支持需求，这对于保持业务顺利运作至关重要。 借助新的 Services Hub 移动应用，无论是在办公室还是在旅途中，你和你团队可以随时了解最重要的支持主题。 它让你可以轻松访问支持见解和学习课程，以便你可以随时随地管理支持状况。 借助 Services Hub 应用，你可以：

• 在您的移动设备上创建、管理并查看支持请求
• 访问数以千计的学习课题，让你无论身处何处都可以积累有关 Microsoft 最新技术的知识
• 当你的支持请求有重要更新，或者你已注册的研讨会即将举行时，通过推送通知获得提醒

你查看过这些功能吗？

在 Services Hub 中快速查看你的支持状态和趋势。 以下是一些关键功能，可让你轻松访问并更好地控制对你最重要的支持主题。

“支持登陆”页上的仪表板： 利用自助服务报告来了解针对支持案例执行的被动支持活动。 你还可以识别趋势以主动改善 IT 环境的运行状况。

查看所有案例： 只需在“管理支持请求”页上的查找请求框中输入支持请求 ID，即可立即查找支持请求。

想要增强你的体验并详细了解 Services Hub 中的最新支持、IT 运行状况和学习功能吗？ 登录时，滚动浏览位于 Services Hub 主页顶部的“横幅轮播”。 在那里，你会找到重要的更新和公告，其中包含有关服务和新功能的重要信息。

Orion 求助于统一支持来处理云中的变更管理

制造商在 Microsoft 统一支持的技术支持下实现快速增长的目标。

芬兰药品制造商 Orion 多年来一直是“Microsoft 顶级支持”的客户，但不断变化的时代和新的挑战需要经过更新的支持模型来应对。 Orion 现在可以通过“Microsoft 统一支持”获得所需的技能提升和及时的专业知识。 借助“以业务速度”的支持，Orion 能够更好地实现其雄心勃勃的业务增长目标。

Orion 在两个月内完成了多个系统级基础结构项目，例如 SAP H/4 和研发，这在不久之前还是难以实现的壮举。 Orion 核心服务主管 Outi Anttila 表示，在云端而非本地实施这些项目是实现前所未有的敏捷性的关键之一。 另一个关键是顺利处理成为云专家所需的大量变更管理工作。 为了获得相关帮助，Orion 求助于统一支持。

2021 年 2 月

根据你的业务需求定制的支持

你需要一种旨在满足自身业务的独特需求的支持体验。 借助统一支持，您可以使用 Services Hub 来更有效地解决问题，获得基于你的技术需求、活动趋势和表达的兴趣的更加定制化的支持体验。

了解最新的 Services Hub 功能可以如何帮助你在最重要的领域获得所需的支持。

了解我们最近为改善支持体验所做的更改。

在 Services Hub 中使用虚拟代理获得快速的自助服务支持

能够快速解决问题对每个企业都至关重要。 我们在 Services Hub 中推出了虚拟代理，使你能够更快、更高效地获得开展业务所需的支持信息。

虚拟代理通过自助聊天体验帮助你解决技术问题。 在输入遇到的问题的详细信息后，机器人将解释它发生的原因以及如何解决它，为你提供在问题再次发生时解决问题的技能。

虚拟代理目前可解决与热门的 Windows 商业支持主题有关的问题，因此不再需要提交票证即可获得帮助。 我们不断添加新的产品方案和更新的功能，以确保我们能够持续解决你的技术问题。

使用新的准备手册管理与高峰活动相关的风险

高峰业务活动，例如新产品发布、税收季节或假日购物，可能会给你的基于云的解决方案带来压力。 你的组织需要防止出现停机和相关的收入损失。 现在，统一支持客户可以通过主动规划这些事件来管理组织的风险并改善结果。

借助“Microsoft Peak Business Event Readiness Playbook”（Microsoft 高峰业务活动准备手册），你可以学习在风险较高的情形中降低业务风险。 该手册将 Microsoft 行业和技术主题专家的丰富经验、从客户那里吸取的经验教训以及我们在云技术和支持解决方案领域的创新技术相结合，创建出一个战略性的、可重复的模型。 此蓝图可帮助你做好准备来处理在较短活动时段内提供支持有关的特殊需求。

立即与您的客户成功客户经理 (CSAM) 联系以开始使用。

统一支持帮助促进 Commerz Real AG 的数字化转型

Commerz Real：根据法规要求从内部进行数字化。

由于 Commerz Real AG 致力于成为首个可持续型数字资产管理组织，因此该公司将重点放在提供以客户为导向的数字服务和解决方案。 在金融领域，这是一个雄心勃勃的目标，必须遵守银行监管机构制定的严格规则。 鉴于这些规则，换用 Microsoft 365 以及统一支持也是一项艰巨的工作，而到了现在，这一举措让大约 700 名 Commerz Real 员工的生活变得更轻松。

Commerz Real AG 获得了 Microsoft 合作伙伴 Communardo 的帮助，他们共同设计、规划和实施了变更和采用措施。 该项目的成功建立在 IT 工作和内部沟通的协调一致以及与统一支持部门的密切合作之上，这些举措在促进转型方面起到了帮助作用。 该项目于 2019 年年初启动，不到一年即已完成

如果你需要对文档进行一般的反馈，请联系你的 Microsoft 代表。 如果你对 Services Hub 有任何特定请求或者要对其进行内容更新，请联系我们的支持团队。

2021 年 1 月

使用客户活动页面更好地利用支持功能

新的一年里会有新的机遇出现。 在过去的一年中，我们发布了许多令人兴奋的更改。 我们将继续进行更新，从而为客户提供轻松的支持体验，并帮助客户实现更多成就。

了解我们最近为改善支持体验所做的更改。

即将推出：使用 Services Hub 中的新自助服务活动页面查看支持服务和权利

我们将发布新的 Services Hub 客户活动页面，以便更清楚地了解你根据当前支持协议购买和交付的内容。 它是一项自助服务，因此你不再需要客户成功客户经理 (CSAM) 手动生成你的客户交付证明 (CPOD) 报告以供审核。

新的客户活动页面取代了合同详细信息页面，显示了你的支持、评估和教学权利列表以及服务使用情况。 如上所示，它分为两个部分：企业包和增强型解决方案包。

您可以查看企业范围内的有关内置主动式服务、按需学习和按需评估等权利的使用情况摘要。 该页面还显示了有关如何优化对支持服务的使用的有用建议。 增强型解决方案套餐部分提供了有关你的详细活动使用情况以及套餐到期时间的详细信息。

客户活动页面旨在提供更好地使用和了解可用支持服务所需的信息。

探索我们在 2020 年添加到 Services Hub 的一些功能

得益于你的反馈，我们在 2020 年努力扩展了 Services Hub 中的功能。 以下是我们在过去一年中为增强你的支持体验所做的一些重大更改。

你现在可以：

• 使用虚拟代理节省时间。 Windows* 用户无需等待现场支持工程师即可获得有关支持问题的帮助。 当你输入支持请求时，可以选择与虚拟代理交互以获得即时帮助。
• 通过新的仪表板跟踪你的支持票证状态。 事件响应达标率磁贴可帮助你查看 Microsoft 解决的支持事件的百分比。 平均解决时间磁贴显示 Microsoft 为你的支持事件找到解决方案所用的时间。
• 受益于根据你的需求量身定制的个性化学习体验。 你可以通过各种推荐和改进的搜索功能根据兴趣查找新的相关课程。 你还可以跟踪自己的课程进度和活动。 你现在可以访问 Services Hub 中的 Microsoft Learn 课程，从中搜索课程并监视自己的进度。
• 使用更多内置的主动式服务 (BIPS) 改善你的 IT 运行状况。 我们在 BIPS 中增加了 200 个标题，让你可以更灵活地从云和安全之外的服务中进行选择。 你可以轻松地从 Services Hub 内的服务目录中筛选 BIPS。
• 通过主动式建议优化你的 IT 运行状况指标。 我们提供的这些建议是根据支持案例中指定的事件趋势和详细信息生成，并将你直接链接到服务目录中的相关资源。

最后，我们全面改进了 Services Hub 中的辅助功能。 重新设计的工具允许使用辅助技术，如屏幕阅读器以及对比度和颜色改进等其他增强功能，从而为所有用户提供更好的 Services Hub 体验。 Microsoft 致力于不断努力实现卓越的辅助功能。

虚拟代理当前支持与 Windows 10，Windows Server 2012 R2、2016 和 2019 有关的主题。

一家专业服务领域的全球领导者与统一支持联手开发创新的解决方案和流程

在实现人力资源运营的数字化转型和自动化之后，EY Nordics 和 Microsoft 统一支持将手动流程减少了 70%。

EY Nordics 是世界领先的专业服务机构之一，拥有超过 300,000 名员工并在 150 多个国家/地区开展业务，现在需要转变其传统业务流程并帮助推动数字化转型。 他们与统一支持技术顾问合作，提供高级别的架构指导，并利用 Microsoft Power Platform 确保转型取得长期成功。

EY Nordics 希望加速其内部流程的数字化转型。 他们选择与 Microsoft 合作以加快构思和概念验证过程。 其成果是一个名为 Harmony 的企业应用程序，用于自动化 HR 招聘流程，减少手动管理任务，并提升选聘流程的透明度。

2020 年 9

改进你的 Services Hub 支持体验，以帮助你更好地运营

我们听取你的意见。 你正在寻找有助于提高企业运营效率的支持。 因此，我们不断改进统一支持体验，为你提供更顺畅运营所需的持续指导。

通过 Services Hub 中的全新支持见解提高效率

我们已对 Services Hub 中的支持页面进行了增强，以帮助你主动解决问题并更高效地运行业务！ 以下是你现在可以使用的一些新功能。

加深了解

你将能够根据客户向我们提出的前三个支持相关问题查看 KPI 磁贴。 这些 KPI 磁贴将帮助你评估已提交的支持请求数、平均响应时间和平均解决时间。 可以使用新的平均解决时间直方图了解处理和解决支持请求的速率。 此外，还可通过“最近更新的支持请求”部分概览最新的支持活动，以及使用“被动支持请求历史记录”仪表板查看过去 18 个月的支持案例。 此外，现在可以使用导出案例数据下载案例详细信息的副本。

预防问题发生

根据最近更新的案例，主动解决将来可能需要支持的领域，并提供有关有用评估、研讨会和培训的建议。 还可以使用事件趋势分析 - 预览版更好地了解支持请求的根本原因。

提供反馈

告知我们你喜欢和不喜欢的部分，以便我们可以继续使用新的拇指向上/向下反馈功能进行增强。

立即开始利用 Services Hub 支持页面上提供的所有新见解和功能！

2020 年 6 月

通过内置的主动式服务调整你的技术

数字化转型比以往任何时候都更加重要。 在当前的环境下，许多企业都需要其最近开始远程办公的员工快速掌握适当技术。 由于需要快速激活解决方案，统一支持的内置主动式服务使企业能够凭借技术来迅速解决关键问题。

了解这些服务如何帮助加速云端之旅。

基本支持中包含的更多主动服务

我们现在为内置主动式服务额外添加了 200 个项目！ 该扩展使你可以更灵活地从云和安全性之外的服务中进行选择，从而实现所需的业务成果，比如加速云迁移和主动维护 IT 运行状况等，包含在“基本支持”当中。

选择“合同详情”或访问 Services Hub 内的服务目录查看扩展列表，并立即与你的技术部客户经理联系，为你的企业安排合适的服务。

立即激活你需要的解决方案

在当前环境下，公司需要立即使员工能够远程办公。 “激活服务”可帮助企业在最关键的时刻快速启用所需的解决方案。

由于远程工作是许多企业的新常态，因此用于协作的 Teams 和 企业移动性 + 安全性 (EMS) 这两种技术已跃居榜首。 通过激活服务，可以快速启动 Teams 和 EMS，以便提高团队的工作效率。

立即联系你的技术部客户经理，详细了解适用于 Teams 和 EMS 的激活服务如何帮助你实现快速变化的技术需求。

Services Hub 中内置的主动服务

日本主要制造商利用云实现持续增长，Nitta Corporation 将新企业和产品的创建和增长视为其最重要的挑战之一，并正在推进其通信基础设施以跟上步伐。 该公司已将本地系统替换为 Microsoft Office 365。 为了指导其云迁移和持续性使用，该公司转而采用 Microsoft 服务和 Microsoft 统一支持。 因此，硬件和维护成本下降，系统复原能力上升，Nitta 有一个支持其持续增长的系统。

在此处查看案例研究。

在 Services Hub 中查找内置的主动式服务

你现在可以从 Services Hub 的服务目录中筛选内置主动式服务。 在 Services Hub 内搜索服务时，会在“计划服务”选项卡上看到服务级别筛选器。此筛选器可与其他筛选器结合使用，以帮助查找符合组织需求的服务。

立即访问服务目录，从新扩展的内置主动式服务列表中进行搜索！

新的 Services Hub Learning 体验现在可以更轻松地实现以下目标：

• 通过推荐和改进的搜索功能，根据兴趣查找新的相关课程
• 通过直接访问自定进度的学习路径、视频、讲师指导式网络直播和虚拟动手实验室，随时了解 Microsoft 技术
• 跟踪你的课程进度和活动

[!VIDEO (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

2020 年 4 月

可帮助你保持 IT 环境平稳运行的更多 Services Hub 功能

无论是管理组织的支持请求，还是仅仅希望保持正常运转，这些请求的状态都需要清晰且易于查找，以便你可以快速获得答案并保持工作效率。

考虑到你的需求，我们改进了在 Services Hub 中管理支持请求的体验，因此你可以一目了然地查看更多信息，而无需单击或展开选择项。

改进了与 Services Hub 支持团队的交互渠道

通过 Services Hub 中的新“联系我们”表单报告问题并提供反馈！ 此功能可以删除重复的票证并添加有价值的上下文，以便我们的支持团队可以更快地解决你的问题。

简化了“管理支持请求”界面中的附件管理

通过 Services Hub 中的新“附件”选项卡，可以上传和查看与支持请求关联的附件列表，更好地控制支持请求详细信息

针对危急情况案例提供一目了然的额外见解

危急情况案例现在用警报图标标示，并显示支持摘要和行动计划，让你在“管理支持请求”界面中更清楚地了解这些案例的状态。

我们将继续增强 Services Hub 支持体验，并且即将推出新功能。 这些新功能将帮助你更好地了解支持请求的状态，查看你需要采取的行动，并查看报告，以帮助你分析过去的问题并从中学到一些东西。 请多关注 Services Hub 支持页面，以便这些新功能推出时能够加以利用。你还可以在 Services Hub 发行说明页上查看新的发行信息。

了解有关最新功能和内容发布的更多信息。

2020 年 2 月

可帮助你保持 IT 环境平稳运行的更多 Services Hub 功能

我们知道，保持 IT 环境平稳运行对组织的成功至关重要，而你在实现这一目标方面发挥着关键作用。 不过，有时你可能需要联系 Microsoft 寻求帮助以解决问题。

我们一直在听取你的反馈，Services Hub 现在具有新功能，让你更轻松地管理在多个 Microsoft 支持门户中提交的支持请求。 Microsoft 在 Azure 和 Microsoft 365 的云门户体验中提供深度故障排除和支持案例创建功能。 但是，当你需要为组织管理涉及多种产品的云和本地支持请求时，Services Hub 现在可以满足你的需求。

Services Hub 支持体验

• 现在，你可以更轻松地让你的组织了解云和本地 Microsoft 支持请求，这是一项新功能，它可以让你与其他 Services Hub 用户共享在 Azure 和 Microsoft 365 支持门户中输入的支持请求。
• 现在，你可以在将支持请求输入 Services Hub 后添加附件。 此新功能是对初始案例创建过程中当前提供的添加附件功能的补充。
• Services Hub 使用 Microsoft Translator，因此只需单击支持请求详细信息页面上的切换按钮，即可以你选择的语言轻松查看有关你的支持请求进度的通信。

我们将继续增强 Services Hub 支持体验，并且即将推出新功能。 这些新功能将帮助你更好地了解支持请求的状态，查看你需要采取的行动，并查看报告，以帮助你分析过去的问题并从中学到一些东西。 请多关注 Services Hub 支持页面，以便这些新功能推出时能够加以利用。你还可以在 Services Hub 发行说明页上查看新的发行信息。

了解有关最新功能和内容发布的更多信息。

脱机评估

你单独购买的脱机评估现在可以在 Services Hub 评估页面上获得。 如果你有严格的隐私限制和合规性流程，必须将数据保留在你的设施中，则脱机评估可让你评估环境的健康状况，同时将所有数据保留在你的设施中。 你可以按自己的计划运行评估。