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Microsoft 新服务中心应用程序让您可以随时随地管理您的支持和工作技能
使用 Services Hub 高效管理远程工作
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在 Services Hub 使用虚拟支持代理体验高效的自助服务支持
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Services Hub Learning 助力成长型思维
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借助 Services Hub 的机器学习，获取针对 IT 运行状况的个性化建议
维护 IT 运行状况对于您的业务连续性至关重要。 您和您的团队需要具备正确的洞见，以便更好地管理您的 IT 环境并保持健康。 通过 Services Hub 提供的统一支持可为你提供这些有价值的见解和服务，有助于控制 IT 运行状况，管理对客户的支持，并构建团队的知识。 它借助机器学习实现此功能。 Microsoft 已对此技术进行投资，以生成有助于快速找到最相关资源的建议，从而节省时间以便专注于关键业务成果。
机器学习在后端工作，以确保在 Services Hub 看到的建议是根据您的需求量身定制的。 它从支持案例和参与主动内容（如学习和按需评估）中获取大量数据，并应用算法。 这些算法可以在数据中找到模式，为您在支持、学习和 IT 运行状况方面可以采取的行动生成建议。
机器学习分析您的支持数据的一个优势是它如何帮助您主动减少或防止未来的支持事件。 它可以提取最新的支持案例信息，识别其相关产品，并推荐相关服务，如研讨会、培训等，从而提高组织的效率，减少未来对被动支持的需求。 例如，如果您提交的支持请求涉及您在 SharePoint 中遇到的问题，机器学习可能会识别出它们与 SharePoint 配置有关，并推荐 SharePoint 配置学习班。
在评估在 Services Hub 使用的内容时，机器学习会提供您最感兴趣的主题的建议，因此您不必搜索这些主题。 它指导您使用 Microsoft 主导的服务和按需评估等资源，帮助您更好地维护 IT 运行状况。 这些建议还可以通过提供 Services 目录中的学习路径、视频和虚拟实践实验室等按需学习的资源，帮助您和您的团队培养技能，并随时了解最新的 Microsoft 技术。 例如，如果您已经开始使用 Microsoft 365，并且开始使用与 Microsoft 365 相关的主动服务，如激活 Microsoft Teams，则机器学习将显示与该内容相关且个性化的建议。
Services Hub 的示例建议仪表板
备注
通过 Services Hub 登录页、支持页面、评估页面和学习页面以及服务目录中的仪表板，你可以轻松访问建议。
机器学习生成的建议由最了解您的 Microsoft 支持专家提供。 他们利用其对业务的深入了解以及可用
支持服务来查看和增强建议。 他们的洞见将确保您收到的建议符合您组织的需求，并帮助您应对最紧迫的挑战。
通过与您的需求相关并随您的需求而变化的定制化建议来改善您的业务连续性，这是 Microsoft 帮助您节省时间并实现更多目标的方式。
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2020 年 10 月
Services Hub 做出改变，以帮助残疾人
让地球上的每一个人都能取得更大的成就。 这是 Microsoft 的首要目标。 这不仅仅是夸大其词。 Microsoft 确实是指每个人。 我们实现这一目标的方式之一是彻底改变残障人士对技术的使用。 因此，我们对 Microsoft 支持服务的数字部门 Services Hub 进行了彻底的更改，以帮助我们朝着目标更近一步。
整个Services Hub 的体验已经过重新设置，以实现可访问性，因此每个人都可以利用现有的资源来管理他们的支持，维护他们的IT健康，并建立他们团队的知识。 我们所做的改变不仅可以方便使用屏幕阅读器等辅助技术，还为所有用户提供了更好的 Services Hub 体验。
改进包括添加或增强：
- 屏幕阅读器兼容性，使用户可以听到内容，通过键盘进行导航
- 如果鼠标无法访问，则能够使用键盘操作桌面组件
- 对比度和色彩改善，帮助用户更轻松地阅读和浏览网页
- 直观导航，使用户无论使用何种设备都能无缝浏览网站
- 输入焦点，以改善像光标这样的替代导航类型的易用性
- 页面响应性，使其在不同的屏幕尺寸上更容易阅读和浏览网页内容。
- 向盲人或弱视群体描述图像的替代文本说明
Microsoft 致力于为实现卓越的可访问性而不断努力，并将继续解决问题。 首席无障碍官 Jenny Lay-Flurrie 表示：“在 Microsoft，我们在做每一件事时都会考虑到包容性，并将残疾视为一种优势。“ “您越专注于并采取这种方法，您的区域性就越能得到改善和发展。”
我们相信，当技术反映每个人的多样性时，人们的成就是没有限制的。 我们的产品和服务（如 Services Hub）反映了这一点，可以帮助我们的客户实现其包容性目标。
Microsoft 支持客户可以登录到 Services Hub 进一步查看这些改进。