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规划呼叫数据连接器

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概述

重要

由世纪互联在中国运营的Skype for Business将于2023年10月1日停用。 如果尚未升级 Skype for Business Online 用户，系统会自动安排他们进行辅助升级。 如果想要自行将组织升级到 Teams，强烈建议你立即开始规划升级路径。 请记住，成功升级与技术和用户就绪情况一致，因此在导航到 Teams 旅程时，请务必利用我们的 升级指南 。

Skype for Business Online（不包括世纪互联在中国运营的服务）已于 2021 年 7 月 31 日停用。

本主题介绍实现Skype for Business Server呼叫数据连接器的优点、规划注意事项和要求。 有关配置呼叫数据连接器的详细信息，请参阅 配置呼叫数据连接器。

呼叫数据连接器极大地简化了混合环境中的呼叫监视，因为不再需要使用不同的本地和联机工具集来监视所有用户的通话质量。 无论用户位于本地还是联机，都可以选择在线查看整个组织的通话质量。

使用呼叫数据连接器，可以使用单个工具集执行以下任务：

  • 跨 Microsoft Teams、Skype for Business Online 和 Skype for Business Server 监视用户体验。

  • 查看并排查网络中的问题。

  • 为呼叫分析分配支持人员和管理员角色，使支持人员能够查看和排查其责任领域。

使用呼叫数据连接器，Skype for Business Server将呼叫数据推送到云服务，以便你可以利用 Skype for Business Online Call Analytics (CA) 和呼叫质量仪表板 (CQD) 工具，如下图所示：

SfB 云语音邮件关系图。

服务器将用户体验质量 (QoE) 和呼叫详细信息记录 (CDR) 数据推送到联机服务。

使用呼叫分析和 CQD 工具，可以监视通话质量，并排查 Microsoft Teams 和Skype for Business服务的连接问题，如下所示：

  • 呼叫分析侧重于特定调用的质量问题。 它显示有关Skype for Business帐户中每个用户的通话和会议的详细信息。 使用呼叫分析，可以将权限分配给支持人员，后者随后可以监视呼叫，而无需访问Skype for Business 管理员中心的其余部分。

  • 通话质量仪表板侧重于整个组织的网络性能和问题。 Skype for Business管理员和网络工程师使用此工具对网络性能进行故障排除和优化。

有关详细信息，请参阅 Microsoft Teams：监视和提高通话质量。

当然，你可能希望在本地保留一些通话质量数据。 例如，如果使用具有自定义报表和工作流的第三方解决方案，则可能就是这种情况。 调用数据连接器允许配置将数据发送到联机服务，同时在本地服务器上保留数据的副本，如下图所示：

SfB 云语音邮件。

要求

以下要求假定已在支持的拓扑中部署Skype for Business Server。 有关部署Skype for Business Server和支持的拓扑的详细信息，请参阅拓扑基础知识。 若要配置呼叫数据连接器，必须：

重要

如果未在前端池上启用监视，则调用数据连接器将不起作用。

本地和联机通话质量仪表板 (CQD) 报表的比较

功能报告 Skype for Business Online Skype for Business Server
应用程序共享指标 是 有限
客户构建信息 是 是
向下钻取分析 是 否
媒体可靠性指标 是 有限
现用的报表 是 是
概述报告 是 否
按用户报告 是 是
报表集自定义
(添加、删除、修改报表) 		是 是
基于视频的屏幕共享指标 是 否
用于编程访问的数据 API
到 CQD		 否 是