Surface Hub 上的 Teams 登录问题的疑难解答
如果无法在 Surface Hub 上登录 Microsoft Teams，本页将介绍几个建议的故障排除步骤。
首先，确保 Surface Hub 正在运行最新更新。 若要了解详细信息，请参阅以下视频： 如何验证 Surface Hub 是否已完全更新。
检查Microsoft Teams 已更新到最新版本。 在 Surface Hub 上， 打开“MicrosoftTeams”，选择“ ...”>设置>检查更新。
使用 Azure 登录日志 深入了解登录错误。 可以按 Surface Hub 设备帐户进行筛选，并查找任何故障。
如果仍无法登录，请查找 Teams 登录屏幕上显示的错误代码，并查看下表，了解故障排除步骤和相关文档的链接。
| 错误代码 | 可能的根本原因 | 如何解决 | 了解详细信息 |
|---|---|---|---|
| CAA20003 | 设备上的时间不正确 | 确保 ( 内部版本 19042.1682 或更高版本安装KB5011543或更高版本) 。 |
- 视频： 如何验证 Surface Hub 是否已完全更新 - 在 Surface Hub 上管理 Windows 更新 |
| 条件访问 (CA) 策略 |
设备帐户无法启用 CA。 若要解决此问题，请确保 Surface Hub 设备帐户已从任何 CA 策略中排除。 1. 从 Microsoft Entra 条件访问 What If 工具 开始，查看当前哪些策略适用于你的设备帐户。 2. 在 “仅报告”模式下运行该工具，这使你可以在在其环境中启用条件访问策略之前评估条件访问策略的影响。 |
-
排查条件访问的登录问题 - 使用 What If 工具排查条件访问问题 - 什么是仅条件访问报告模式？ - 视频： 使用“仅报告”功能测试条件访问策略 |
|
|
CAA90014 |
设备帐户密码已过期 | 1. 打开 Microsoft Edge，并尝试使用设备帐户凭据登录到 Microsoft 365 。 2.如果系统提示更改设备帐户密码，请继续更改密码。 3. 在 Surface Hub 上，转到 设置>SurfaceHub>帐户>设备帐户>更改。 4.选择“ 使用新的设备帐户重新开始”。 使用新凭据设置新设备帐户时，将删除当前设备帐户。 |
- Surface Hub) (密码管理 |
| 设备上的时间不正确 | 确保 ( 内部版本 19042.1682 或更高版本安装KB5011543或更高版本) 。 | - 视频： 如何验证 Surface Hub 是否已完全更新 - 在 Surface Hub 上管理 Windows 更新 |
|
| 多重身份验证 (MFA) | 设备帐户无法启用 MFA。 若要解决此问题，请尝试从 MFA 中排除 Surface Hub 设备帐户，然后再次进行测试。 | - 创建并测试设备帐户 | |
|
CAA10001或AUTH0006 |
条件访问 (CA) 策略 | 按照上述说明解决条件访问问题。 | |
| 未添加设备帐户 | 若要确认已添加设备帐户，请执行以下操作： 1. 在 Surface Hub 上，转到 “设置>SurfaceHub>帐户”。 2.验证是否已成功添加设备帐户：如果未添加设备帐户，则设备帐户将显示为“ 未设置 ”。 3. 创建并添加设备帐户 ，然后再次尝试连接到 Teams。 |
- 创建并测试设备帐户 | |
|
unknownautherror |
中心仍在运行早期操作系统 | 仅限 Surface Hub v1： 1. 确保设备已更新到 Windows 10 Team 2020 更新 (20H2) 。 2.如果你的 Hub v1 设备仍在运行较早的操作系统，它可能会受到以下 已知问题的影响：一小部分 v1 Surface Hub 设备无法自动升级到 Windows 10 Team 2020 3. 若要解决此问题，请使用 Surface Hub 恢复工具重置 Hub v1 映像，并升级到 20H2。 |
-
已知问题：Surface Hub - 使用 Surface Hub 恢复工具 |
| 条件访问 (CA) 策略 | 按照上述说明解决条件访问问题。 |
支持请求
如果仍无法成功登录到 Teams，可以 创建支持请求。 包括以下项：
- 尝试登录 Teams 时显示的任何错误代码。
- 日志文件，如下所述。
诊断 Teams 日志文件
使用 Microsoft 支持创建支持请求时，支持工程师需要诊断日志文件。 在创建支持请求之前拥有日志将允许Microsoft快速开始排查问题。
若要收集 Teams 日志文件，请执行以下操作：
- 将外部键盘连接到 Surface Hub。
- 打开 Teams 应用，并通过尝试登录来重现问题。
- 选择 Teams 应用，并确保焦点位于 Teams 上，作为中心显示上的活动应用。
- 在键盘上，按 Tab 三次以突出显示设置的 UI 元素，由三个点表示 (...) 。
- 按 Ctrl + ALT + SHIFT + 1 下载 Teams 日志文件。
- 打开 “文件资源管理器”，转到 “下载”，并查找包含 Teams 日志文件的文件夹。
- 将文件夹复制到 U 盘。
若要了解详细信息，请参阅 配置用于在 Teams 中监视和故障排除的日志文件
Surface Hub & Azure 日志文件
- Surface Hub 日志文件
- 指示登录失败的任何适用的 Azure 登录日志