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查找 Microsoft 故障排除内容的高级搜索提示

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原始产品版本： Azure
原始 KB 编号： 4550049

摘要

Microsoft 为寻求解决问题的帮助的 IT 专业人员发布了数千篇有用的文章。 在 Web 上搜索一篇有用的文章可能是一项令人生畏的任务。 答案可能在那里，但是我们如何在 Microsoft 发布的数千篇支持文章中找到它呢？

本文介绍一些高级搜索提示和技巧，这些提示和技巧将提高使用 Web 搜索找到正确自助内容的几率。

浏览器提示

不要让浏览历史记录和首选项影响搜索。 在浏览器中 使用 InPrivate (Bing) 或 Incognito (Chrome) 模式。

InPrivate 浏览

收集和查看日志文件

在系统、应用程序和操作事件日志中查看与问题相关的项，并使用错误消息进行搜索。 某些错误是泛型错误，例如 MSI 安装 错误或权限错误 (错误 5) ，请返回日志，在泛型错误之前查找更具体的错误。

关键字

删除任何特定于计算机的信息后，在事件、错误和字符串周围使用引号。

例如： “需要用户帐户”

搜索框的屏幕截图，其中键入了用户帐户。

如果错误在日志中，请添加日志名称。

例如： 系统日志和“需要用户帐户”

搜索框的屏幕截图，其中键入了“系统日志和需要用户帐户”。

添加产品名称 (Windows 10可以通过将版本号添加到搜索字符串来缩小到某个版本。 使用维基百科Windows 10版本历史记录等资产来了解给定产品的不同命名约定，并在查询中使用。 例如： “域加入”AND 1903

搜索框的屏幕截图，其中键入了域加入和 1903。

如果按编号搜索特定的知识库文章，请尝试向数字添加“KB”。

例如：

KB12345678 或 KB 12345678

(练习：尝试使用这两种方法查找本文 - KB4550049 或 KB 4550049)

搜索框的屏幕截图，其中键入了KB12345678。

搜索框的屏幕截图，其中键入了 KB 12345678。

使用“site：”操作数将范围搜索到已知域

搜索字符串 “需要用户帐户”site:Microsoft.com 仅面向 microsoft.com 域：

Microsoft 搜索结果的屏幕截图。

搜索字符串 “需要用户帐户”site:reddit.com 仅面向 reddit.com 域：

Reddit 搜索结果的屏幕截图。

从与最不相关的网站开始的范围搜索

这不包括 answers.microsoft.com 和 social.microsoft.com：“需要用户帐户”site:Microsoft.com -answers -social

提示

如果找不到相关内容，请开始缩小搜索范围，然后增加搜索范围。

受信任网站

生成调查期间要使用的受信任站点列表。

资产 注释
support.microsoft.com # 1 站点，用于中断/修复 Microsoft 本地产品的内容。
learn.microsoft.com 对于基于云的产品的大多数 IT 专业人员内容，包括中断修复内容。
Windows 运行状况发布仪表板
 特定于 OS 版本的信息，描述从有意强化更改到质量更新（有时是功能更新）引入的意外回归等摩擦。

还介绍了由 Windows 更新或 1st party/3rd party hardware/software 引起的 1st party/3rd party 硬件/软件的互操作问题。
每月Windows 更新知识库文章标题中的已知问题和发行说明文本

请参阅知识库 4534310 作为最新示例		 已知问题文本标识摩擦，包括由给定 Windows 更新引入的互操作问题或回归。

发行说明标识在该月份更新中解决的修补程序。

解决问题的修补程序通常会在所有受影响的操作系统版本之间使用相同的“已知问题”或“发行说明”文本。

其他网站

不要忽视这些宝贵的资源！ 访问这些网站并使用自己的搜索引擎进行搜索。

论坛：

博客：

Microsoft 支持部门门户 (用于排查) 时被忽视的资源

你无需开具支持票证！ 在提交支持案例之前，Microsoft 支持门户会提供大量故障排除帮助。 只需开始支持体验，尽可能准确地描述你的问题，你将看到故障排除步骤和建议的自助文章。 下面是Azure 门户的示例。 如果建议的步骤或文章使你能够解决问题，则无需继续打开支持请求。

Azure 门户的屏幕截图。

打开支持案例

如果希望尽快解决案例，请按照以下提示操作，以避免延迟：

操作 示例 注释
使用适当的严重性 严重性应准确反映问题的影响。 应将 Sev-A 限制为经常完全阻止用户或服务且没有解决方法的问题。
提供有意义的标题 错误示例
1. 操作 X
2. OS 版本 Y
3.错误消息 Z
4. Windows 10上的 X 操作

更好
1. 操作 X 在主版本/次要版本 Y 上失败，并显示错误 Z
2. 由于触发配置 Z，操作 W 在主版本/次要版本 X 上间歇性失败，错误 Y		 删除多义性，并尝试捕获游戏中的“what”、“who”、“how”和“when”上下文。

到目前为止，Microsoft 已发布 10 个版本的 Windows 10。 每个版本都包含新功能、行为更改和 bug 修复。
提供有意义的问题说明和重现步骤，使 Microsoft 能够了解问题并在客户无法收集数据时在内部重现它 导致根本原因确定缓慢的最大因素是问题描述不佳，并且缺少重现问题的步骤。
拥有正确的数据通常使 Microsoft 能够在数小时或数天内确定许多类型问题的根本原因。 (内存或内核相关的一些问题，例如，) 可能需要更长的时间。
包括“IS |DOES“和”IS |问题陈述中的“不”上下文

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