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Azure Windows VM 关闭停滞在“正在重启”、“正在关闭”或“正在停止服务”上

适用于：✔️ Windows VM

本文提供了一些步骤来解决在 azure Microsoft 中重新启动 Windows 虚拟机（VM）时可能会遇到的“正在重启”、“关闭”或“正在停止服务”消息的问题。

现象

使用 启动诊断 查看 VM 的屏幕截图时，可能会看到屏幕截图显示消息“正在重启”、“正在关闭”或“正在停止服务”。

重启、关闭和停止服务屏幕的屏幕截图。

原因

Windows 使用关闭过程来执行系统维护操作，并处理更新、角色和功能等更改。 在完成之前，不建议中断此关键过程。 此过程可能需要很长时间，具体取决于更新/更改数和 VM 大小。 如果进程已停止，OS 可能会损坏。 仅当进程花费的时间过长时才会中断进程。

解决方案

收集进程内存转储

  1. 将 Procdump 工具下载到新的或现有的数据磁盘中，该磁盘附加到同一区域中的工作 VM。

  2. 分离包含工作 VM 所需的文件的磁盘，并将磁盘附加到损坏的 VM。 我们将此磁盘 称为实用工具磁盘。

使用 串行控制台 完成以下步骤：

  1. 打开管理 PowerShell，检查停止后停止响应的服务。

    Get-Service | Where-Object {$_.Status -eq "STOP_PENDING"}

  2. 在管理 CMD 上，获取无响应服务的 PID。

    tasklist /svc | findstr /i <STOPING SERVICE>

  3. 从无响应进程 <停止服务>获取内存转储示例。

    procdump.exe -s 5 -n 3 -ma <PID>

  4. 现在终止无响应的进程以解锁关闭进程。

    taskkill /PID <PID> /t /f

OS 再次启动后，如果它正常启动，只需确保 OS 一致性正常。 如果报告损坏，请运行以下命令，直到磁盘损坏可用：

dism /online /cleanup-image /restorehealth

如果无法收集进程内存转储，或者此问题是递归的，并且需要根本原因分析，请继续收集下面的 OS 内存转储，继续打开支持请求。

收集 OS 内存转储

如果问题在等待更改进行处理后无法解决，则需要收集内存转储文件并联系支持人员。 若要收集转储文件，请执行以下步骤：

将 OS 磁盘附加到恢复 VM

  1. 拍摄受影响的 VM 的 OS 磁盘的快照作为备份。 有关详细信息，请参阅拍摄磁盘快照。

  2. 将 OS 磁盘附加到恢复 VM。

  3. 通过远程桌面连接到恢复 VM。

  4. 如果 OS 磁盘已加密，则必须关闭加密，然后才能转到下一步。 有关详细信息，请参阅 解密无法启动的 VM 中的加密 OS 磁盘。

找到转储文件并提交支持票证

  1. 在恢复 VM 上，转到附加的 OS 磁盘中的 Windows 文件夹。 如果分配给附加 OS 磁盘的驱动器号为 F，则需转到 F:\Windows。

  2. 找到memory.dmp文件，然后使用 转储文件提交支持票证 。

如果找不到转储文件，请转到下一步以启用转储日志和串行控制台。

启用转储日志和串行控制台

若要启用转储日志和串行控制台，请运行以下脚本。

  1. 打开提升的命令提示符会话（以管理员身份运行）。

  2. 运行以下脚本：

    在此脚本中，假定分配给附加 OS 磁盘的驱动器号为 F。将其替换为 VM 中的相应值。

    reg load HKLM\BROKENSYSTEM F:\windows\system32\config\SYSTEM

REM Enable Serial Console
bcdedit /store F:\boot\bcd /set {bootmgr} displaybootmenu yes
bcdedit /store F:\boot\bcd /set {bootmgr} timeout 5
bcdedit /store F:\boot\bcd /set {bootmgr} bootems yes
bcdedit /store F:\boot\bcd /ems {<BOOT LOADER IDENTIFIER>} ON
bcdedit /store F:\boot\bcd /emssettings EMSPORT:1 EMSBAUDRATE:115200

REM Suggested configuration to enable OS Dump
REG ADD "HKLM\BROKENSYSTEM\ControlSet001\Control\CrashControl" /v CrashDumpEnabled /t REG_DWORD /d 1 /f
REG ADD "HKLM\BROKENSYSTEM\ControlSet001\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "%SystemRoot%\MEMORY.DMP" /f
REG ADD "HKLM\BROKENSYSTEM\ControlSet001\Control\CrashControl" /v NMICrashDump /t REG_DWORD /d 1 /f

REG ADD "HKLM\BROKENSYSTEM\ControlSet002\Control\CrashControl" /v CrashDumpEnabled /t REG_DWORD /d 1 /f
REG ADD "HKLM\BROKENSYSTEM\ControlSet002\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "%SystemRoot%\MEMORY.DMP" /f
REG ADD "HKLM\BROKENSYSTEM\ControlSet002\Control\CrashControl" /v NMICrashDump / t REG_DWORD /d 1 /f

reg unload HKLM\BROKENSYSTEM

  3. 验证磁盘上是否有足够的空间来分配与 RAM 一样多的内存，具体取决于要为此 VM 选择的大小。

  4. 如果空间不足或 VM 较大（G、GS 或 E 系列），可以更改将创建此文件的位置，并引用附加到 VM 的任何其他数据磁盘。 若要更改位置，必须更改以下键：

    reg load HKLM\BROKENSYSTEM F:\windows\system32\config\SYSTEM

REG ADD "HKLM\BROKENSYSTEM\ControlSet001\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "<DRIVE LETTER OF YOUR DATA DISK>:\MEMORY.DMP" /f
REG ADD "HKLM\BROKENSYSTEM\ControlSet002\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "<DRIVE LETTER OF YOUR DATA DISK>:\MEMORY.DMP" /f

reg unload HKLM\BROKENSYSTEM

  5. 分离 OS 磁盘，然后将 OS 磁盘重新附加到受影响的 VM。

  6. 启动 VM 并访问串行控制台。

  7. 选择“ 发送不可屏蔽中断”（NMI） 以触发内存转储。

    串行控制台窗口中按钮栏上的“发送不可屏蔽中断（NMI）”按钮的屏幕截图。

  8. 再次将 OS 磁盘附加到恢复 VM，收集转储文件。

收集转储文件后，请联系Microsoft支持部门来确定根本原因。

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