本文概述了在 Outlook 桌面客户端中使用 Dynamics 365 App for Outlook 时发生的身份验证错误的几个潜在原因，并提供相应的解决方法。
适用于： Dynamics 365 App for Outlook
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症状
尝试在 Outlook 桌面客户端中使用 Dynamics 365 App for Outlook 时，会收到以下错误消息：
很抱歉，身份验证未成功。 我们可以帮助你解决问题。
原因 1 - 并非所有用于进行身份验证和访问 Dynamics 365 的 URL 都位于同一 Internet Explorer 安全区域中
备注
如果将 Dynamics 365（online）与 Exchange Online 邮箱一起使用，则这不太可能是问题的原因。
解决方案
若要解决此问题，请按照 Dynamics 365 App for Outlook 的“登录期间出现问题”错误中引入的步骤验证所有必需的 URL 是否位于同一 Internet Explorer 安全区域中。
原因 2 - LocalLow 文件夹的完整性级别不正确
LocalLow 文件夹的完整性级别应设置为低，如文件夹名称所示。
解决方案
若要解决此问题，请在命令提示符中运行以下命令：
icacls %userprofile%\Appdata\LocalLow /t /setintegritylevel (OI)(CI)L
原因 3 - QuotaExceededError
选择显示更多选项时，会看到以下错误：
错误：QuotaExceededError
错误指示已超出本地浏览器存储。
解决方案
若要解决此问题，请清除浏览器缓存。
| 平台 | 说明 |
|---|---|
| Internet Explorer 或 Outlook | 在 Internet Explorer 中查看和删除浏览历史记录 |
| Microsoft Edge | 在 Microsoft Edge 中查看和删除浏览器历史记录 |
| Google Chrome | 在 Google Chrome 中清除缓存和 Cookie |
重要
尽管计算机上可能安装了其他浏览器，但 Outlook 桌面在显示 Web 内容时始终使用 Internet Explorer，例如 Dynamics 365 App for Outlook 内部。
清除浏览器缓存后，关闭所有 Internet Explorer 和 Outlook 桌面窗口，并通过检查任务管理器确保没有剩余的 Internet Explorer 进程运行。
如果此问题仅在 Outlook 桌面客户端中存在，并且通过 Internet 选项清除缓存不起作用，请尝试通过 F12 IEChooser 清除缓存（不适用于 Windows 7）：
- 在 Outlook 桌面客户端中打开 Dynamics 365 App for Outlook。
- 打开位于 （例如）
C:\Windows\System32\F12中的%WindowsFolder%\System32\F12IEChooser.exe。 - 在 “选择要调试 的目标”窗口中，选择 Dynamics 365。
- 选择“ 网络 ”选项卡，然后选择“ 清除缓存 ”按钮。
完成这些步骤后，重新打开 Outlook 和 Dynamics 365 App for Outlook，查看问题是否已解决。
详细信息
原因 4 - 浏览器设置中阻止第三方 Cookie
解决方案
如果在 Outlook Web Access 中出现此问题，请打开浏览器设置以验证是否未启用设置来阻止第三方 Cookie。
备注
某些浏览器允许阻止第三方 Cookie，但向允许的网站列表添加特定 URL。
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