安装或升级第三方打印驱动程序后，可能会遇到打印后台处理程序错误消息

本文提供了一种解决方案，用于修复安装或升级第三方打印驱动程序后发生的打印后台处理程序错误。

原始 KB 数： 2793718

现象

在基于 Windows 的客户端计算机上可能会遇到以下任何症状：

• 在安装或升级第三方打印驱动程序期间，可能会收到以下错误消息：

  • 操作失败，出现错误0x00000057
  • 未安装打印机驱动程序。 无法完成操作（错误0x00000057）
  • 操作失败，出现错误0x000005b3
  • 无法完成操作（错误0x00000bc4）。 未找到打印机。
  • Windows 无法连接到打印机。 无法完成操作（错误0x00000002）

• 尝试启动或停止打印后台处理程序服务时，可能会收到以下错误消息：

  后台处理程序子系统应用遇到了问题，需要关闭

• 单击“开始”，然后在 Windows XP 或 Windows Vista 或更高版本中的设备和打印机中单击“打印机”和“传真”时，可能会收到以下错误消息：

  后台处理程序子系统应用遇到错误，需要关闭

• 单击“开始”，然后在 Windows XP 中单击“打印机”和“传真”，或在 Windows Vista 或更高版本中单击“设备和打印机”以尝试查看打印机时，不会显示打印机。 即使已安装打印机，也可能会出现此问题。

原因

如果第三方打印机驱动程序或服务影响现有或新安装的打印机的功能，则可能会出现这些问题。

解决方法

若要清除和重置打印后台处理程序，请执行以下步骤：

1. 在任务栏上的搜索框中，键入服务，然后在结果列表中选择“服务”。
2. 选择“标准”选项卡，然后在服务列表中双击“打印后台处理程序”。
3. 选择“停止”，然后选择“确定”。
4. 在任务栏上的搜索框中，输入 %WINDIR%\system32\spool\printer，在结果列表中选择 %WINDIR%\system32\spool\PRINTER，然后删除文件夹中的所有文件。
5. 在任务栏上的搜索框中，搜索服务，然后在 结果列表中选择“服务 ”。
6. 选择“标准”选项卡，然后在服务列表中双击“打印后台处理程序”。
7. 选择“开始”，在“启动类型”框中选择“自动”，然后选择“确定”。

数据收集

如果需要Microsoft支持方面的帮助，建议按照使用 TSS 收集信息中的 步骤收集用户体验问题来收集信息。