通用打印故障排除指南

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本文提供排查和解决通用打印问题的步骤。

本文中涉及的问题

用户无法访问通用打印

如果用户访问通用打印时遇到问题，即使你有一个符合条件的许可证，请确保其中至少一个包含通用打印服务计划。 若要检查产品许可证是否提供通用打印访问权限：

  1. 导航到 Azure 门户中所有产品的 Microsoft Entra ID > 许可证>
  2. 在列表中选择产品
  3. 在左侧导航菜单中导航到“服务计划详细信息”
  4. 检查通用打印是否在服务计划列表中
  5. 如果通用打印服务计划包含在一个或多个产品许可证中，请确保将适当的许可证分配给需要通用打印访问权限的用户

管理员无法访问 Azure 门户中的通用打印

如果访问通用打印门户时收到“403”错误，检查以下内容：

  1. 验证管理员的用户帐户是否已在 Microsoft Entra ID 中分配全局管理员istrator 或打印机管理员istrator 角色。
  2. 验证管理员的用户帐户是否已分配包含通用打印许可证的许可证。 有关详细信息，请参阅 通用打印许可证分配 。 对于 M365 客户，通用打印是Windows 10 企业版许可证的一部分。
  3. 验证是否在环境中启用了通用打印应用：

如果收到“500”、“503”或“504”错误，检查发现你未遇到访问Azure 门户的任何网络问题。 请在此处查看有关中断的任何通知。 如果仍然看到此问题，请通过 Azure 支持门户打开支持案例。

配置和注册打印机

连接器应用中未显示连接器上的打印机

只有运行 连接or 的电脑本地打印机才能注册。 作为网络点和打印打印机安装的打印机或使用 PORTPROMPT：端口将在枚举期间被绕过。

  1. 验证物理打印设备是否安装在连接器电脑上本地，并且不是从另一台电脑（包括打印服务器）共享的打印机。

  2. 检查打印连接器事件日志 中是否存在指示为何跳过特定打印机且无法注册的事件。 该事件将包含文本 “跳过打印机” 以及打印机名称及其跳过的原因。

管理员无法注册打印机

对于通用打印本机打印机：

  1. 如果这是正在注册的第一台打印机，请验证你是否正在使用具有全局管理员istrator 权限的帐户。 大多数 IHV 都有一个安装到 Azure 中的应用，可帮助打印机注册为已加入 Microsoft Entra ID 的设备。 安装应用需要全局管理员istrator 角色。 后续打印机将能够使用打印管理员管理员或打印技术人员角色进行注册。
  2. 验证打印机是否可以访问 Internet，并且防火墙或代理设置未阻止。
  3. 检查打印机之前是否已注册，但仍在通用打印门户或 Microsoft Entra ID 设备下显示为“已注册”。
  4. 如果仍无法注册本机支持通用打印的打印机，请联系打印机 IHV 以获取帮助。

对于使用 Microsoft 通用打印连接or 的打印机

  1. 验证是否未尝试为已注册的物理打印设备注册打印机队列。
  2. 浏览连接器故障排除检查列表。
  3. 验证是否为用户帐户分配了通用打印许可证和管理员角色之一 - 全局管理员istrator、Print 管理员istrator 或 Print 技术员。 请参阅 通用打印许可证分配。
  4. 验证连接或电脑是否可以访问 Internet，并且不受防火墙或代理设置阻止。
  5. 验证连接器电脑是否可以访问 Microsoft Entra ID。 请参阅 以下步骤。

对于使用第三方连接or 的打印机

  1. 验证打印机未在通用打印或 Microsoft Entra ID 设备中列为已注册。
  2. 请与 ISV 联系以获取连接or 以获取其他支持。

第三方解决方案疑难解答

请在联系 Microsoft 支持人员之前执行以下操作：

  1. 请联系解决方案提供商，以了解其解决方案对通用打印的支持。 某些解决方案提供商 已更新了支持通用打印的产品/服务版本。
  2. 请让通用打印团队了解这一点，以便我们可以调查第三方功能不适用于通用打印的原因。 可以通过在“ https://aka.ms/UPCommunity讨论”部分发布来执行此操作。

已注册的打印机在打印连接or 应用中显示为“可用”

如果打印机从 Microsoft Entra ID 设备中删除，则会在连接or 上取消注册。 但是，它仍将在通用打印门户中显示为“已注册”。 如果在打印连接or 事件日志中查看，将看到打印机的错误：

  • 打印机 <printerid> 已从云中注销。 删除本地数据。
  • 获取打印机 <printerid> 的 DeregisteredDeviceException。
  • 打印机 <打印机 ID> 的令牌请求失败：System.Net.WebException：远程服务器返回错误：（400） 错误请求。

尝试在打印连接or 事件日志中重新注册打印机失败，出现“设备已存在”错误。

若要解决此问题，需要在通用打印门户中取消共享和注销打印机，然后从 Print 连接or App 重新注册打印机。

如果要保留通用打印共享终结点，请使用此处的步骤来保留打印机共享终结点。

重新联机的打印机仍显示为 Azure 门户中的“已停止”，并在客户端上显示为“需要注意”

打印机有时需要脱机进行维护，当打印机被带回联机时，它们仍可能在 Azure 门户中显示为“已停止”，并在用户的设备上显示为“需要注意”。 若要解决此问题：

  1. 通过在 Windows“设置”应用的“打印机和扫描仪”页中选择打印机，然后单击“打开队列”，在 连接or 主机上打开打印机的队列。
  2. 转到“打印机”菜单，打开“暂停打印”选项，然后再次将其关闭（许多人还需要先单击“打开方式管理员istrator”选项）。 这将导致连接或识别打印机再次处于联机状态，并更新门户和用户的设备。

在客户端上发现和安装打印机

用户无法发现任何通用打印打印机

当用户单击 Windows“设置”应用中“设备”部分中的“添加打印机或扫描仪”时，不会发现任何通用打印打印机。

  1. 验证用户的电脑是否已连接到 Microsoft Entra ID。 请参阅 以下步骤。

  2. 验证是否已为用户分配通用打印许可证：请参阅 通用打印许可证分配。

  3. 验证用户是否仍然是混合云打印（HCP）部署的一部分：

    • 检查并删除以下注册表项：

      Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\PolicyManager\current\<SID>\EnterpriseCloudPrint

    重要

    如果使用策略（例如使用 Microsoft Endpoint Manager）设置此密钥，则下次应用策略时会自动重新创建该密钥。

  4. 验证用户是否未配置多个工作帐户：

    1. 在 Windows“设置”应用中，单击“帐户 > ”“访问工作或学校”。
    2. 如果电脑已加入 Microsoft Entra ID，请删除所有其他工作和学校帐户。
    3. 如果电脑 未 加入 Microsoft Entra ID，并且有 1 个以上的帐户，请删除除具有用户尝试发现的打印机的组织帐户以外的所有帐户。

  5. 验证用户是否有权访问打印机共享：

    1. 在 Azure 门户中导航到“打印机”。
    2. 单击用户应有权访问的任何打印机。
    3. 验证“打印机共享名称”是否具有值（即打印机已共享）。
    4. 在左侧窗格中，单击“访问控制”。
    5. 验证用户是否已列为打印机共享的成员。 如果没有，请单击“添加”按钮添加用户。

  6. 验证用户是否可以访问 Microsoft Graph：

    • 检查对 Internet 的访问，具体来说对 *.print.microsoft.com 的访问是否被网络防火墙设置阻止，或者是否需要 winhttp 代理。 使用 netsh winhttp set proxy ipaddress：port 命令在客户端上配置代理设置。
    • 在用户的电脑上使用 Fiddler（请参阅 运行 Fiddler 跟踪 ），验证是否没有访问 https://graph.print.microsoft.com错误。 最常见的错误是 403。
    • WPAD 将在浏览器中显示对 Internet 和 *.print.microsoft.com 的访问权限，但通用打印无法使用随 WPAD 一起部署的设置。 这是因为 WPAD 仅由浏览器使用

用户无法发现特定的通用打印打印机

当用户在 Windows“设置”应用中的“设备”部分中单击“添加打印机或扫描仪”时，将发现某些通用打印打印机，但该列表中没有特定打印机。

  1. 验证用户是否有权访问该打印机的打印机共享：

    1. 在 Azure 门户中导航到“打印机”。
    2. 单击用户尝试发现的打印机。
    3. 验证“打印机共享名称”是否具有值（即打印机已共享）。
    4. 在左侧窗格中，单击“访问控制”。
    5. 验证用户是否已列为打印机共享的成员。 如果没有，请单击“添加”按钮添加用户。

  2. 验证位置设置：

    如果打印机仍然不在已发现的打印机列表中，这可能是由于 Windows 按用户邻近顺序显示从通用打印发现的前 10 台打印机。 如果未设置打印机位置属性，或者未配置用户电脑上的 Windows 位置服务，则可能不会为用户自动发现打印机。

    请参阅 “管理打印机位置设置” ，了解有关通用打印打印机位置配置的详细信息。

    请参阅 如何控制位置设置 ，了解有关配置 Windows 10 位置服务的详细信息。

  3. 手动搜索打印机：

    在自动搜索中未发现打印机后，单击“搜索我的组织中的打印机”或“搜索打印机通用打印”（具体取决于你的 Windows 版本，这两个链接之一将存在），并手动搜索所需的打印机。 还可以单击该页面上的搜索位置链接，并浏览 组织的生成层次结构 以获取所需的打印机。

打印机选项不可用或所选打印机选项未反映在打印输出中

  1. 验证是否已为连接器电脑上的打印机设置打印机选项。

  2. 在安装打印机时，如果打印机安装未下载设置，请在用户的电脑上删除并重新安装打印机。

  3. 请参阅 “诊断缺少的打印机选项” ，以确定某些选项是否已删除，因为它们不受通用打印支持。

  4. 检查打印机制造商提供的最新驱动程序。 如果打印机模型有多个驱动程序可用，我们建议按首选项顺序使用以下驱动程序：

  • 制造商的通用或全局打印机驱动程序
  • 特定于模型的 V4 打印机驱动程序
  • 特定于模型的 V3 打印机驱动程序
  • 特定于模型的打印机驱动程序（未指定 V4 或 V3）按照“如何在 通用打印连接器 上更改打印机的驱动程序？”中的步骤更改到连接器电脑上的此驱动程序。

验证电脑是否已连接到 Microsoft Entra ID

  • 运行 dsregcmd /status /verbose /debug 并验证以下配置之一是否为 true：

    设备状态 - AzureAdJoined ： 是
    和
    SSO 状态 - AzureAdPrt ：是

    或

    用户状态 - WorkplaceJoined ：是

打印机在用户电脑上显示为脱机

  1. 验证打印机是否在连接器电脑上处于联机状态：

    • 从连接器电脑将测试页打印到打印机。

  2. 浏览连接器故障排除检查列表。

未通过 Microsoft Endpoint Manager （MEM） 安装的打印机

检查终结点管理/Intune 预配工具页的 故障排除部分。

发现打印机时，系统会提示用户显示凭据对话框

Windows 在单击“添加打印机或扫描仪”按钮以搜索打印机后弹出用户凭据对话框提示。 输入用户凭据后，会出错并显示错误消息

请求 ID：GUID 相关 ID：<<GUID>> 时间戳：<日期和时间>消息：AADSTS50020：来自标识提供者“live.com”的用户帐户<“帐户>”不存在于租户“Microsoft 服务”中，无法访问该租户中的应用程序“GUID>”<（通用打印本机客户端）。 首先需要将该帐户作为外部用户添加到租户中。 使用其他 Microsoft Entra ID 用户帐户注销并再次登录。

验证输入的用户凭据是否是使用通用打印的 Microsoft Entra ID 租户中的帐户。

打印作业未成功完成

  1. 验证用户电脑是否已将打印作业发送到通用打印：

    • 在用户电脑上打开打印机队列并检查作业是否仍在队列中，其中一个状态为“发送到打印机”或“向打印机发送错误”。

      如果用户电脑无法发送作业通用打印，这可能是由防火墙或网络安全阻止对 *.print.microsoft.com 的访问造成的。 通过在 用户的电脑上运行 Fiddler 跟踪 ，验证是否没有错误访问“print.print.microsoft.com”。

  2. 验证作业是否显示在 Azure 门户上的打印机作业中：

    1. 在 Azure 门户中导航到 打印机 。
    2. 单击目标打印机。
    3. 在左侧窗格中，单击“作业”，然后查找用户的作业。 成功的作业将其状态显示为“已完成”。

    作业状态为 “已停止”、“ 已中止”或 “挂起 ”意味着作业未成功发送到目标打印机。 继续执行后续步骤，排查连接器和目标打印机的问题。

  3. 验证连接器上安装的目标打印机是否为物理打印设备，而不是属于第三方解决方案的逻辑打印机：

    如果目标打印机是属于第三方解决方案的逻辑打印机，请参阅 第三方解决方案疑难解答。

  4. 通过从连接器电脑将测试页打印到该打印机，验证目标打印机是否正常工作。

  5. 验证连接器上没有打印作业失败：

    1. 验证是否已在连接器上安装目标打印机的最新打印机驱动程序，然后再次尝试打印作业。

      重要

      若要更新连接器上的打印机驱动程序，请按照“如何在通用打印连接器上更改打印机驱动程序？”中的步骤进行操作。

    2. 检查打印连接器事件日志中是否存在作业失败错误。 作业失败错误在事件详细信息中XPS_JOB_FAILED错误代码。 可以将事件详细信息中的“UP 作业 ID”与 Azure 门户中打印机的“作业”部分中的“ID”匹配。

  6. 验证连接器上的打印机名称是否已更改：

    如果打印机驱动程序已更新，打印机名称可能已更改。

    1. 将打印机重命名回原始名称。
    2. 注销旧打印机并注册新打印机。

  7. 如果在 Print 连接or 应用中将“启用混合 AD 配置”设置为“打开”，检查事件 27“无法模拟<作业 <ID> 的用户>”的 Print 连接or 事件日志，后跟事件 9“PrintJob failed System.Security.SecurityException：用户名或密码不正确...”。 若要解决此错误，请将“启用混合 AD 配置”设置为“关闭”。 有关详细信息，请参阅 在通用打印 上启用混合 AD/Microsoft Entra ID 环境。

  8. 如果打印机未共享，并且以后再次 使用相同的名称共享，则用户与打印机的连接将断开。 如果打印机已取消共享/重新共享，用户将需要卸载并重新安装其 Windows 设备上的打印机才能继续打印。

打印作业用户名为“系统”

使用通用打印连接器时，这是预期行为。 连接器在安装连接器的电脑上作为本地系统帐户运行。 因此，连接器提交给 Windows 打印后台处理程序的打印作业由系统帐户提交。

第三方打印管理解决方案的某些功能（尚不支持通用打印）依赖于提交打印作业的用户的用户名，以便向 Windows 打印后台处理程序报告。 这些功能适用于 Windows 打印服务器。 它们不适用于通用打印。

如果你有这样的第三方解决方案，请参阅 第三方解决方案疑难解答。

此外，如果你的环境满足先决条件，则可以在通用打印连接器中启用对混合 AD/Microsoft Entra ID 配置的支持。 这将导致连接器模拟提交打印作业的用户的 AD 域标识，因此，打印作业用户名将是该用户的用户名。

用户电脑或 Azure 门户上的打印机状态错误

  1. 通过从本地安装的连接器电脑将测试页打印到该打印机，验证打印机是否正常。

  2. 通过连接器故障排除检查列表验证连接器是否正常。

  3. 通过确保没有防火墙规则或网络安全策略阻止连接器与 Azure 通信，验证连接器是否能够将打印机状态发送到通用打印。 检查 打印连接器事件日志 中是否存在包含文本“无法连接到远程服务器”的错误。

  4. 如果 Azure 门户中的打印机状态未“就绪”，请单击打印机，并在打印机的“概述”部分中看到“打印机状态原因”。

“不支持的文档格式：应用程序/pdf”错误

此错误表示目标打印机不支持以 PDF 格式接收打印作业。 当应用程序使用图形 API 将 PDF 打印作业发送到打印机时，通常会发生这种情况。

如果目标打印机通过 Microsoft 打印连接器连接到通用打印，则可以按照以下步骤启用通用打印，将 PDF 文档转换为连接连接器打印机支持的 XPS 格式：

请确保 已启用文档转换 ，然后验证是否为目标打印机启用了转换：

  1. 转到 通用打印门户。
  2. 在导航窗格中，单击“ 打印机”。
  3. 在打印机列表中，单击目标打印机。
  4. 在导航窗格中，单击“ 打印机属性”。
  5. 单击“打印机默认值”选项卡。
  6. 在“内容类型”下拉列表中，验证是否已列出 application/pdf 和 application/xps。

通用打印连接or 服务

管理员无法从 Azure 门户上的通用打印中删除连接器

请参阅如何删除通用打印连接器。

连接或故障排除检查list

  1. 验证是否 满足连接器先决条件 。

  2. 验证以下 Windows 服务是否正在运行：

    • 打印连接服务（打印连接orSvc.exe）
    • 后台处理程序 （Spoolsv.exe）

  3. 验证是否已安装最新版本的连接器：

    1. 下载最新的 连接器安装程序。
    2. 将文件名中的版本与运行连接器应用的标题栏（左上角）上的版本进行比较。 版本的前 3 部分（即 1.3.7）必须匹配。

  4. 确认连接或电脑有权访问 Internet，如此处所述。

  5. 检查 打印连接器事件日志 中是否存在错误。

检查打印连接器事件日志

  1. 右键单击“开始”按钮，然后单击“ 运行”。

  2. 运行以下命令，直接打开事件查看器到连接器通道。

    eventvwr /c:Microsoft-Windows-PrintConnector/Operational

要查找的事件：

事件 22 - 通知作业正在等待。

事件 25 - 启动作业 ID 的打印。

事件 10 - 打印发送到后台处理程序的作业。

事件 26 - AD - 混合配置 - 模拟成功。

事件 27 - AD - 混合配置 - 模拟失败。 请参阅 AD 混合故障排除。

事件 9 - 合并票证失败。 当连接或 IPP 规范上打印驱动程序支持的选项与此处概述的 IPP 规范之间存在不匹配时，会出现这种情况 - 支持的打印选项。 若要查看具体细节，请按照此处的故障排除步骤操作。 有关 Brother 打印机合并票证错误的已知问题，可在此处找到它。

连接服务崩溃或“wcf 终结点未侦听”

启动 Print 连接or 应用时，会看到 wcf 终结点未侦听的错误。 你可能还看到打印连接or 在启动时崩溃。 这表示可能存在访问端口 8091 的冲突。

若要确认存在冲突，请执行以下操作：

  1. 检查打印连接or 服务是否正在运行。 如果是，请停止服务。

  2. 打开命令提示符并运行 netstat -a。

  3. 使用端口 8091 检查活动连接。例如 0.0.0.0：8091。

  4. 如果另一个进程正在使用端口，请使用以下步骤更改连接or 使用的端口。

  5. 标识未使用的端口。 （在本示例中，我们将使用端口 8095）。

  6. 在提升的 Powershell 窗口中，运行以下命令以更改端口：

net stop "print connector service"
net stop printconnectorupdatersvc
reg add HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\UniversalPrint\Connector /v ServicePort /d 8095 /F
net start "print connector service"
net start printconnectorupdatersvc
  1. 若要验证端口是否侦听新端口，请打开浏览器并转到以下 URL： http://localhost:8095/WindowsServiceHostedService/PrinterConnectorService.

应会看到标题为 ProxyWCF 服务的网页

许可证管理

通用打印许可证分配

从Microsoft 365 管理中心

  1. 登录到Microsoft 365 管理中心的“许可证”部分。
  2. 单击此处概述的包括通用打印的许可证。
  3. 验证用户的名称是否在分配许可证的用户列表中。 如果没有，请单击“分配许可证”按钮为用户分配许可证。

通过 Azure 门户

  1. 验证是否已为用户设置使用位置：
    1. 导航到“用户 |所有用户”。
    2. 单击要向其分配许可证的用户。
    3. 在用户配置文件中，找到设置部分，并确保分配了“使用情况位置”属性的值。 如果为空，请单击“编辑”，选择使用位置，然后单击“保存”。
  2. 导航到 “许可证 |Azure 门户中的所有产品 。
  3. 单击此处概述的包括通用打印的许可证。
  4. 验证用户的名称是否在分配了通用打印许可证的用户列表中。 如果没有，请单击“分配”按钮为用户分配许可证。

有用的故障排除任务

验证电脑是否已连接到 Microsoft Entra ID

  • 运行 dsregcmd /status /verbose /debug 并验证以下配置之一是否为 true：

    设备状态 - AzureAdJoined ： 是
    和
    SSO 状态 - AzureAdPrt ：是

    或

    用户状态 - WorkplaceJoined ：是

运行 Fiddler 跟踪

  1. 下载并打开 Fiddler。

  2. 验证 Fiddler 是否未捕获流量。 选择“文件”并确保未检查捕获流量。

  3. 选择 WinConfig 按钮，然后选择“ 全部豁免”，然后选择“ 保存更改”。

  4. 选择 “工具”，然后选择“ 选项”。

  5. 选择“HTTPS”选项卡。

  6. 选择“ 解密 HTTPS 流量 ”，然后针对认证提示选择“ 是 ”。

  7. 打开提升的命令提示符并运行以下命令：

    netsh winhttp set proxy 127.0.0.1:8888

  8. 启用捕获流量。 选择“文件”，然后选择“捕获流量”。

  9. 关闭用于打印的应用程序，然后重新打开它。 （这是清除缓存所必需的。

  10. 再现此问题。

  11. 保存并查看跟踪文件。

  12. 使用 Fiddler 完成后，打开提升的命令提示符并执行以下操作：

    netsh winhttp reset proxy

运行浏览器跟踪

调查任何门户问题时，捕获以下问题可能是个好主意：

  1. Web 浏览器的名称和版本。
  2. 报告问题的页面的 Web 日志（来自浏览器）。

若要收集 Web 日志，建议使用 Web 浏览器的开发人员工具。 可以在浏览器菜单中的“更多工具”下或使用短切 Ctrl+Shift+I 或 F12 找到开发工具。

下面是收集日志的步骤：

  1. 启动浏览器并打开开发工具（使用 Ctrl+Shift+I 或 F12）。
  2. 在开发人员工具中，单击“网络”选项卡。
  3. 如果问题跨多个页面，请单击“保留日志”检查框。
  4. 打开或刷新出现问题的网页。 此时还可以重现门户操作（例如共享打印机）。
  5. 加载页面并注意到问题后，单击“导出 HAR 文件”。
  6. 在本地设备上保存文件。

在保留打印机共享终结点时重新注册打印机

  1. 在 连接or 系统上，创建新的虚拟打印机。
    1. 在 C：\ 驱动器中创建“test”文件夹。
    2. 控制面板 – 设备和打印机。
    3. 添加打印机。
    4. 单击“我想要的打印机未列出”。
    5. 选择“使用手动设置添加本地打印机或网络打印机”。单击“下一步”。
      1. 选择“创建新端口：”。
      2. 端口类型：“本地端口”。
      3. 单击 “下一步” 。
      4. 输入端口名称：“C：\test\dummyprint.prn”。
      5. 单击“确定”。
      6. 选择驱动程序（此打印机不会使用，因此任何驱动程序都将正常工作）。 单击 “下一步” 。
      7. 打印机名称：“虚拟打印机”。 单击 “下一步” 。
      8. 选择“不共享此打印机”。 单击“下一步”。
      9. 单击“完成”。
    6. 打开“虚拟打印机”的打印队列，并将其设置为“已暂停”。 （这将阻止发送到打印机的作业在完成操作之前打印。请注意，在门户中挂起的打印机的第一个作业可能会丢失，需要重新发送。
  2. 打开打印连接or 应用，并将新的“虚拟打印机”注册到通用打印。
  3. 转到通用打印门户。
  4. 转到“打印机共享”边栏选项卡。
  5. 转到需要重新注册的打印机的打印机共享。
  6. 单击“交换打印机”。
  7. 新的“虚拟打印机”应作为选项列出。 选择“虚拟打印机”，然后单击“交换”。
  8. 返回到门户中打印机的属性，然后选择“注销”。
  9. 在 连接or 上，打开“打印连接or 应用”，然后从“可用”列表中选择打印机并注册打印机。
  10. 注册后，返回到通用打印门户中的打印机共享并选择“交换打印机”。 选择新重新注册的打印机，然后单击“交换”。

打印共享现在应指向新重新注册的打印机。

使用 PrintCollect、Fiddler 和 UPPrinterInstaller

可以使用 Fiddler 跟踪、Print-Collect 脚本和 UPPrinterInstaller.exe 重新同步通用打印机的安装。 可以查看这些日志，了解可能的问题。 还可以与 Microsoft 支持团队协作，查看和分析这些日志。

若要使用这些工具，需要：

  • Windows PowerShell 应用

  • 打印机共享 ID

  • OMA DM 帐户 ID

    此 ID 是安装打印机的用户的帐户 ID。 此 ID 对用户进行身份验证，并允许他们访问打印机。 若要获取 ID，有以下选项：

    • 选项 1：打开任务计划程序应用，展开任务 Sheduler 库>Microsoft>Windows>EnterpriseMgmt。 通常，ID 是列出的第一个 GUID，如下所示 8A917C42-BE97-49EA-AD77-6EF9FE143E0。
    • 选项 2：下载 SyncMLViewer 工具 （打开 GitHub 存储库）。

  • 相关 ID

    此 ID 是跟踪打印机驱动程序安装的唯一标识符。 它有助于排查安装过程中可能发生的任何错误。 要获取此 ID：

    1. 打开事件查看器应用，展开 Windows 日志，然后选择“应用程序”。
    2. 在列表中，查找 UPPrinterInstaller.exe 条目。 “ CorrelationID 详细信息”选项卡中显示。

    还可以使用 “查找” 操作并搜索 UPPrinterInstaller。

跟踪步骤

  1. 在客户端设备上，安装 Fiddler。 有关具体步骤，请转到 运行 Fiddler 跟踪 （在本文中）。

  2. 下载 Print-Collect 并提取文件。 以管理员身份打开 Windows PowerShell 应用，并使用参数运行 Print-Collect.ps1 。 例如，可以输入：

    .\Print-Collect.ps1 -Trace [-RPC] [-Network] [-ProcMon] [-PSR] -Logs [-NoDumps]

    有关这些参数和其他参数的说明，请在文本编辑器中打开 Print-Collect.ps1 该文件。

  3. 启动 Fiddler 跟踪。

  4. 以管理员身份打开另一个命令提示符，转到 System32 通常为 C:\windows\system32目录。 输入类似于以下内容的语法。 GUID 特定于通用打印机和环境。 请务必将示例 GUID 替换为你的值。

    UPPrinterInstaller.exe -install -printersharedid E7CBB880-A194-450A-ACC7-86AEE809B971 -omadmaccountid 8A917C42-BE97-49EA-AD77-6EF9FE143E04 -correlationid 8A7E7CDE-D0EE-4C45-86FB-3570C3D5F81F")

另请参阅