Visual Studio 订阅中的技术支持权益用于解决仍处于支持生命周期的主流支持阶段的产品在非生产环境中的故障维修服务问题。 Visual Studio Enterprise 标准和年度云订阅会收到 4 个事件，而 Visual Studio Professional 标准和年度云订阅会收到 2 个事件，从权益激活起最长可保留一年。 权益激活必须在订阅为当前订阅时进行。
注释
Microsoft不再在云订阅中提供 Visual Studio Professional 年度订阅和 Visual Studio Enterprise 年度订阅。 现有客户体验和续订、增加、减少或取消其订阅的能力没有变化。 建议新客户前往 https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ 探索购买 Visual Studio 订阅的不同选项。
注释
并非给定级别的所有订阅都有资格接收支持事件。 通过全职员工 （FTE）、非转售 （NFR）、Microsoft AI Cloud 合作伙伴计划 （MAICPP）、Microsoft 认证培训师 （MCT） 和其他计划获得的订阅不会收到支持事件。 如果您的订阅不符合接收技术支持事件的条件，则 Technical Support （技术支持） 磁贴不会显示在您的权益中。
支持的产品
Visual Studio IDE 和 Azure DevOps Server 等开发人员工具通过 Visual Studio 订阅获得主流和扩展支持。
从 Visual Studio 订阅下载的非开发人员产品（如 SQL、Windows、SharePoint）仅有资格获得主流支持。 这些产品仅针对设计、开发、测试或演示应用程序的开发环境授权。 这些产品未获得生产环境许可。
产品级别描述：展开 不可用的支持计划。 如果您看到 Support plan cannot be used for support on the specified product （Code： 8）（支持计划不能用于对指定产品的支持，则表示您的支持合同不能用于您选择的产品版本。
重要
提供的支持事件用于故障维修支持。 它们不能用于帮助解决涉及以下产品的编码/开发问题：
- Microsoft Teams
- Microsoft 办公软件
- Microsoft SharePoint
- Microsoft 交易所
- Microsoft Graph
- Microsoft Outlook
如何激活权益
注释
以下步骤仅适用于 英语版的 权益激活。 对于其他语言，请访问 ，滚动 https://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/support到底部，选择 “帐户”、“订阅和账单支持 ”，然后从下拉列表中选择您所在的国家/地区。
转到 https://my.visualstudio.com/Benefits，向下滚动到 支持 部分，然后在 技术支持 磁贴上选择 聊天以激活。
您加入与代表的聊天会话，该代表可以创建您的 合同 ID 和 访问 ID ，并通过电子邮件将这些号码提供给您，以便您记录在案。
要完成该过程，您需要向代表提供：
- 国家/地区
- 公司名称
- 您的全名
- 用于登录订阅的电子邮件地址
- 订阅 ID，可在 Subscriptions （订阅 ） 选项卡上找到。
该过程完成后，您会收到一封电子邮件，其中包含您在创建支持事件时使用的 合同 ID 和 访问 ID 。 它还提供了使用新访问 ID 和合同 ID 提交支持事件的说明。
如何使用您的权益提交事件
要使用该权益提交支持请求，您必须先激活它。 按照上一节中的步骤完成激活。
设置 合同 ID 和 访问 ID 后，您可以使用它来提交技术支持事件。
可以在线、通过电话或 Azure 门户提交事件。
在线提交事件
要通过 Support for business 门户提交事件，请执行以下步骤：
注释
您可能会收到一条通知，告知您需要确认您的电子邮件地址。 选择通知中的 Send email 链接，将确认发送到您的个人资料中列出的电子邮件地址。
登录到 https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection
在 Step 1 部分中，从下拉列表中选择相应的条目，以指示您的产品、版本、问题等。填写问题摘要的文本字段，并更详细地描述问题。 然后选择下一步。
在 Step 2 部分中，提供您的位置和时区。
选择 Add contract（添加合同）。
输入您在激活支持权益时在确认电子邮件中收到的 Access ID （访问 ID ） 和 Contract ID （合同 ID ）。 选择 并添加。
添加对话框的 您的新支持合同将显示在 步骤 2 中。 选择它。
指明问题的严重性。 “重要”是默认值。
选择您希望接收支持的时间。 默认情况下，“仅在营业时间内”处于选中状态。 “24/7 支持”选项仅在您选择“严重”作为严重性时可用。
选择“下一步”继续操作。
对于 第 3 步，请提供您希望支持代理用于与您联系的联系信息。
在 步骤 4 中，您可以与团队中的其他人共享此支持请求信息。 输入要与之共享请求的人员的电子邮件地址。 选择“下一步”转到下一步。
步骤 5 汇总了您为事件提供的所有信息。 如果您对所有内容都正确无误感到满意，并且已准备好继续，请选择 Submit （提交）。
通过电话提交事件
如果您想通过电话创建支持事件，请找到您所在国家/地区的 Customer Service 电话号码。 确保您在调用时有可用的合同 ID 和访问 ID。
在 Azure 门户中提交事件
若要使用 Visual Studio 订阅技术支持权益解决与 Azure 相关的问题，需要将合同 ID 和访问 ID 链接到 Azure 订阅。
- 访问 https://portal.azure.com 并签到
- 在左侧导航栏中，选择 Help + Support
- 在“Support（支持）”下，选择 New Support Request（新建支持请求）
资格
| 订阅级别 | 渠道 | 益处 | 可再生的？ |
|---|---|---|---|
| Visual Studio Enterprise （标准版） | VL、Azure、Retail 和选定的 NFR1 | 4 事件 | 是的 |
| 包含 GitHub Enterprise 的 Visual Studio Enterprise 订阅 | VL | 4 事件 | 是的 |
| Visual Studio Professional （标准版） | VL、Azure、零售、选定的 NFR2 | 2 个事件 | 是的 |
| 包含 GitHub Enterprise 的 Visual Studio Professional 订阅 | VL | 2 个事件 | 是的 |
| Visual Studio Test Professional （标准） | VL、零售 | 2 个事件 | 是的 |
| MSDN 平台 （标准） | VL、零售 | 2 个事件 | 是的 |
| Visual Studio Enterprise、Visual Studio Professional（月度云订阅） | 蔚蓝 | 不可用 | 暂无 |
1包括：Imagine Premium、BizSpark。不包括：不得转售（NFR），Visual Studio行业合作伙伴（VSIP），Microsoft AI云合作伙伴计划，全职员工（FTE，Microsoft认证培训师（MCT）软件和服务开发人员，Imagine Standard，最有价值专家（MVP，区域总监（RD，Microsoft认证培训师（MCT）软件和服务，不得转售基础版（NFR Basic）
2包括：Imagine Standard。
不确定正在使用哪个订阅？ 连接到 https://my.visualstudio.com/subscriptions 以查看分配给电子邮件地址的所有订阅。 如果您没有看到所有订阅，可能是因为其中一个或多个订阅已分配到不同的电子邮件地址。 需要使用该电子邮件地址登录才能查看这些订阅。
支持资源
有关 Visual Studio 订阅的销售、订阅、帐户和计费方面的帮助，请联系 Visual Studio 订阅支持。
另请参阅
后续步骤
若要充分利用 Visual Studio 订阅，请务必激活以下重要权益：