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激活并使用 Visual Studio 订阅中的技术支持权益

Visual Studio 订阅中的技术支持权益用于解决非 生产环境中 仍处于 支持生命周期主流支持阶段的产品中断修复问题。 Visual Studio Enterprise 标准版和年度云订阅接收四个事件，但 Visual Studio Professional 标准版和年度云订阅接收两个事件，从权益激活开始最多一年。 权益激活必须在订阅为最新状态时进行。

Note

Microsoft不再在云订阅中提供 Visual Studio Professional 年度订阅和 Visual Studio Enterprise 年度订阅。 现有客户体验和续订、增加、减少或取消其订阅的能力没有变化。 建议新客户访问 https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/，查看各 Visual Studio 订阅购买选项。

Note

并非所有给定级别的订阅都符合接收支持事件的条件。 通过全职员工 (FTE)、非转售 (NFR)、Microsoft AI 云合作伙伴计划 (MAICPP)、Microsoft 认证培训师 (MCT) 和其他计划获得的订阅不接收支持事件。 如果你的订阅没有资格接收技术支持事件，则“技术支持”磁贴不会在你的权益中显示。

支持的产品

通过 Visual Studio 订阅，Visual Studio IDE 和 Azure DevOps Server 等开发人员工具可获得主流支持和扩展支持。

从 Visual Studio 订阅下载的非开发人员产品（例如 SQL、Windows 和 SharePoint）仅可获取主流支持。 这些产品的许可范围仅为在开发环境中设计、开发、测试或演示应用程序。 这些产品不具有用于生产环境的许可。

产品级别说明：展开“不可用支持计划”。 如果看到“支持计划不能用于对指定产品的支持(代码: 8)”，则表示你的支持合同不适用于你所选的产品版本。

Important

提供的支持事件用于故障维修服务支持。 它们可能不用于协助解决涉及以下产品的编码/开发问题：

  • Microsoft Teams
  • Microsoft Office
  • Microsoft SharePoint
  • Microsoft 交易所
  • Microsoft Graph
  • Microsoft Outlook

如何激活权益

Note

以下步骤仅适用于 英语 版权益的激活。 对于其他语言，请访问 https://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/support，滚动到底部，选择“帐户、订阅和计费支持”，然后从下拉列表中选择你所在的国家/地区。

  1. 转到 https://my.visualstudio.com/Benefits，向下滚动到“支持”部分，在“技术支持”磁贴上选择“聊天以激活”。

    技术支持权益磁贴

  2. 你参与一个可以为你创建合同 ID和访问 ID的代表的聊天会话，这些号码会通过电子邮件发给你，以便你有这些号码作为记录。

  3. 要完成该过程，你需要向代表提供以下信息：

    • 国家/地区
    • 公司名称
    • 您的全名
    • 用于登录订阅的电子邮件地址
    • 可以在“订阅”选项卡上找到的 订阅 ID。

    技术支持权益查找订阅 ID

  4. 完成此过程后，你会收到一封电子邮件，其中包含在创建支持事件时使用的 合同 ID 和 访问 ID 。 它还提供使用新的访问 ID 和合同 ID 提交支持事件的说明。

如何使用权益提交事件

要使用权益提交支持请求，必须先激活该权益。 按照上一节中的步骤完成激活操作。

设置 合同 ID 和 访问 ID 后，可以使用它提交技术支持事件。

可以联机、通过电话或是从 Azure 门户提交事件。

联机提交事件

要通过业务支持门户提交事件，请执行以下步骤：

Note

你可能会收到需要确认电子邮件地址的通知。 选择通知中的 “发送电子邮件 ”链接，将确认发送到配置文件中列出的电子邮件地址。

  1. 登录到 https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection

  2. 在 “步骤 1 ”部分中，从下拉列表中选择相应的条目，以指示产品、版本、问题等。完成问题摘要的文本字段，并更详细地描述问题。 可能会根据产品重定向到特定的云门户（例如 Azure 或 Microsoft 365）。

    创建新的支持请求

  3. 选择 支持类型。

  4. 输入激活支持权益时在确认电子邮件中收到的 访问 ID 和 合同 ID 。 选择 并添加。

  5. 提供位置和时区。

    添加合同 ID添加对话框的

  6. 新的支持合同将显示在 步骤 1 中。 选择它。

  7. 步骤 2，输入 问题说明

  8. 指出问题的严重性。 默认值为“重要”。

  9. 选择希望收到支持的时间。 默认情况下，“仅在工作时间内”处于选中状态。 仅当选择了“关键”作为严重性时，“全天候支持”选项才可用。

  10. 选择“下一步”继续操作。

  11. 对于 步骤 3，请提供您希望客服代理用来联系您的联系信息，以及如果需要用于分享信息的其他电子邮件地址。

    核实联系人信息

  12. 在 步骤 3 中，选择“ 提交”。

通过电话提交事件

如果要通过电话创建支持事件，请找到所在国家/地区的 客户服务 电话号码。 呼叫时确保有可用的合同 ID 和访问 ID。

在 Azure 门户中提交事件

要将 Visual Studio 订阅技术支持权益用于与 Azure 相关的问题，需要将合同 ID 和访问 ID 关联到 Azure 订阅。

  1. 访问 https://portal.azure.com 并登录
  2. 在左侧导航栏中，选择“帮助 + 支持”
  3. 在“支持”下，选择“新建支持请求”

Eligibility

订阅级别 Channels Benefit Renewable?
Visual Studio Enterprise （标准版） VL、Azure、Retail、selected NFR1 4 个事件 Yes
包含 GitHub Enterprise 的 Visual Studio Enterprise 订阅 VL 4 个事件 Yes
Visual Studio Professional （标准版） VL、Azure、Retail 2 个事件 Yes
包含 GitHub Enterprise 的 Visual Studio Professional 订阅 VL 2 个事件 Yes
Visual Studio Test Professional （标准） VL、零售 2 个事件 Yes
MSDN 平台 （标准） VL、零售 2 个事件 Yes
Visual Studio Enterprise、Visual Studio Professional（月度云订阅） Azure 不可用 NA

1包括：学生大使。不包括：不可转售（NFR）、Visual Studio 行业合作伙伴（VSIP）、Microsoft AI 云合作伙伴计划（MAICPP）、全职员工（FTE）、Microsoft 认证培训师（MCT）软件和服务开发人员、最有价值专家（MVP）、区域总监（RD）、不可转售基本（NFR 基本）、独立软件供应商（ISV）、Bug 奖励计划、Microsoft 初创公司。

不确定正在使用哪个订阅？ 连接到 https://my.visualstudio.com/subscriptions 以查看分配给电子邮件地址的所有订阅。 如果您没有看到所有订阅，可能是因为其中一个或多个订阅已分配到不同的电子邮件地址。 需要使用该电子邮件地址登录才能查看这些订阅。

支持资源

有关 Visual Studio 订阅的销售、订阅、帐户和计费方面的帮助，请联系 Visual Studio 订阅支持。

另请参阅

后续步骤

要充分利用 Visual Studio 订阅，请确保激活这些很棒的权益：

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