Viva Engage 中答案的管理员方案

管理答案需要“参与管理员”或“答案管理员”角色。

注意

Microsoft 365 全局管理员可以通过在 Microsoft Entra ID 中添加知识管理员来指定答案管理员。 知识管理员将成为“答案”管理员，并拥有对最终用户的提升权限。 为了更好地协调主题管理和答案管理的体验，可以分配管理主题的相同用户来管理答案。 有关更多信息，请参阅：

• 使用 Privileged Identity Management 将角色分配给组
• 在 Entra ID Microsoft中创建可分配角色的组

权限

下表显示了用户和管理员可用的操作。

注意

在下表中， 计划 是指 Microsoft Viva Engage 知识服务计划。

“回答”操作	用户未分配计划	用户分配了计划	社区管理员	与管理员联系	答案管理员	全局管理员
回答、投票和响应问题线程	在中提到的问题	✓	✓	✓	✓	✓
在 Viva Engage Teams 应用中接收通知	在中提到的问题	✓	✓	✓	✓	✓
提出问题		✓	✓	✓	✓	✓
为答案创建建议的主题		✓	✓	✓	✓	✓
标记最佳答案		✓ (自己的帖子)	社区) 中的 (	✓	✓	✓
查看全局见解				✓	✓	✓
删除和关闭帖子		✓ (自己的帖子)	✓	✓	✓	✓
更新信息面板				✓	✓	✓
功能主题					✓	✓
从答案中删除主题					✓	✓
批准建议的主题					✓	✓
启用答案						✓
启用锁屏提醒				✓		✓

更新信息面板

使用信息面板提供指导

“答案”管理员或“参与”管理员可以使用信息面板向员工提供有关如何在组织内使用答案的指导。 信息面板仅对处于默认状态的管理员可见。 管理员保存并发布信息面板后，有权访问“答案”的所有其他员工都可以看到信息面板。

管理员视图

最终用户视图

编辑信息面板

1. 从信息面板左上角选择编辑图标。
2. 输入特定于组织的内容。
3. 选择“ 保存并发布 ”以允许所有答案用户访问信息面板内容。

重置信息面板

1. 从信息面板左上角选择编辑图标。
2. 从左下角选择“ 重置 ”。

在“答案”中管理主题

答案中的功能主题

作为“答案”管理员，你可以从主题浏览页面添加主题或创建主题。 当提供主题功能时，可以特选主题以提升以供在“答案”中使用。

注意

“ 功能主题 ”按钮仅对“答案”管理员可见。

1. 开始键入要推荐的主题时，将显示现有主题，你可以选择一个功能主题。

   

2. 选择要推荐的主题后，可以编辑摘要字段，该字段将在“答案”中显示为该主题的简短说明。 摘要可帮助人们了解主题，以及该主题是否适合附加到他们的问题。

   

注意

“答案”中所有主题的标题和摘要对有权访问“答案”的所有许可用户可见。

查看员工建议的待定主题

为了确保员工建议的主题相关且适当，有一个审查过程供答案管理员遵循。 答案管理员在主题浏览页上有一个 “需要审阅 ”选项卡，该选项卡仅对他们可见。 选项卡显示用户创建的主题或建议的主题。 添加到问题或由用户创建的任何非功能主题将显示在此选项卡上，供知识经理查看。 选择“ 查看 主题”以检查和编辑摘要。

可以选择功能化或忽略主题，这会从“ 审阅 ”选项卡中将其删除：

• 忽略：当忽略某个主题时，该主题与使用它时的问题一起保持可见。 但它不会获得特色，这使得主题在发布者的主题选取器中更加突出。
• 功能：当主题具有特色时，它们不再显示在“ 需要评审 ”选项卡中。

删除答案中的主题

若要删除“答案”中的主题，“答案”管理员 (知识经理) 请执行以下步骤：

1. 转到“答案”中的“浏览主题”页。

2. 选择主题上的省略号按钮，这会提示删除“答案”中的主题。

   

3. 删除主题后，该主题将从“答案”中消失，不再与以前使用过的任何问题相关联。

   

注意

在“答案”中删除主题后，你仍然可以在主题中心看到该主题。 若要完全删除主题，必须直接在主题中心将其删除。

查看全局答案分析

作为 Answers 管理员，可以访问全局答案分析：

1. 从 Viva Engage 顶部导航栏中选择分析图标。
2. 转到 “全局答案分析 ”选项卡。分析仪表板提供有关 Viva 中各个答案的知识共享活动的概述和相关见解。

有关如何在 Viva Engage 管理中心中管理分析的更多详细信息，请参阅 在 Viva Engage 中查看和管理分析。

以下指标可用于全局答案分析：

跃点数	Description
为组织节省的总时间	根据问答使用情况节省组织的时间
总问题数	用户提出的问题数
问题视图	跨所有问题的视图
答案总数	用户提供的答案数
最佳答案总数	标记为最佳答案的答案
回答率	有答案的问题与总问题的比例
最佳答案率	具有最佳答案的问题与总问题的比例
首次回答的中值时间	问题接收其第一个答案所花费的中值时间
最佳答案的中值时间	问题获得第一个最佳答案所需的中值时间
每个用户提出的问题中位数	每个用户提出的问题中位数
每个用户查看的问题中位数	每个用户查看的问题的中位数
每个用户的中值答案	每个用户提供的答案的中位数
每个用户的最佳答案中值	每个用户提供的最佳答案的中位数
整个组织的热门问题	包含组织中最多意见、投票、反应和答案的顶级问题表
用户参与分布	按主动参与划分的所有用户分布 (提问、回答、投票、反应、评论) 和被动参与 (问题视图)
保存的全局时间	在整个组织中节省的时间。 根据 Viva Engage 研究，这一总数表明，每个问答对平均为人们节省 15 分钟。 随着越来越多的人发现其问题的现有答案，组织可以节省更多时间。

注意

分析不是实时的。 它们每 24 小时更新一次。

另请参阅

Viva 中的解答：常见问题解答 (常见问题解答)

Viva Engage 中的关键管理员角色和权限

在 Viva Engage 中查看和管理分析