本文提供了一些故障排除步骤，用于首先尝试解决使用 Windows 应用连接到远程设备和应用时可能遇到的问题。
密码更改
Windows 应用使用现有帐户，它不管理帐户，若要更改密码，请按照管理员提供的流程进行操作。 如果登录时遇到问题，请与管理员联系。
无可用的资源
登录后，如果收到消息 ，则表明系统管理员尚未为其配置任何资源 <username>。请选择其他帐户或重试。如果你认为你收到此消息时出错，请与系统管理员联系，这意味着管理员尚未配置任何资源供你访问。 请联系管理员以了解详细信息。
基本连接故障排除
如果您在连接到远程设备时遇到问题，或者在 Azure 虚拟桌面、Windows 365、Microsoft Dev Box 或远程桌面服务中无法看到您的设备和应用列表，请执行以下操作：
请确认你已连接到 Internet。
确保使用最新版本的 Windows 应用。 可以在 Windows 应用中的新增功能中找到最新版本。
尝试在 Web 浏览器中使用 Windows 应用连接到设备和应用。 若要了解详细信息，请参阅 Windows 应用入门。
对于 Windows 365 和 Microsoft Dev Box，可以使用 Cloud PC 的检查连接 操作或开发框的 故障排除和修复 操作，如设备操作中所述。 此操作会检查多个潜在问题，并可以自动修复某些问题，或提供有关如何修复这些问题的指导。
对于 Azure 虚拟桌面，查看从你当前所处位置到 Azure 虚拟桌面服务的估算的连接往返时间 (RTT)。 有关详细信息，请转到 Azure 虚拟桌面体验估算器。
如果连接频繁失败或发现存在性能问题，请与你的管理员联系。
重置和修复 Windows 应用
如果无法打开 Windows 应用或应用似乎无法正常工作，可以尝试重置或修复该应用：
在 Windows 上，按照修复 Windows 中的应用和程序的步骤作，然后再次尝试使用 Windows 应用。
在 macOS 上，按照步骤 卸载 Mac 上的应用。
在 iOS/iPadOS 上，将其从设备中删除，然后再次安装。 有关删除应用的详细信息，请参阅 从 iPad 中删除应用 或 从 iPhone 中删除应用。
如果 Windows 应用似乎仍然无法正常工作，请与管理员联系。
无法使用 Windows 10 企业版 LTSC 2019 客户端进行安装或连接
如果未在客户端计算机上启用Microsoft应用商店，则可能需要通过 PowerShell 执行以下步骤才能成功安装 Windows 应用。
Windows 应用当前需要以下框架包。 使用列出的最低版本（或更新版本）：
| 框架依赖项 | 最低版本 |
|---|---|
Microsoft.VCLibs.140.00 |
14.0.30035.0 |
Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop |
14.0.30035.0 |
Microsoft.WindowsAppRuntime.2 |
2.1.3.0 |
注释
Windows 应用 Runtime 依赖项及其所需的最低版本可能会在未来的 Windows 应用 版本中发生变化。 升级Windows 应用后，请重新检查此页面以获取当前依赖项列表。
在单独的计算机上，首先使用 WinGet 从 Microsoft 应用商店下载 Windows 应用包，将这些包复制到目标客户端计算机
winget download --id 9N1F85V9T8BN在客户端计算机上打开 PowerShell 终端，导航到其中的 Dependencies 文件夹。
您需要根据您的计算机架构，安装以下与其相匹配的 VCLibs 和 WindowsAppRuntime 包。 例如，如果运行 x64 版本，请选择以下文件的等效版本。
- Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
- Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
- Microsoft。WindowsAppRuntime.2_X64.msix
Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00_14.0.33519.0_Universal_X64.appx Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx Add-AppxPackage .\Microsoft.WindowsAppRuntime.2_X64.msix现在可以安装位于下载文件的根文件夹中的 Windows 应用包，再次选择与计算机体系结构匹配的版本和下载的 Windows 应用版本。
Add-AppxPackage .\MicrosoftCorporationII.Windows365_<version>_Desktop_X64.msix
打开 Windows 应用时，也可能会遇到以下问题。
- Windows 应用程序可能会崩溃并返回桌面，事件查看器中可能会显示与 c:\Windows\System32\urlmon.dll 相关的错误。 如果发生这种情况，请在再次启动 Windows 应用之前安装最新的 Windows 更新。
离线安装 Windows 应用，或在没有 Microsoft Store 的客户端上安装 Windows 应用
在某些情况下（例如完全离线环境、因策略而禁用 Microsoft Store 的企业设备，或映像工作流），Windows 应用 的框架依赖项不会被自动获取，你将会看到安装失败。 可以使用 PowerShell 手动安装Windows 应用及其依赖项。
Windows 应用当前需要以下框架包。 使用列出的最低版本（或更新版本）：
| 框架依赖项 | 最低版本 |
|---|---|
Microsoft.VCLibs.140.00 |
14.0.30035.0 |
Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop |
14.0.30035.0 |
Microsoft.WindowsAppRuntime.2 |
2.1.3.0 |
注释
Windows 应用 Runtime 依赖项及其所需的最低版本可能会在未来的 Windows 应用 版本中发生变化。 升级Windows 应用后，请重新检查此页面以获取当前依赖项列表。
若要在脱机或应用商店禁用的客户端上安装Windows 应用及其依赖项，
在具有 Internet 访问和 WinGet 的单独计算机上，下载Windows 应用包及其依赖项，然后将生成的文件夹复制到目标客户端计算机：
winget download --id 9N1F85V9T8BN在客户端计算机上打开 PowerShell 终端，导航到其中的 Dependencies 文件夹。
您需要根据您的计算机架构，安装以下与其相匹配的 VCLibs 和 WindowsAppRuntime 包。 例如，如果运行 x64 版本，请选择以下文件的等效版本。
- Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
- Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
- Microsoft。WindowsAppRuntime.2_X64.msix
Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00_14.0.33519.0_Universal_X64.appx Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx Add-AppxPackage .\Microsoft.WindowsAppRuntime.2_X64.msix现在可以安装位于下载文件的根文件夹中的 Windows 应用包，再次选择与计算机体系结构匹配的版本和下载的 Windows 应用版本。
Add-AppxPackage .\MicrosoftCorporationII.Windows365_<version>_Desktop_X64.msix
为 Windows 应用提供反馈
如果要为 Windows 应用提供反馈，例如报告问题或请求功能，请选择你正在使用的平台的选项卡，然后执行以下步骤。
为适用于 Windows 的 Windows 应用提供反馈：
打开“Windows 应用”。
选择 “反馈”，这将打开反馈中心应用，你可以在其中提供反馈。 有关使用反馈中心的详细信息，请参阅 使用反馈中心应用向Microsoft发送反馈。