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Windows 应用的基本故障排除

本文提供了一些故障排除步骤,用于首先尝试解决使用 Windows 应用连接到远程设备和应用时可能遇到的问题。

密码更改

Windows 应用使用现有帐户,它不管理帐户,若要更改密码,请按照管理员提供的流程进行操作。 如果登录时遇到问题,请与管理员联系。

无可用的资源

登录后,如果收到消息 ,则表明系统管理员尚未为其配置任何资源 <username>。请选择其他帐户或重试。如果你认为你收到此消息时出错,请与系统管理员联系,这意味着管理员尚未配置任何资源供你访问。 请联系管理员以了解详细信息。

基本连接故障排除

如果在连接到远程设备时遇到问题,或者在查看 Azure 虚拟桌面、Windows 365、Microsoft Dev Box 或 Remote Desktop Services 中设备和应用的列表时遇到问题:

  1. 请确认你已连接到 Internet。

  2. 确保使用最新版本的 Windows 应用。 可以在 Windows 应用的新增功能中找到最新版本。

  3. 尝试在 Web 浏览器中使用 Windows 应用连接到设备和应用。 若要了解详细信息,请参阅 Windows 应用入门

  4. 对于 Windows 365 和 Microsoft Dev Box,可以使用针对 Cloud PC 的“检查连接”操作,或者针对 Dev Box 的“故障排除和修复”,如设备操作中所述。 此操作会检查多个潜在问题,并可以自动修复某些问题,或提供有关如何修复这些问题的指导。

  5. 对于 Azure 虚拟桌面,查看从你当前所处位置到 Azure 虚拟桌面服务的估算的连接往返时间 (RTT)。 有关详细信息,请参阅 Azure 虚拟桌面体验评估器

如果连接频繁失败或发现存在性能问题,请与你的管理员联系。

重置和修复 Windows 应用

如果无法打开 Windows 应用或应用似乎无法正常工作,可以尝试重置或修复该应用:

  1. 在 Windows 上,按照修复 Windows 中的应用和程序的步骤操作,然后再次尝试使用 Windows 应用。

  2. 在 macOS 上,按照卸载 Mac 上的应用的步骤操作。

  3. 在 iOS 和 iPadOS 上,将其从设备中移除,然后再次安装。 有关移除应用的详细信息,请参阅从 iPad 中移除应用从 iPhone 中移除应用

如果 Windows 应用似乎仍然无法正常工作,请与管理员联系。

为 Windows 应用提供反馈

如果要为 Windows 应用提供反馈,例如报告问题或请求功能,请选择你正在使用的平台的选项卡,然后执行以下步骤。

为适用于 Windows 的 Windows 应用提供反馈:

  1. 打开“Windows 应用”

  2. 选择“反馈”,这将打开“反馈中心”应用,你可以在其中提供反馈。 有关“反馈中心”的详细信息,请参阅使用“反馈中心”应用向 Microsoft 发送反馈

了解 Windows 应用的已知问题和限制