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头戴显示设备连接常见问题解答

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  • 适用于:
    Windows 10 and Windows 11

我的头戴显示设备无法唤醒

如果头戴显示设备处于睡眠状态，并且单击唤醒按钮不起作用，请重启电脑。

计算机没有 HDMI 和/或显示器端口

可能需要使用适配器。 若要查看受支持适配器的列表，请转到此处。

是否可以在 Windows Mixed Reality 头戴显示设备上使用 USB 或 HDMI 和/或 DisplayPort 延长数据线

Windows Mixed Reality 头戴显示设备并不正式支持使用 USB、HDMI 或 DisplayPort 延长数据线。 如果使用这些数据线，则混合现实体验可能会受影响，因为电脑的 USB 控制器与混合现实头戴显示设备之间的信号完整性和总线功率存在差异。 对于以下情况，请尝试在不使用延长数据线的情况下使用头戴显示设备：

  • 在使用过程中，头戴显示设备显示器短暂出现蓝屏，然后转为黑屏，混合现实门户重启或完全取消枚举
  • 头戴显示设备音频播放断续或出现问题
  • 头戴显示设备一会儿黑屏，一会儿正常显示

我收到“请检查显示器数据线”错误

  • 如果你是在使用适配器将头戴显示设备连接到电脑，请确保它们支持 Windows Mixed Reality 且支持 4K。 在将头戴显示设备连接到适配器之前，还要尝试将适配器连接到电脑。
  • 尝试使用另一个 HDMI 或 DisplayPort 端口。
  • 将头戴显示设备连接到 DisplayPort 1.2 或更高版本，或者 HDMI 1.4 或更高版本。 确保端口与电脑上最先进的显卡相对应。
  • 如果电脑同时有集成显卡和独立显卡，请确保在活动的显卡上使用 HDMI 或 DisplayPort 端口。 这可能意味着需要将电脑显示器连接到非 HDMI 端口。
  • 如果电脑同时搭载了集成显卡和独立显卡，但集成显卡较旧，不支持 Windows Mixed Reality，请尝试禁用集成 GPU。
  • 将电脑监视器连接到电脑的 HDMI 或 DisplayPort 端口。 确保图形驱动程序是最新的。 直接从 AMD、Nvidia 或 Intel 下载并安装驱动程序，因为这些驱动程序可能比发布到 Windows 更新的驱动程序更新。
  • 如果已将外部监视器插入 HDMI 端口，请尝试改为将其插入 DisplayPort 端口，将 HDMI 端口用于头戴显示设备。
  • 确保已将头戴显示设备的 HDMI 数据线插到了电脑上的“HDMI 输出”端口，而不是“HDMI 输入”端口。
  • Windows 可能无法检测显示器数据线连接。 请打开设备管理器，看头戴显示设备是否列在“监视器”下。 否则，请选择“操作”>“扫描硬件更改”。

我已经戴上头戴显示设备，但仍出现“请戴上头戴显示设备”消息

戴上头戴显示设备后，Windows Mixed Reality 可能需要几秒钟来重新加载你的空间。 如果此消息未消失，请确保已撕下了接近传感器上的保护标贴，该传感器位于头戴显示设备内部的镜头之间。 如果问题仍然存在，请与头戴显示设备制造商联系。

但已经插入头戴显示设备，但仍出现“请连接你的头戴显示设备”消息

  • 确保将头戴显示设备的 USB 和 HDMI 或 DisplayPort 数据线连接到电脑上的正确端口。 下面介绍如何识别正确的端口：

    • USB 3.0 端口有一个带有“SS”标记（表示 SuperSpeed）的特殊徽标。 端口的内件通常为蓝色，但较旧的 USB 2.0 端口内部通常为黑色或白色。
    • 如果计算机有两个 HDMI 或 DisplayPort 端口，请使用连接到显卡（而不是计算机的主板）的端口。 这两者的区别并不总是那么明显（尽管离散端口通常位于计算机上的扩展槽中）。 如果尝试一个端口但它不起作用，请尝试另一个端口。

  • 从头戴显示设备拔下 USB 和 HDMI 或 DisplayPort 数据线，然后再将其插入，确保其已连接紧密。 插入 USB 数据线时，请不要在插入过程中暂停。

  • 如果你看到系统对头戴显示设备进行了部分枚举（例如，系统枚举了一系列 USB 设备，但设备管理器中的“混合现实头戴显示设备”下没有任何内容），请尝试使用外部供电的 USB 3.0 集线器。

  • 请访问头戴显示设备制造商的网站，更新头戴显示设备的驱动程序和固件。

  • 将头戴显示设备连接到另一台电脑并打开设备管理器。 即使该电脑并非完全兼容 Windows Mixed Reality，你也可以查看头戴显示设备是否会进行枚举。 如果头戴显示设备在多台电脑上都没有进行枚举，则可能存在硬件问题。

注意

Surface 用户：早期版本的 Surface Dock 和 Surface Book USB 集线器固件更新软件与混合现实头戴显示设备不兼容。 如果在 Surface 电脑上收到“请连接你的头戴显示设备”消息，请检查设备管理器中是否有任何设备在报告“代码 10: 设备无法启动”错误。 如果报告了该错误，请删除冲突的驱动程序。 此操作应该只需执行一次。

Windows 10-N 和 Windows 11-N 用户请注意：如果你的电脑运行的是 Windows 10-N 或 Windows 11-N，则在插入混合现实头戴显示设备后，会在设备管理器中看到“代码 28: install 类不存在或无效”错误。 Windows Mixed Reality 不支持 N 版本的 Windows 10 和 Windows 11。 有关详细信息，请参阅这些说明。

出现“请检查你的 USB 数据线”或“USB 速度不足”消息

  • 确保使用的是在电脑上受支持的 USB 3.0 端口：

    • 确保将头戴显示设备的 USB 数据线插到底。
    • 运行 Windows Mixed Reality 门户，以确保电脑的 USB 3.0 控制器受支持。
    • 将头戴显示设备连接到电脑上的其他 USB 3.0 端口。 某些电脑有多个 USB 3.0 控制器。
    • 暂时断开连接到电脑的所有 USB 设备的连接，仅连接头戴显示设备。
    • 在定制的电脑上，虽然某个端口可能标记为 USB 3.0 端口，但它仍然可能会连接到 USB 2.0 控制器。 连接头戴显示设备后，请打开设备管理器，找到并单击从头戴显示设备枚举的任何设备，然后转到“视图”>“按连接列出的设备”。

  • 尝试在另一台电脑上使用头戴显示设备。 如果该电脑并非与 Windows Mixed Reality 完全兼容，请在设备管理器中检查是否出现了“USB 速度不足”消息。 如果在多台电脑上无法正确枚举，则表明头戴显示设备可能有缺陷。

  • 移除头戴显示设备与计算机之间的所有扩展器或集线器。

插入头戴显示设备后，混合现实门户未启动

系统可能因为某个根本问题而无法正确检测到你的头戴显示设备。 请手动启动混合现实门户，查找显示的任何错误消息。

在电脑进入睡眠或休眠模式时，或者在连接头戴显示设备的情况下重启电脑时，头戴显示设备停止工作

  1. 打开设备管理器，确认头戴显示设备是否列在“混合现实设备”下。
  2. 在“混合现实设备”下选择你的头戴显示设备，确认设备状态表明“此设备在正常运行”。
  3. 如果出现“代码 43”错误，指出设备已停止工作，或者你没有在“混合现实设备”下看到你的头戴显示设备列出，请拔下头戴显示设备的 USB 数据线，然后重新插入。 Microsoft 正在调查一个可能导致此错误的潜在软件/驱动程序互操作性问题。 此问题影响少量电脑，预计会在将来对混合现实头戴显示设备驱动程序的更新中得到解决。

让电脑进入睡眠时，或者当电脑处于休眠模式时，头戴显示设备会导致电脑进行 Bug 检查（蓝屏）

请确保使用的是 10.0.19041.2034 或更高版本的驱动程序。

插入头戴显示设备后，头戴显示设备驱动程序未自动安装

在新电脑上，或在新安装了 Windows 10 或 Windows 11 副本的电脑上，头戴显示设备驱动程序可能会排在其他 Windows 更新后面，不会立即进行安装。

  1. 转到“开始”>“设备管理器”，在“混合现实设备”下查找你的头戴显示设备。 设备状态应指示“这个设备运转正常”。
  2. 右键单击该设备，然后选择“更新驱动程序”。

如果这不起作用，请尝试卸载该驱动程序：

  1. 转到“开始”>“设备管理器”，在“混合现实设备”下查找你的头戴显示设备。 设备状态应指示“这个设备运转正常”。
  2. 右键单击该设备，然后选择“卸载设备”。
  3. 在出现的新弹出窗口中，选中“删除此设备的驱动程序软件”复选框，然后选择“卸载”。
  4. 完成后，从电脑中拔下头戴显示设备，然后重新插入。 Windows 更新现在会下载并安装新的驱动程序。

注意：如果使用的是 N 版本的 Windows，则需要切换到常规版本的 Windows 10 或 Windows 11，然后才能使用 Windows Mixed Reality。