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常用深入解析術語詞彙

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本文提供常用來描述行銷結果、見解和 KPI 的術語的定義。 這許多 (但不是全部) 詞彙與電子郵件結果有關，而這裡的定義也包含一些關於如何尋找和計算這些結果的技術詳細資料。

更多資訊：分析行銷活動的結果，以從中獲得深入解析

客戶旅程

連絡人在旅程中停止

連絡人有時可能因為某種緣故而在客戶旅程上中途停止，在這種情況下，他們將會在其停止所在的圖標處等待，直到條件再次變更 (但通常不會)。 連絡人可能在旅程期間於圖標遭到停止，有三個主要原因：他們在旅程進行期間，取消訂閱了旅程目標所指的郵寄清單、已加入至旅程的隱藏區段，或已將其同意等級降至低於旅程設定的最低臨界值。 取消訂閱次數會與隱藏清單變更次數一併計算。

行銷電子郵件

電子郵件封鎖已退回

封鎖退件是針對基於硬退件或軟退件以外原因所退回的電子郵件訊息所註冊。 這種結果很罕見，可能表示遠端退件，其發生的狀況是伺服器最初接受電子郵件，卻在一段時間後傳回退件訊息。 這可能會在接收電子郵件伺服器正在執行識別缺少寄件者驗證、已標幟內容、等問題的本機篩選規則時發生，或是因為 IP 列在封鎖清單而發生。 這些在其他情況下會被視為暫時性退件。

電子郵件已封鎖

訊息因 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 內建立的規則而遭封鎖，因此沒有嘗試傳送訊息。 可能發生封鎖的時機：連絡人已標示為「不要傳送大量電子郵件」和/或「不要傳送電子郵件」；傳送清單包含重複的電子郵件地址；您已用完當月份傳送配額；訊息包含無效、遺失或列出封鎖清單的收件者地址、寄件者地址及/或回覆地址；缺少訊息所需的其他必要欄位。 列入封鎖清單的地址範例包括已知的匿名電子郵件伺服器和一般地址，例如 do-not-repy@constoso.com 或 office@contoso.com。

按一下電子郵件

每次回報的電子郵件點擊都表示，連絡人按下了行銷電子郵件傳送給他們的連結。 行銷電子郵件包含的所有連結都會經過修改以透過 Customer Insights - Journeys 重新導向，並包含有關哪個訊息已包含連結以及已將訊息傳送給哪個連絡人的資訊。 因此每次按一下時，Customer Insights - Journeys 都會記下該次點擊、包含點擊的訊息以及按一下該訊息的連絡人，然後將該連絡人轉寄到郵件設計師原先指定的頁面。 Customer Insights - Journeys 可以報告總點擊次數和單獨點擊次數。 單獨點擊次數最多只計入每個收件者按下個別連結的一次點擊。 總點擊次數還會計入任何收件者按下同一連結的多次點擊，因此總點擊值有時可能大於特定郵件的開啟次或傳遞次數。  註冊點擊次數所用的技術通常會在轉寄訊息時產生誤導的結果 — 如需詳細資訊，請參閱本詞彙中的電子郵件已轉寄。

電子郵件點閱率 (CTR)

電子郵件點閱率表示訊息傳遞對其中所含任何連結至少產生一次點擊的頻率。 這是以佔總傳遞次數百分比來回報。 只計算單獨點擊次數，因此按下第一次後，無論收件者按下多少個連結或多少次，都不計入。 如需有關如何計算點擊次數的詳細資訊，請參閱本詞彙中的按一下電子郵件。
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

電子郵件開信點擊率(CTOR)

電子郵件開信點擊率表示訊息被開啟並對其中所含任何連結產生至少一次點擊的頻率。 它將報告不重複訊息被開啟，佔總數的百分比為何。 只計算單獨點擊次數，因此按下第一次後，無論收件者按下多少個連結或多少次，都不計入。 如需有關如何計算點擊次數的詳細資訊，請參閱本詞彙中的按一下電子郵件。
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

電子郵件已傳遞

如果行銷電子郵件是由 Customer Insights - Journeys 傳送 (未封鎖)，而且沒有回報告退件時，該電子郵件視為已傳遞。 對於寄件者，已送達狀態通常被理解為電子郵件已到達收件者的收件匣。 但是，此狀態僅表示收件者的伺服器接受了電子郵件。 一旦被接受，收件者的垃圾郵件解決方案就會決定是將電子郵件放入收件匣，將其標記為可疑並將其發送到垃圾郵件資料夾，甚至以靜默方式刪除或“丟棄”電子郵件，使其對最終收件者不可見。

在將電子郵件發送給內部用戶的情況下，最常見的情況是垃圾郵件篩檢程式解決方案將電子郵件添加到內部隔離區，這需要管理員手動審核。在完成此人工審核之前，電子郵件不會轉發到最終收件者的收件匣。

回報為已傳遞的訊息可能最終都未開啟或一直留在垃圾郵件篩選器中。
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

電子郵件意見反應迴圈

當電子郵件送達，然後收件者的電子郵件用戶端向其返回反饋消息時，將發生意見反應迴圈 Customer Insights - Journeys。 這通常意味著收件者使用其電子郵件用戶端將郵件標記為垃圾郵件。 如果您繼續向已返回此反饋的地址發送消息，則可能會降低伺服器的發送聲譽，從而降低送達率。 收到反饋后， Customer Insights - Journeys 會自動停止向該位址發送新郵件，但您的電子郵件結果仍將每次嘗試顯示為一次意見反應迴圈。 在 Customer Insights–旅程分析中，您可以在標記為垃圾郵件 交互下 看到反饋迴圈，其中顯示將您的電子郵件標記為垃圾郵件的收件者。 要瞭解更多資訊，請參閱 意見反應迴圈

電子郵件已轉寄

每次原始收件者使用 Customer Insights - Journeys 轉寄給朋友行銷頁面轉寄電子郵件時，都會將電子郵件註冊為已轉寄。 如果連絡人改用其電子郵件用戶端轉寄訊息，則不會在 Customer Insights - Journeys 中記錄任何轉寄，並且轉寄的訊息仍會包含識別原始收件者的連結和 Web 指標，因此所有後續的開啟和點擊都會繼續在 Customer Insights - Journeys 中與原始收件者進行比對。 如果原始收件者改用 [轉寄給朋友] 表單轉寄，則會為新的收件者產生新的連結和新的 Web 指標，而且所有的開啟和點擊都會正確歸因於新收件者。 因此，建議您在所有行銷訊息中包含轉寄給朋友連結，並鼓勵收件者使用這些連結，而不是使用他們的電子郵件用戶端來轉寄。 如需有關 Web 指標以及如何進行電子郵件點擊及開啟計數的詳細資訊，請參閱本詞彙中的電子郵件點擊和電子郵件開啟。

電子郵件硬退件

硬退件表示您已嘗試將電子郵件訊息傳送至無效的地址。 硬退件可能發生的原因為網域名稱不存在，或是收件者不明。 多次永久性退件可能會降低您伺服器的傳送聲譽，進而減少您的遞送率，所以您應該將永久性退件的地址從連絡人記錄移除。 當地址傳回永久性退件時，Customer Insights - Journeys 會自動持續 6 個月停止傳送新訊息到該地址，但是您的電子郵件結果中還是會將每次嘗試顯示為永久性退件。

電子郵件已開啟

每次收件者開啟訊息並允許其載入影像時，都會將電子郵件註冊為已開啟。 之所以能有效計數，是因為 Customer Insights - Journeys 會在其傳送的每一則訊息中包含指向透明 1x1 像素影像的內嵌連結。 此類型的影像有時稱為Web 指標。 實際的 Web 指標影像是儲存在 Customer Insights - Journeys 伺服器上，因此每次連絡人開啟訊息並載入其影像時，該訊息都會使用包含有關哪個訊息以及哪個連絡人在要求指標影像之資訊的 URL 來要求此影像。 Customer Insights - Journeys 可以報告總開啟次數和單獨開啟次數。 單獨開啟次數最多只計入每個收件者對個別訊息進行的一次開啟。 總開啟次數還會計入任何收件者對同一訊息進行的多次開啟。 有些電子郵件開啟結果清單包含有關所使用之瀏覽器及作業系統的資訊，但這些值不適用於在 Gmail 用戶端開啟的訊息 (會顯示並計入開啟次數，但瀏覽器及作業系統值為空白)。 請注意，如果連絡人不允許影像在開啟訊息時載入，則不記錄任何開啟次數，但仍會將連結點擊次數計入，這可能看起來像是您的單獨點擊次數會比單獨開啟次數還要多。 同樣的，Web 指標通常會在轉寄訊息時產生誤導的結果 — 如需詳細資訊，請參閱本詞彙中的電子郵件已轉寄。

已處理的電子郵件

已處理的電子郵件是已成功為特定收件者轉譯的訊息，產生有效且準備傳送就緒的訊息。
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

電子郵件已傳送

已傳送的訊息是 Customer Insights - Journeys 在移除重複、已停止及已封鎖的連絡人後，於客戶旅程期間嘗試傳遞給連絡人的訊息。 其中一些訊息可能會因軟退件或硬退件而仍無法傳遞。
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

電子郵件軟退件

軟退件會在電子郵件傳送至有效的伺服器時發生，該伺服器可以辨識使用者，但由於某種原因仍將訊息拒絕。 發生軟退件可能會是因為收件者的信箱已滿、郵件伺服器暫時無法使用，或電子郵件帳戶已關閉。 如果連續五則傳送至特定地址的訊息都發生軟退件，則 Customer Insights - Journeys 會將該地址視為硬退件地址，並停止嘗試對其進行傳送。

電子郵件未開啟

訊息已傳遞但未有開啟動作記錄下來的次數。 如需有關如何尋找這些值的詳細資訊，請參閱本詞彙中的電子郵件已開啟和電子郵件已傳遞。
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

已送出訂閱

連絡人已按下在電子郵件中給他們的訂閱中心連結然後送出了訂閱中心至少一次，而不論連絡人變更的是訂閱或連絡人詳細資料。

隱藏項目清單

當您嘗試傳送到內部隱藏項目清單中列出的收件者時，電子郵件有時會在內部被隱藏。 此隱藏項目清單會自動檢查已知的退件，並防止傳送到此類電子郵件地址以保護您的電子郵件寄件聲譽。 這種保護很重要，因為傳送導致大量永久性退件地址的電子郵件可能會影響您的收件匣位置，甚至導致收件者的伺服器上封鎖寄件者。 隱藏項目清單包括針對一個電子郵件地址連續發生十次或以上的永久性退件（無效信箱、無效網域等）和暫時性退件（聲譽問題、dmarc 問題等）。 儲存在自動隱藏項目清單中的電子郵件地址每 180 天（6 個月）自動發佈一次。 深入了解退件類型和類別的更多資訊：電子郵件退件類別。

產生的潛在客戶總數

因為電子郵件訊息而產生的潛在客戶數目。 當收件者按一下訊息中的登陸頁面連結，然後送出登陸頁面，結果由此為該連絡人產生新的潛在客戶，這樣新的潛在客戶就會列入計算。 若送出登陸頁面未產生新的潛在客戶，則不列入計算 (例如，因為相符的潛在客戶已經存在，或因為並未將登陸頁面設定為可產生潛在客戶)。

取消訂閱

  • 推播式行銷：收件人在電子郵件中選擇了訂閱中心連結，然後取消訂閱一個或多個 郵件清單。 這個值會計算每個收件者每則訊息最多一次取消訂閱。 取消勾選「請勿發送電子郵件」欄位並不被視為取消訂閱，因為它屬於聯絡人偏好的更改，與取消訂閱特定郵件或訂閱清單不同。
  • Customer Insights - Journeys：收件人在發送 Customer Insights - Journeys 自的電子郵件中選擇了喜好設定中心連結，然後取消訂閱了與歷程中使用的收件者配置檔 (連絡人、潛在客戶或 配置檔) 關聯的一個或多個 電子郵件位址 Customer Insights - Data 。
    Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Web 指標

Web 指標是使 Customer Insights - Journeys 得以偵測到收件者何時開啟了行銷電子郵件的方法。 指標是 Customer Insights - Journeys 內嵌於每封其所傳送之行銷電子郵件的透明 1x1 像素遠端影像。 影像連結對每一則訊息都是唯一的，不僅包含要載入之影像的 URL，還包含 Customer Insights - Journeys 用來識別訊息及其傳送之目標連絡人的識別碼。 實際的 Web 指標影像是儲存在 Customer Insights - Journeys 伺服器，因此每次連絡人開啟訊息並載入其影像時，Customer Insights - Journeys 都會記錄開啟了哪些訊息以及由誰開啟，然後傳回影像。

行銷表單

表單已送出

每次有人送出行銷表單時，都會記錄表單送出。 這包括放置在行銷頁面的表單以及內嵌於外部網站的表單。

表單已瀏覽

每次有人開啟包含行銷表單的頁面時，都會記錄表單瀏覽。 這包括放置在行銷頁面的表單以及內嵌於外部網站頁面的表單。

行銷頁面

連結點閱率表示任何收件者至少按下特定訊息中特定連結一次的頻率。 這是以佔總傳遞次數百分比來回報。 只計算單獨點擊次數，因此按下第一次後，無論收件者按下連結多少次，都不計入。 如需有關如何計算點擊次數的詳細資訊，請參閱本詞彙中的按一下電子郵件。
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

頁面已送出

每次有人送出包含行銷表單的行銷頁面時，都會記錄頁面送出。 這只包括 Power Apps 入口網站上託管的頁面，而不包括送出內嵌於外部網站頁面的行銷表單。

頁面已瀏覽

每次有人瀏覽行銷頁面時，都會記錄頁面瀏覽。 這只包括 Power Apps 入口網站上託管的頁面，而不包括含有 Customer Insights - Journeys 網站追蹤指令碼的外部網站頁面。

按一下重新導向 URL

重新導向 URL 建立連接至 Customer Insights - Journeys 伺服器的連結 (這會記錄點擊)，然後立即重新導向到要求者要尋找的某項內容。 您可以使用這些連結來追蹤對橫幅、廣告、社交媒體貼文等的點擊。 如果使用已設定 Customer Insights - Journeys Cookie 之瀏覽器 (由於送出登陸頁面) 的已知連絡人按一下重新導向 URL，則此次點擊會連結至相關連絡人；否則將點擊記錄為匿名。

已按一下網站

每次有按一下包含 Customer Insights - Journeys 網站追蹤指令碼之頁面上的連結時，都會記錄網站追蹤點擊。 這包括 Power Apps 入口網站上託管的行銷頁面以及裝載表單的外部頁面，或使用 Customer Insights - Journeys 所建立的追蹤指令碼。 此功能使用 Cookie 來唯一識別每個瀏覽網站的網頁瀏覽器，但每個訪客在他們送出包含與現有連絡人相符表單值的行銷頁面，或建立新的行銷頁面之前都是匿名的。 如果已知連絡人切換至新裝置、新瀏覽器或私密瀏覽模式，則在該連絡人使用該裝置/瀏覽器組合送出行銷頁面之前，網站瀏覽會再次記錄為匿名。

網站已瀏覽

每次有人載入包含使用 Customer Insights - Journeys 所建立之網站追蹤指令碼的頁面時，Customer Insights - Journeys 都會記錄一次網站造訪。 這包括 Power Apps 入口網站上託管的行銷頁面以及裝載表單的外部頁面，或使用 Customer Insights - Journeys 所建立的追蹤指令碼。 此功能使用 Cookie 來唯一識別每個瀏覽網站的網頁瀏覽器，但每個訪客在他們送出包含與現有連絡人相符表單值的行銷頁面，或建立新的行銷頁面之前都是匿名的。 如果已知連絡人切換至新裝置、新瀏覽器或私密瀏覽模式，則在該連絡人使用該裝置/瀏覽器組合送出行銷頁面之前，網站瀏覽會再次記錄為匿名。