Customer Insights 授權指引

本文涵蓋有關 Customer Insights 授權的重點，並回答關於授權的常見問題。

Customer Insights 授權重點

警告

若要使用與特定應用程式 (Sales 或服務) 相關聯的實體、資料表、作業或元件，您必須取得這些應用程式的授權。 不論您是否建立自訂應用程式來存取資料，授權需求都適用。

檢查目前授權擁有權

身為租用戶管理員，你可以前往 Microsoft 系統管理中心，然後移至帳務>您的產品來查看您的租用戶上有哪些授權。

由於 Customer Insights 授權不是按基座授與 (即，不按使用者付費)，因此這些授與不會列在授權底下。 只有按使用者付費且指派使用者的授權才會顯示在授權底下。

將授權新增至租用戶

視取得授權的方式而定，有不同的途徑可以在租用戶上取得授權：

• 如果您直接透過 Microsoft 系統管理中心購買，則跟隨電子商務流程，授權會在完成購買流程後立即新增至您的產品。
• 如果透過轉銷商、合作夥伴或 Microsoft 大量授權管道購買，則有各種相應的工作流程，可能需要不同的時間。 如果您的產品中看不到授權，請連絡您的轉銷商、合作夥伴或 Microsoft 銷售代表尋求協助。 在租用戶獲得授權之前，產品團隊無法提供協助。
• 如果要透過 Microsoft 合作夥伴網路訂閱計劃兌換內部使用授權 (IUR)，請依照指示兌換權益、選擇 Dynamics 365 Marketing 或 Dynamics 365 Customer Insights，然後使用合作夥伴中心指派的促銷代碼將授權新增至租用戶。

Dynamics 365 Customer Insights 的購買指南

• 您可以在 Customer Insights 定價頁面上找到正式發佈的定價和授權詳細資料，包括可下載的 Power Platform 和 Dynamics 365 授權指南。 請檢閱授權指南以了解詳細的權利。
• 「附加」定價基本供應項目 (適用於已有其他合格 Dynamics 365 應用程式之客戶的價格) 與全價基本供應項目的具有相同的權利定義。 這只是為已經擁有預審合格 Dynamics 365 應用程式供應項目的客戶提供折扣優惠。
• Dynamics 365 Customer Insights 授權屬於租用戶層級。 如果您有多個租用戶，則必須為每個租用戶購買授權。
• 如果您是在 2023 年 9 月之前購買，也許擁有一份獨立授權或者這兩份都有：Dynamics 365 Marketing (獨立) 或 Dynamics 365 Customer Insights (獨立)。 隨目前可用 Dynamics 365 Customer Insights 授權取得的新權利不會轉移至舊的獨立授權。 若要取得新權利，您可以在合約週期中的任何時候將新的 Dynamics 365 Customer Insights 授權新增至租用戶。 視購買管道而定，您可以在續約日移除獨立授權。
• 自 2023 年 9 月 (新授權和權利推出時) 起，授權不再像先前的 Marketing 獨立授權模型那樣與個別應用程式安裝有關聯。 在舊授權和新授權中，Customer Insights - Journeys (先前稱為 Marketing) 和 Customer Insights - Data 的應用程式都相同。 變更授權類型時，不要將應用程式解除安裝再重新安裝。
• 新權利不適用於舊版獨立模型的訂閱者。 例如，如果您擁有舊版獨立 Dynamics 365 Marketing 授權，則無法取得安裝 Customer Insights - Data 的存取權限。 您必須購買新的 Dynamics 365 Customer Insights 基本授權才能獲得新的權利。
• 如果您是在 2023 年 9 月以前取得獨立 Marketing 或 Customer Insights 供應項目的訂閱者，並想要續訂這些供應項目，而不是要趁便訂閱新的 Customer Insights 組合供應項目，則可以透過賣家或合作夥伴的協助來續訂舊版獨立供應項目。
• 如果您使用的是舊版 Dynamics 365 Marketing 獨立授權，需要新增互動人員 (先前稱為「使用中連絡人」) 配額，但因先前未擁有確切的 SKU 而無法購買舊版使用中連絡人附加元件，則可以購買新的互動人員 T1-T3 附加元件來增加配額。
• 為了滿足對您使用中應用程式的需求，您可以購買相互獨立的互動人員 (適用於 Customer Insights - Journeys 應用程式) 或統一人員 (適用於 Customer Insights - Data 應用程式) 的附加元件。
  • 互動人員和統一人員的計量是相互獨立的。
  • 互動人員是在過去 12 個月內收到互動的 Dataverse 實體 (連絡人、潛在客戶、設定檔、自訂、其他) 數量。
  • 統一人員是使用 Customer Insights - Data 產生的不重複設定檔 (旨在合併多個來源和/或 Dataverse 實體的資料記錄來為指定人員產生單一統一設定檔) 數量。 例如，使用 Dataverse 時，如果您有多個電子郵件地址為 "lamar@contoso.com" 的連絡人和潛在客戶實體，則所有這些實體都會解析為表示 lamar@contoso.com 的單一統一設定檔。
• 如果您打算使用 SMS，也必須向 SMS 服務提供者註冊帳戶，才能取得電話號碼並進行 SMS 發送。 查看支援的提供者清單，並註冊您選擇的提供者。

權利詳細資料

• 新的基本 Customer Insights 授權可讓您享有：
  • 10,000 個在租用戶層級與 Customer Insights - Journeys 應用程式搭配使用的互動人員，以便與連絡人、潛在客戶、設定檔及其他 Dataverse 實體協力合作。
  • 100,000 個在租用戶層級與 Customer Insights - Data 應用程式搭配使用的統一人員，以便整合、擴充並了解客戶。
• 做為安全使用限制，您獲得每月 10 倍的 Customer Insights - Journeys 應用程式互動次數。 這意味著，您最多可以傳送 10 倍於您在租用戶層級所擁有總互動人數的互動。 例如，如果您擁有 10,000 個互動人員，則每月最多可以傳送 100,000 次互動。 互動次數並未繫結至其所發佈至之互動人員的數目。 在此範例中，您可以選擇是將所有 100,000 個互動都傳送給一個互動人員，還是將互動配置給多個互動人員。 互動次數每月重設，不會轉入下期。 若要每月獲得 10 倍以上的互動，請增加您的互動人員權利。 互動使用情況和效能應受環境層級安全使用限制的規範。
• 在不同的環境類型 (沙箱或生產) 中，所有配額都是計入租用戶層級，因為無論使用的環境類型或應用程式生命週期開發週期如何，資料庫容量和服務都花費 Microsoft同樣多的資金。 所有配額使用量是在租用戶層級對所有環境類型進行加總得出。
• 到了 2024 年 6 月 30 日，如果您擁有付費授權，生產和沙箱 Dataverse 環境上的 Customer Insights - Journeys (僅限即時) 或 Customer Insights - Data 就不再有應用程式安裝限制。
• 就 Customer Insights - Journeys 而言，推播式行銷解決方案安裝仍受限於先前的應用程式授權限制。 如果您擁有 Dynamics 365 Marketing 或者沙箱或生產安裝的附加元件，則每份授權都會取得一個推播式行銷解決方案安裝。 如果您擁有 2023 年 9 月之後提供的 Dynamics 365 Customer Insights 授權，則會取得四個推播式行銷解決方案。
• 試用安裝仍限制為每個試用授權一個環境。
• 請參閱有關電子郵件輸送量的詳細文件。 下列客戶可獲得每小時 500,000 則訊息的電子郵件輸送量：
  • 擁有 10,000,000 個或更多使用中連絡人的獨立 Dynamics 365 Marketing SKU 客戶。
  • 使用新的 Dynamics 365 Customer Insights SKU 且互動人數達到或超過 500,000 名的客戶。
  • 使用新 Dynamics 365 Customer Insights SKU 且互動人數少於 500,000 名，但已透過賣家購買 500,000 次傳送高載附加元件的客戶。
• 全價與附加基本供應項目上的 Dataverse 權利都相同。 換言之，您在全價基本供應項目中取得的 Dataverse 權利數量，與在附加定價基本供應項目中取得的權利數量相同。 無論購買多少個基本供應項目執行個體，您一次只能取得基本供應項目 (全價或附加定價) 的 Dataverse 權益的權利。 每購買一個單位的互動人員和整合人員附加元件套件，即可分別獲得累加式 Dataverse 權利。

授權與應用程式

自 2023 年 9 月起，應用程式安裝授權會在租用戶層級進行計數。 推出這項變更之前，在 Dynamics 365 Marketing 獨立授權和安裝模型下，每份授權都已緊密繫結至環境，強制每個環境各使用一份授權。 從 2023 年 9 月開始，已移除這種緊密繫結，以順應舊版 Dynamics 365 Marketing 獨立授權模型和最新 Dynamics 365 Customer Insights 授權模型。 授權是在租用戶進行計數，並顯示在安裝管理頁面頂端的安裝配額中。 經此變更後，Power Platform 系統管理中心在資源>Dynamics 365 應用程式底下的授權清單項目也只是用於開啟安裝管理頁面的一種方法，並且永遠顯示為未設定。

授權常見問題

如何獲得 Customer Insights - Journeys 授權?

Customer Insights - Journeys 是按租用戶進行授權，而每個租用戶的價格則是根據儲存在您的資料庫中的互動人員數目。 為了識別連絡人，Customer Insights - Journeys 會監控關鍵互動類型。 執行一個或多個互動的任何連絡人都將標記為互動人員，並計入配額。 下面是有關幾個授權時最常見問題的答案。

• 什麼是互動人員？
  互動人員是任何參與互動的實體 (例如連絡人、潛在客戶或 Customer Insights - Data 設定檔)。 已儲存但未使用 Customer Insights - Journeys 互動進行行銷的實體，不會計入互動人員配額。 記錄人員的互動 (見下文) 之後。 無論該實體發生多少次互動，都只計入一次。 互動人員 12 個月內未收到或參與互動設定，該實體會變成非使用中狀態，不再計入次數。
• 什麼是互動？
  互動是透過 Customer Insights - Journeys 協調整合的輸出訊息或傳入動作 (例如表單提交)。 互動可以透過 Customer Insights - Journeys 中提供的現成可用管道 (例如，電子郵件、SMS 或推播通知)、其他 Microsoft 管道 (例如，ACS) 或與 Customer Insights - Journeys 整合的第三方系統 (例如，其他簡訊 (SMS) 提供者) 來傳送。 表單提交和其他傳入管道也視為互動。 安全使用限制允許每個取得授權的互動人員進行 10 倍次數的互動。
• 哪些互動人員會計入我的配額？
  互動人員是在租用戶層級取得授權。 因此，在 Customer Insights - Journeys 用來協調整合互動的租用戶中，所有 Dataverse 環境中的任何實體都會計入租用戶的互動人員總數。 對於任何類型的環境 (包括生產、沙箱、開發人員或試用) 都是如此。
• 可以在哪裡查看我的配額和配額使用量？
  您擁有的付費配額可以根據您擁有的授權來計算，在 admin.microsoft.com>您的產品中看得到。 如需有關每個供應項目授與配額的詳細資訊，請參閱官方定價頁。 在 Customer Insights - Journeys 中，您可以移至設定>進階設定>其他設定>配額限制來查看您的使用量。 在 Customer Insights - Data 中，已用配額是您在租用戶上所有執行個體的客戶總數。
• 什麼是每月互動配額？
  您的每月互動配額等於您每月購買的互動人員數目的 10 倍。 例如，如果您擁有 1 個互動人員，則可與他們每月進行 10 次互動。 如果您需要 10 次以上的互動，則應增加您擁有的互動人員數目，讓您有每月所需傳送的互動量。 考慮一年中需要最佳化的高峰月份，並確保有適當數量的互動人員來提供該數量並實現相應效能
• 將人員視為有互動的持續時間有多長？
  與實體 (連絡人、潛在客戶或 Customer Insights - Data 設定檔) 互動時，就會將其算作互動人員，並保持此狀態，直到 12 個月都未與之交互為止。 互動人員使用量在整個授權期間內，甚至在授權延期後累積，但須遵守上述 12 個月的規則。
• 為什麼在我的主租用戶地理位置以外的地理位置中看不到我的授權？ 若要查看所有地理位置中的授權，您必須將租用戶設定為「多地理位置」租用戶。 商務應用程式或支援部門中的任何員工都可以為您執行此動作。 若要取得將租用戶轉換為多地理位置租用戶的協助，以便在所有地理位置之間複製授權，請連絡您的客戶經理。 2024 年 6 月 14 日之後，此限制已移除。

是否每個應用程式安裝都會取得基本配額？

否，配額屬於租用戶層級，雖然每個環境都會促成消耗，但總配額是在所有環境的租用戶層級進行計數和管理。

我每年有一個月傳送的互動量超過每月允許次數的 10 倍。 我該怎麼做？

您必須在任何特定月份擁有其預計所需最高峰值使用量的配額。 此配額可確保您獲得支援為對象執行最高用量所需的適當級別和效能。

為什麼會在 Power Platform 系統管理中心 > 資源 > Dynamics 365 應用程式中看到如此多的 Dynamics 365 Marketing 清單項目？

每次建立自助式試用時，都會建立授權，永遠不會移除。 自 2023 年 9 月起，這些清單項目現在就只是一種透過管理選項開啟安裝頁面的方法而已，沒有其他意義。

哪裡可以進一步了解 Customer Insights - Journeys 授權？

• 如需概覽，請參閱購買 Dynamics 365 Customer Insights
• 如需適用於訂閱 (付費) 版本的完整條款，請下載 Microsoft Dynamics 365 授權指南
• 如需試用版，請參閱 Customer Insights - Journeys 試用的限制