語音管道支援的雲端位置
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
重要
在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。
我們更新文件和訓練內容時，部分文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。
本文提供語音管道支援的雲端位置相關資訊。
如需即時聊天及數位傳訊管道國際可用性的詳細資訊，請參閱 Customer Service 全通路國際可用性。
重要
- 您的 Microsoft 365 租用戶必須與提供 Customer Service 全通路的服務同在下列其中一個地理位置中。
- 這些地理位置僅指 Microsoft 365 租用戶而言，您的 Power Platform 環境或組織執行個體所在的資料中心則無關宏旨。
全球雲端部署
下表列出語音管道的全球地區、URL 以及正式發行和試用版可用性。 如果您當地的雲端部署尚無法使用 Customer Service 全通路中的語音管道，請使用全球雲端部署。
| 地理位置 | URL | 正式發行 | Customer Service 試用版的可用性 |
|---|---|---|---|
| 北美洲 | crm.dynamics.com | 可提供服務 | 可提供服務 |
| 歐洲、中東、非洲地區 | crm4.dynamics.com | 可提供服務 | 可提供服務 |
| 亞太地區 | crm5.dynamics.com | 可提供服務 | 可提供服務 |
本地雲端部署
重要
印度和日本語音頻道的本地託管功能將於 2024 年 9 月 9 日棄用。 有關詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 連絡中心 中的棄用。
如果需要讓資料保留在某個地區內，下表列出本地區域、URL 以及本地區域中語音通道的正式發行和試用版可用性。 請持續關注語音管道的國家/地區特定的本機部署。 其他資訊：資料中心區域
| 地理位置 | URL | 正式發行 | Customer Service 試用版的可用性 |
|---|---|---|---|
| 澳洲 | crm6.dynamics.com | 可提供服務 | 可提供服務 |
| 英國 1 | crm11.dynamics.com | 可提供服務 | 將會另行公告 |
| 加拿大 1 | crm3.dynamics.com | 可提供服務 | 將會另行公告 |
| 瑞士 1 | crm17.dynamics.com | 可提供服務 | 將會另行公告 |
| 南美洲 | 將會另行公告 | 將會另行公告 | 將會另行公告 |
| 法國 | 將會另行公告 | 將會另行公告 | 將會另行公告 |
| 德國 | 將會另行公告 | 將會另行公告 | 將會另行公告 |
| 阿拉伯聯合大公國 | 將會另行公告 | 將會另行公告 | 將會另行公告 |
| 南非 | 將會另行公告 | 將會另行公告 | 將會另行公告 |
| 挪威 | 將會另行公告 | 將會另行公告 | 將會另行公告 |
| 南韓 | 將會另行公告 | 將會另行公告 | 將會另行公告 |
| 新加坡 | 將會另行公告 | 將會另行公告 | 將會另行公告 |
注意
1 此地理位置目前沒有商務持續性和災害復原 (BCDR) 支援。 BCDR 支援將會在此區域快速跟進。
2 地理位置沒有 Copilot Studio 支援。
主權雲端部署
下表列出 Customer Service 中語音管道的主權地區、URL 和正式發行。
| 主權地區 | URL | 正式發行 |
|---|---|---|
| 政府社群雲端 (GCC) 中等 | 將會另行公告 | 將會另行公告 |
| GCC High | 將會另行公告 | 將會另行公告 |
| GCC 國防部 (DoD) | 將會另行公告 | 將會另行公告 |
| 中國 | 將會另行公告 | 將會另行公告 |
| 德國 | 將會另行公告 | 將會另行公告 |
Microsoft 通話方案
Microsoft 通話方案適用於計費地點位於全球特定地理位置的客戶。 若要進一步了解您的資格，請參閱訂閱資格和號碼功能。
您可以透過 Azure 入口網站購買新的電話號碼，然後與 Customer Service 全通路同步。 其他資訊：匯入電話號碼
您也可以攜入現有的美國或免付費電話號碼。 其他資訊：移轉電話號碼
Azure 直接路由
您也可以透過 Azure 直接路由攜入您自己的電訊廠商。 在所有使用經認證的工作階段邊界控制器 (SBC) 的地理位置都支援此功能。 其他資訊：攜入您自己的電訊廠商
在語音管道已正式運作的地理位置中，Azure 直接路由可提供一般正式發行支援。
使用 Azure 直接路由時，Customer Service 全通路中的語音管道不支援緊急電話撥接。