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尋找說明並取得 Microsoft Entra ID 的支援

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Microsoft 文件和學習內容提供優質支援和疑難排解資訊，但如果您的問題不在內容的涵蓋範圍，有數個選項可取得 Microsoft Entra ID 的說明和支援。

本文提供從 Microsoft 社群尋找支援的選項，以及如何向 Microsoft 提交支援要求。

詢問 Microsoft 社群

從 Microsoft 社群成員開始，這些成員可能知道您問題的解答。 這些社群提供 Microsoft 產品和服務的支援、意見反應和一般討論。 在建立支援要求之前，請先查看下列資源以尋求解答和資訊。

  • 如需 IT 專業人員和開發人員所適用的操作說明資訊、快速入門或程式碼範例等內容，請參閱 docs.microsoft.com 上的技術文件。
  • 在 Microsoft Q&A 中張貼問題，直接向 Microsoft 工程師、最有價值專家 (MVP) 和我們專家社群的其他成員，取得身分識別和存取問題的解答。
  • Microsoft 技術社群是我們的 IT 專業合作夥伴與客戶共同作業、共用及學習的場所。 加入社群以張貼問題並提交您的想法。
  • Microsoft 技術社群資訊中心則用於公告、部落格文章、與專家之間的「詢問我任何事」(AMA) 互動等等。
  • Microsoft 開發人員計畫可讓您在完全預先佈建的沙箱訂用帳戶上成為自己的系統管理員來管理原型應用程式和解決方案。

Microsoft Q&A 最佳做法

Microsoft Q&A 是 Microsoft 建議的社群支援來源。 從 Q&A 首頁，選擇下列其中一個索引標籤：

  • 問題：Microsoft 技術問題和解答的主頁面。
  • 標籤：使用標籤，這是將您的問題與其他類似問題分類的關鍵字。
  • 說明：取得常見問題的解答、針對常見問題進行疑難排解，以及探索與 Microsoft Q&A 相關的功能。

若要提出問題，請選擇任何 Q&A 頁面右上方的 [詢問問題] 按鈕。 您也可以使用 AI 小幫手，更快速地回答您的問題。

詢問問題時，建議您遵循下列最佳做法：

  • 先檢視 [問題] 和 [標籤] 頁面，以搜尋產品和服務相關的關鍵字，因為您可能發現已張貼的解決方案。 請考慮使用篩選選項來縮小搜尋結果的範圍。
  • 以您目前使用所在 Q&A 網站的語言提交您的問題。 這有助於確保我們的專家社群可對您的問題提供正確且實用的解答。
  • 張貼問題時，請使用標籤。 您可以選取最多 5 個標籤來描述您的問題。 選擇最貼近您案例的標籤。 這攸關 Q&A 社群專家是否能找到您的問題。
  • 務必在 [問題詳細資料] 欄位中包含您問題的所有詳細資料。 首先，在本文中詢問「一個」問題，以確保最高品質的答案。 接下來，務必在要求中包含下列詳細資料：
    • 您嘗試完成的摘要
    • 您已採取的任何步驟
    • 任何相關錯誤訊息
    • 案例或組態的獨特層面
    • 任何其他相關資訊

如需詳細資訊，請參閱撰寫有品質問題的秘訣。

開啟支援要求

如果您無法使用先前提及的資源找不到解答，您可以開立線上支援要求。 開立的支援要求應該只包含一個問題，如此我們才能針對問題為您聯繫身為主題專家的支援工程師。 Microsoft Entra 工程小組會根據支援所產生的事件設定工作的優先順序，因此您通常會為服務的改進提供貢獻。

針對 Microsoft 付費和試用版訂用帳戶的全球技術、售前、計費和訂用帳戶問題，皆可透過線上和電話取得支援。 電話支援和線上帳單支援可提供其他語言。

無論您是管理組織租用戶的 IT 管理員、剛開始雲端旅程的開發人員，或是部署商務關鍵性、策略性應用程式的大型組織，探索支援選項的範圍並選擇最適合您情節的方案。 Microsoft 客戶可以在 Azure 入口網站和 Microsoft Entra 系統管理中心建立和管理支援要求。

若要在 Microsoft Entra ID 中開啟支援要求：

  1. 至少以服務支援管理員的身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心。

  2. 瀏覽至 [學習和支援]>[新增支援要求]。

  3. 遵循提示，提供您問題的相關資訊給我們。

接下來，我們將引導您完成一些步驟，以收集有關問題的資訊，並協助您解決問題。 以下各節說明每個步驟。

1.問題說明

  1. 選取 [問題類型]。

    選項包括 [計費]、[服務和訂用帳戶限制]、[訂用帳戶管理] 以及 [技術]。

  2. 選取 [訂用帳戶類型]。

    若您未在下拉式清單中看到訂用帳戶，請前往 [目錄 + 訂用帳戶設定]，然後從下拉式清單選取訂用帳戶。

  3. 視您所選取 [問題類型] 而定，系統會提示您提供初始要求的詳細資料。

    • 針對 [計費] 和 [訂用帳戶管理] 問題，[摘要] 和 [問題類型] 欄位隨即出現。
    • 針對 [服務和訂用帳戶限制]，[配額類型] 欄位隨即出現。
    • 針對 [技術] 問題，[服務類型] 欄位隨即出現。

  4. 完成時，選取頁面底部的 [下一步] 繼續執行。

根據您提供的資訊，對您提供可用來嘗試解決問題的建議解決方案。 解決辦法是由 Azure 工程師編寫，應可解決大多數的常見問題。

如果仍然無法解決問題，請選取 [下一步]，繼續建立支援要求。

3.其他詳細資料

接下來，我們會收集更多問題的詳細資料。 在此步驟中提供完整且詳細的資訊，可協助我們將您的支援要求路徑傳送給正確的工程師。

  1. 填寫問題詳細資料區段，讓我們掌握更多問題的相關資訊。 可以的話，請告知問題何時開始，以及重現問題的任何步驟。 您可以上傳檔案，例如記錄檔、診斷的輸出。 如需檔案上傳的詳細資訊，請參閱 [檔案上傳指導方針]。

  2. 在 [進階診斷資訊] 區段中，選取 [是] 或 [否]。

    • 選取 [是] 允許支援從與要求相關聯的訂用帳戶收集進階診斷資訊。
    • 如果您不想共用此資訊，請選取 [否]。 如需詳細資訊，來瞭解我們可能收集的檔案類型，請參閱進階診斷資訊記錄一節。
    • 在某些情節中，租用戶中的管理員可能需要核准 Microsoft 支援服務對 Microsoft Entra 身分識別資料的存取權。

  3. 在 [支援方法] 一節，選取您慣用的連絡方法和支援語言。

    • 系統會為您預先選取一些詳細資料。
    • 系統會根據您的方案填入支援方案和嚴重性。
    • 最高嚴重性等級取決於您的支援方案。

  4. 然後，完成 [聯絡資訊] 區段讓我們知道如何聯絡您。

當您填寫完成所有必要資訊後，請選取 [下一步]。

4.檢閱 + 建立

建立要求之前，請先檢視將傳送給支援的所有詳細資料。 若您需要進行變更，您可以選取 [上一頁] 返回任一索引標籤。 當您滿意支援要求的填寫內容後，選取 [建立]。

支援工程師會使用您指示的方法與您連絡。 如需初始回覆時間的相關資訊，請參閱支援範圍和回應性。

建立支援要求的其他選項

如果您已經有 Azure 支援方案，請在此開啟支援要求。

如果您不是 Azure 客戶，您可以使用商務用 Microsoft 支援服務開啟支援要求。

注意

如果您使用 Azure AD B2C，請先切換至具有相關 Azure 訂用帳戶的 Microsoft Entra 租用戶，以開啟支援票證。 這通常是員工租用戶，或是您註冊 Azure 訂用帳戶時所建立的預設租用戶。 若要深入了解，請參閱 Azure 訂用帳戶與 Microsoft Entra ID 的關聯。

取得 Microsoft 365 管理中心支援

系統會透過管理中心，為管理員提供在 Microsoft 365 管理中心中對 Microsoft Entra ID 的支援。 檢閱商務用 Microsoft 365 的支援一文。

掌握最新資訊

情況可能會快速改變。 下列資源提供最新版本的更新和資訊。

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