在主題中使用生成式答案

Note

本文描述由 標準線束驅動的代理或代理流程中使用的功能。

透過使用生成式答案節點，您的代理能根據主題層級的 知識來源 回應使用者。 知識來源會根據你提供給經紀人的資訊，提供權威的回應。

首次建立 Agent 時，您可以輸入 Agent 用於產生回應的 URL。 代理人在所有功能中都使用這個網址。 然而，你可以透過在個別主題中使用多個內部與外部 知識來源 ，來提升客服人員的對話效果。

生成式回應作為備援

當您的 Agent 找不到與使用者查詢相符的意圖 (在主題中定義) 時，它會使用生成式回應來嘗試回答問題。 這種行為稱為以生成式答案作為備援。 如果使用者的意圖與主題或生成式回應不相符，則使用後援系統主題。 系統主題可以升級 Agent 的查詢。

生成式答案知識來源

在 Agent 的主題中，您可以新增生成式回應節點。 此節點可讓您指定節點根據您的輸入搜尋的更多來源。 生成式回應節點中定義的來源會覆寫您在代理程式層級指定的知識來源，而後者則作為備援。 為了獲得最佳效果，請將生成式回應節點設定為使用特定的知識來源。

這些來源包括：

• 外部資源：

  • AI 常識
  • Bing Web 搜尋 (不需要外部設定)
  • Bing 自訂搜尋 (需要外部設定)

• 內部資源：

  • Azure OpenAI 在您的數據上運行
  • 已上傳至 Dataverse 的文件
  • SharePoint（僅支援特定檔案格式）
  • 自訂資料（內部或外部）：提供您自己的資料來源，例如 Power Automate Flow 或 Skill。

支援的知識來源

不同的 知識來源 提供不同的能力。 這些功能包括輸入數量、資料的類型或格式，以及來源是否需要認證才能存取。

Name	Source	Description	生成式答案中支援的輸入數量	Authentication
公開網站	External	在 Bing 上搜尋查詢輸入，僅傳回所提供網站的結果	生成模式：25 個網站 傳統模式：四個公共 URL (例如 microsoft.com)	None
Documents	內部	搜尋上傳至 Dataverse 的文件，傳回文件內容的結果	生成模式：所有文件 傳統模式：受 Dataverse 檔案儲存空間配置限制	None
SharePoint	內部	連接 SharePoint URL，使用 GraphSearch 回傳結果	生成模式：25 個 URL 傳統模式：每個生成式答案主題節點有四個 URL	代理使用者的 Microsoft Entra ID 認證
Dataverse	內部	連接至設定的 Dataverse 環境，並使用 Dataverse 中的擷取擴增生成式技術來傳回結果	生成式模式：無限制 傳統模式：兩個 Dataverse 知識來源 (每個知識來源最多 15 個資料表)	代理使用者的 Microsoft Entra ID 認證
使用連接器的企業資料	內部	連接連接器，讓你的組織資料被 Microsoft 搜尋 索引	生成式模式：無限制 傳統模式：每個自訂代理有兩個	代理使用者的 Microsoft Entra ID 認證

Note

• 知識來源的 Agent 使用者認證是指當特定使用者向 Agent 提出問題時，Agent 只顯示該特定使用者可以存取的內容。

• 生成式答案節點中的知識來源目前不支援 Bing 自訂搜尋、Azure OpenAI 或自訂資料。 相反地，從生成答案的節點屬性中，使用 Classic data選項，針對 Bing 自訂搜尋、Azure OpenAI 或 Custom Data 來源。

• 對於網站，你需要確認你所在組織擁有哪些網站，Bing 會透過 Copilot Studio 搜尋。

• 您可以對所有受支援的檔案類型和語言執行與語言無關的查詢。

• 如果您使用非結構化數據，例如個別的 SharePoint 檔案和資料夾、OneDrive 檔案和資料夾或連接器，則有不同的限制和限制。 如需詳細資訊，請移至 限制和限制。

• 目前，從知識來源傳回的引文無法用作其他工具或動作的輸入。

選擇節點要搜尋哪些知識來源

生成式答案節點的 知識來源 區塊包含「 僅搜尋選擇來源 」設定，該設定控制節點搜尋哪些知識來源。 此設定僅適用於該節點。

Tip

如果客服只使用特定知識來源回答，請開啟 「只搜尋特定來源 」並只選擇這些來源。 此舉可防止代理人其他知識來源的結果影響答案品質。

搜尋僅關閉部分來源

當 只搜尋選取的來源 為關閉時（預設設定），節點會搜尋為代理程式設定的所有知識來源。

• 節點會使用代理目前的知識來源集合，因此你在代理層級新增或移除的來源會自動被反映。
• 如果你關閉一個知識來源，節點就不會搜尋它。

當你希望節點能調用代理人的完整知識集時，請選擇此選項。

僅搜尋已啟用的所選來源

當「 只搜尋選取來源 」開啟時，節點只會搜尋你在列表中選擇的來源。 這個節點不會搜尋代理層級的知識來源。

• 你選擇的來源會取代此節點的代理程式層級集合，而不是加入其中。
• 節點一律會搜尋你所選取的來源，即使某個來源設有原本會限制其使用時機的觸發條件。 節點顯示「針對明確選取的來源，觸發條件將被忽略」。

當主題需要一組聚焦且可預測的資料來源時，請選擇此選項。 例如，一個敏感主題應該只使用一個核准的 SharePoint 網站。

Note

只搜尋選定的來源 不會回退到代理層級的知識來源。 如果你選擇的來源沒有回傳答案，節點就不會自動搜尋代理人的其他知識來源。 作為備用的生成式回答，如本頁前述所述，是獨立的代理層級行為。

只用變數的自訂資料回答

如果你希望生成式答案節點只使用你從變數提供的自訂上下文來回應，而非任何知識來源，請使用 自訂資料 選項，並搭配 只搜尋選定來源：

1. 開啟 只搜尋特定來源 ，並保持所有知識來源未被選取。 未選取任何項目時，節點不會搜尋任何知識來源。
2. 在 Classic 資料中，將 自訂資料 設為存放你內容的變數。
3. 關閉「 網路搜尋 」並 「讓 AI 使用其一般知識 」，這樣答案就只依賴你的自訂資料。

在此配置下，節點僅從變數中的資料產生答案。 關於如何提供自訂資料，請參見 「使用自訂資料來源以取得生成式答案」。

新增生成式答案節點

1. 到 主題 頁面，打開你想要的主題。

2. 選取您要使用生成式答案的節點下方的 [新增節點] 圖示，指向 [進階]，然後選取 [生成式答案]。 一個名為 Create Generative answers 的新節點隨即出現。

3. 選取節點上的三個點（...），然後選擇 屬性。 建立生成式答案屬性窗格隨即顯示。

   您可以指定和設定新的資料來源：

   • 搜尋公用資料，或使用 Bing 自訂搜尋取得生成式回應
   • 將你的資料連接到Azure OpenAI以獲取生成式答案（預覽）
   • 使用上傳的文件取得生成式回應
   • 在SharePoint內容中使用內容作為生成性答案
   • 使用自訂資料來源取得生成式回應

客製化客服人員的回應

本節說明如何將客服回應儲存在變數中，而非立即回傳，讓你能將其納入自適應卡。

1. 在 「建立生成答案 」節點的 輸入中，選擇 Activity.Text 系統變數。

2. 在建立生成式答案屬性面板中：

   1. 展開 進階 區段。

   2. 建立 全域變數。 輸入一個有意義的變數名稱。 此變數儲存回應使用者查詢而產生的答案。

   3. 清除發送訊息的方塊。

      Note

      清除此選項可防止客服專員立即傳回產生的答案，這可讓您自訂答案。 限額： 如果您將此代理程式發佈至 Teams，則必須明確包含自訂答案的引文轉譯。 在 Teams 中，Copilot Studio 助理程式僅會為未經自訂的答案自動傳回引用連結。 了解更多，請參閱引用不會被渲染成客製化答案。

3. 新增問題節點或訊息節點，並向該節點新增調適型卡片。

4. 在 Adaptive Card 屬性 面板中，切換到 Formula，並用 Power Fx 公式取代預設內容，該公式會使用你的全域變數和你想要的自訂設定。

Authentication

有些來源需要驗證，因為客服會在聊天視窗中代表使用者撥打電話。 通話會使用 copilotstudio.microsoft.com 的帳號憑證。

你在代理程式中設定的認證設定需要手動使用 Service Provider類型 Microsoft Entra ID。

要設定認證並建立 Microsoft Entra ID，請參見：

• 在 Copilot Studio 設定使用者認證。
• 設定使用者驗證，使用 Microsoft Entra ID。

包含 Microsoft Graph 的委派權限：

1. Files.Read.All
2. Sites.Read.All

支援內容

生成式回答的內容會以以下格式儲存：

• SharePoint 頁面（現代頁面）
• Word 文件（docx）
• PowerPoint 文件（pptx）
• PDF 文件 (pdf)

Note

有關限制與支援的 SharePoint 功能清單，請參見 SharePoint 網頁應用程式限制。

內容審核

在屬性欄格中設定生成式答案節點的內容審核設定。 內容審核設定允許您的 Agent 提供更多答案。 不過，答案的增加可能會影響代理程式允許產生有害內容的程度。

1. 選取節點上的三個點（...），並選擇 屬性。

2. 選擇所需的審核等級。

   審核等級範圍從最低到最高。 最低級別生成的答案最多，但它們可能包含有害內容。 最高等級的內容審查會生成較少的回答，並套用更嚴格的篩選器以限制有害內容。 預設審核等級為高。

3. 在頁面頂端選擇 儲存 。

Note

如果您將生成式回答節點的內容設為適中，它可能不會回傳答案。 有關如何診斷未返回答案的詳細資訊，請參閱內容審核封鎖的內容。