活動實體

文章
03/04/2017

發佈日期： 2017年1月

適用對象： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2016、Dynamics CRM Online

在 Microsoft Dynamics 365 (線上和內部部署)，活動是您或您的團隊在連絡客戶時 (例如，傳送信函或撥打電話) 時執行的工作。您可以為自己建立活動，將它們指派給其他人或與其他使用者或團隊共用。活動是可在行事曆上輸入，而且有時間維度 (開始時間、停止時間、到期日和期間) 的所有動作，協助判斷動作何時已發生或將會發生。活動有一些基本屬性，可用來決定活動表示的動作，例如，主旨和描述。活動狀態可以是開啟、已取消或已完成。活動的已完成狀態將有數個相關聯的子狀態值，釐清活動完成的方式。

活動包含一或多位參與者，在 Microsoft Dynamics 365 中稱為活動當事人。對於會議活動，參與者是參與會議的連絡人或使用者。對於通話或傳真活動，當事人是來電者與受話者。下圖顯示活動的實體關聯。

活動圖表

若要支援現代商務的通訊需求，例如立即訊息 (IM) 及 SMS，可以在 Microsoft Dynamics 365 (線上和內部部署) 中建立自訂活動。

其他活動實體

排程活動讓您排程服務和資源，進而定義工作排程。排程活動實體是 Appointment、ServiceAppointment 和 RecurringAppointmentMaster。如需詳細資訊，請參閱排程和約會實體。
行銷活動 CampaignResponse 讓您從行銷活動客戶取得回覆，而 CampaignActivity 實體代表行銷活動的步驟。如需詳細資訊，請參閱行銷活動實體。
銷售自動化實體 OpportunityClose、OrderClose 和 QuoteClose 活動取得有關這些事件的資訊。如需詳細資訊，請參閱銷售實體 (潛在客戶、商機、競爭者、報價、訂單，發票)。
客戶服務實體 IncidentResolution 活動擷取結案的資訊。如需詳細資訊，請參閱事件 (案例) 實體。

本節內容

自訂活動

ActivityPointer (活動) 實體

分享方式：

活動實體

本節內容

相關章節

更多資源