通話方案的考慮

本文將說明 Microsoft 通話方案用戶的緊急通話考慮。閱讀本文之前，請參閱規劃及管理緊急通話中的緊急通話概念和定義。

若要瞭解 Microsoft 通話方案是否適合您的企業，請參閱 PSTN 連線選項和 Teams 的 Microsoft 通話方案。

通話方案的緊急通話啟用

每個通話方案用戶都會自動啟用緊急電話，且必須有與其指派的電話號碼相關聯的已註冊緊急位址。

與電話號碼相關聯的位置取決於國家/地區：

在美國和加拿大，將號碼指派給使用者時，必須有緊急位置。
對於其他國家/地區，例如歐洲、中東和非洲 (EMEA) ，當您從 Microsoft 365 取得電話號碼，或從其他服務提供者或電信業者移轉號碼時，需要緊急位置。

通話方案的動態緊急通話功能可根據 Teams 用戶端的目前位置來設定和路由緊急通話。自動路由至適當 [Public Safety Answering Point] (PSAP) 或通知安全性服務台人員的能力，取決於 Teams 使用者的國家/地區。

美國支援用於路由緊急電話的動態位置，如下所示。

如果美國通話方案使用者的Teams用戶端在美國內動態取得緊急位址，該位址會用於緊急路由，而不是登錄位址。通話會自動路由至位址服務區域中的 PSAP。
如果美國通話方案使用者的 Teams 用戶端未在美國內動態取得緊急位址，則註冊的緊急位址會用來協助螢幕和路由通話。不過，系統會在將來電者連線到適當的 PSAP 之前，對通話進行篩選，以判斷是否需要更新位址。

加拿大支援傳送緊急電話的動態位置，與在美國中的位置相同，但有下列例外狀況：所有緊急電話都會在傳輸到 PSAP 之前，先顯示國家/地區。

當通話方案使用者撥打緊急號碼時，電話路由至 PSAP 的方式取決於下列專案：

例如：

在美國中：

如果 Teams 用戶端位於租使用者定義的動態緊急位置，來自該客戶端的緊急通話會自動路由至提供該地理位置的 PSAP。
如果 Teams 用戶端不是位於租使用者定義的動態緊急位置，國家電話中心會對來自該客戶端的緊急通話進行篩選，以判斷來電者的位置，然後再將呼叫轉移至服務於該地理位置的 PSAP。
如果緊急來電者無法將他們的緊急位置更新至篩選中心，電話會轉接到接聽來電者註冊位址的 PSAP。

在加拿大、愛爾蘭和英國，緊急電話會先畫面化，以判斷使用者目前的位置，然後再將通話連線到適當的調度中心。

如需所有國家/地區中緊急電話路由方式的相關信息，請參閱不同國家/地區的緊急電話路由。

如需詳細資訊，請參閱：