什麼是 Teams 電話

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams

本文適用於正在評估 Microsoft Teams 電話 的系統管理員和 IT 專業人員，也就是 Microsoft 在 Microsoft 365 雲端中啟用通話控制和 Private Branch Exchange (PBX) 功能的技術。

Teams 電話 適用於Teams用戶端和經過認證的裝置。 Teams 電話 可讓您以直接從 Microsoft 365 提供的一組功能取代現有的 PBX 系統。

貴組織中使用者之間的通話會在 Teams 電話 內進行內部處理，且永遠不會移至公用交換電話網 (PSTN) ，因而移除內部通話的長途電話成本。

若要進行外部通話，Teams 電話 提供連線到 PSTN 的附加元件選項。 如需語音解決方案和 PSTN 連線選項的詳細資訊，請參閱 規劃您的 Teams 語音解決方案 和 連線到 PSTN。

授權和語音啟用 - 若要使用 Teams 電話 功能，您的組織必須擁有 Teams 電話 授權。 如需授權的詳細資訊，請參閱 Microsoft Teams 附加元件授權。

大部分的功能都需要您指派 Teams 電話 授權，並確保使用者「已啟用語音」。若要指派授權，請使用 Set-CsPhoneNumberAssignment Cmdlet，並將 EnterpriseVoiceEnabled 參數設為$true。 自動語音應答等一些功能不需要使用者啟用語音， (下一節) 中有關功能的詳細資訊。

Teams 電話 功能

透過 Teams 電話，貴組織中的使用者可以使用 Teams 撥打和接聽來電、轉接電話，以及將通話設為靜音或取消靜音。 Teams 電話 使用者可以按兩下通訊簿中的名稱，然後撥打Teams電話給該人員。 若要撥打和接聽電話，Teams 電話 使用者可以使用行動裝置、膝上型計算機或計算機耳機，或是可搭配 Teams 使用的眾多 IP 手機之一。

如需 Teams 電話 功能的詳細資訊，包括哪些功能需要使用者啟用語音功能，請參閱 Teams 電話 功能。

您可以使用 Teams 系統管理中心和 PowerShell 來管理通話選項和設定。

聯機到公用電話交換網 (PSTN)

對於外部通話，Teams 電話 可以透過下列其中一種方式連線到 PSTN：

  • (國內或國際) 購買 Microsoft 通話方案。 Microsoft 通話方案是全雲解決方案，Microsoft 是您的 PSTN 電信業者。 如需詳細資訊，請參閱 Teams 電話和通話方案。

  • 使用您現有的電話語音基礎結構進行內部部署 PSTN 連線。

    您可以使用運算符聯機或直接路由，將內部部署電話語音基礎結構連線至 Teams 電話。

如需所有 PSTN 連線選項的詳細資訊，請參閱 PSTN 連線選項。

使用服務 Teams 電話

Teams 電話 可用於服務和語音信箱，例如：

  • 自動語音應答 ： 自動語音應答可用來為貴組織建立功能表系統，讓外部和內部來電者在系統中移動，以找出並撥打或轉接電話給公司使用者或組織中的部門。 請參閱 什麼是雲端自動語音應答？。

  • 通話佇列 - 當某人撥入貴組織的電話號碼時，可以使用通話佇列問候語。 這些問候語包括自動保留通話，以及搜尋下一個可用的來電代理程式來處理通話的功能。 保留的人員也可以在保留時聆聽音樂。 您可以為組織建立單一或多個通話佇列。 請參閱 建立雲端通話佇列。

  • 語音信箱 - 系統會自動為所有 Teams 使用者設定和布建 雲端語音信箱。 請參閱設定 雲端語音信箱。

如需功能的詳細資訊，請參閱 Teams 電話 功能的相關信息。 如果您已準備好開始使用，請參閱在貴組織中設定 Teams 電話。