在貴組織中設定 Teams 電話

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams

本文提供設定 Microsoft Teams 電話 內容的藍圖，也就是 Microsoft 在 Microsoft 365 雲端中啟用通話控制和 Private Branch Exchange (PBX) 功能的技術。 本文適用於系統管理員和IT專業人員。

如果您仍在規劃語音解決方案，請先閱讀 規劃您的語音解決方案，以協助您決定哪個 Microsoft 語音解決方案適合您的組織。

授權和語音啟用 - 若要使用 Teams 電話 功能，貴組織必須擁有 Teams 電話 授權。 如需授權的詳細資訊，請參閱 Microsoft Teams 附加元件授權。

大部分的功能都需要您指派 Teams 電話 授權，並確保使用者「已啟用語音」。若要指派授權，請使用 Set-CsPhoneNumberAssignment Cmdlet，並將 EnterpriseVoiceEnabled 參數設為$true。 自動語音應答等一些功能不需要使用者啟用語音功能。

若要深入瞭解 Teams 電話 功能和需求，包括哪些功能需要使用者啟用語音功能，請參閱什麼是 Teams 電話 和 Teams 電話 功能。

PSTN 連線能力 ： 若要讓使用者撥打和接聽外部電話，您必須將 Teams 電話 連線到公用電話交換網 (PSTN) 。 本文也會提供 PSTN 連線選項。

步驟概觀 - 本文將介紹下列步驟。 每個步驟都包含更詳細信息的連結。

注意事項

請注意，有些步驟會根據您選擇的 PSTN 連線選項而有所不同。 例如，電話號碼管理和緊急通話管理的步驟和順序可能會有所不同。 相關文章將詳細說明這些差異。

步驟 1：購買並指派 Teams 電話 授權

對於每個使用 Teams 電話 的使用者，您必須將 Teams 電話 授權指派給該使用者。

請勿將 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權指派給資源帳戶以外的任何使用者。

您可以指派授權給單一使用者，也可以大量指派授權給多位使用者。 如需可用 Teams 電話 授權以及如何取得及指派授權的詳細資訊，請參閱 Teams 附加元件授權和指派 Microsoft Teams 附加元件授權。

Teams 電話與通話方案授權套件組合是 Microsoft 的全雲解決方案。 此選項提供 Private Branch Exchange (PBX) 功能，以及以 Microsoft 做為電信業者) 的公用電話交換網 (PSTN 外部呼叫。 如果您的位置有提供 Teams 電話 與通話方案套件，您應該考慮此選項。 但如果 PSTN 通話需求較為複雜，Microsoft 會提供數種 PSTN 連線選項，讓您進行外部通話。

步驟 2：選擇 PSTN 連線選項

Microsoft 對 PSTN 進行外部通話的選項包括：

  • Microsoft 通話方案。 將 Microsoft 做為 PSTN 電信業者的所有雲端解決方案。 如果您選擇 [Microsoft 通話方案] 做為連線選項，您可以選擇 [通話方案] 選項，包括國內、國際和隨選即用方案。

  • 運算符聯機。 如果您現有的電信業者參與 Microsoft 運算符聯機計畫，他們可以為您管理 PSTN 通話。

  • Teams 電話 行動裝置版]。 如果您現有的電信業者參與 Microsoft Teams 電話行動 計劃，他們可以在Teams中管理使用 SIM 卡行動電話號碼的服務。

  • 直接路由。 此選項可讓您將 SBC 連線至 Teams 電話，以使用您自己的 PSTN 電信業者。

如需所有連線選項的詳細資訊，以及哪一個選項是貴組織的最佳解決方案，請參閱 PSTN 連線選項 和 語音和 PSTN 連線授權選項。

步驟 3：為您的使用者和服務取得並指派電話號碼

在您設定組織中的使用者撥打和接聽電話之前，您必須先為其取得電話號碼。

除了取得用戶的電話號碼，您還可以取得自動語音應答和通話佇列等服務的付費或免付費電話號碼。 服務號碼可以同時處理數百個通話，而用戶的電話號碼只能同時處理幾個通話。

您取得及管理電話號碼方式會根據您的 PSTN 連線選項而有所不同。

如需如何管理使用者和服務電話號碼的相關信息，請參閱下列文章。

步驟 4：設定緊急通話

若要設定緊急通話，您或您的 PSTN 電信業者必須定義緊急位置，並確保將緊急位置指派給每個使用者。

當貴組織中的某人撥打火災、員警或緊急服務等緊急服務時，會使用緊急位置。 當某人撥打緊急服務電話時，設定為您組織的緊急位址的位址會傳送至服務。

您設定緊急位置並將這些位置指派給使用者的方式會根據您選擇的 PSTN 連線選項而有所不同。 針對某些選項，您的電信業者會承擔設定緊急電話的相關責任。 如需詳細資訊，請參閱 管理緊急通話。

動態緊急通話可讓您設定和路由緊急通話，並根據Teams用戶端的目前位置通知安全性人員。 設定動態緊急電話也需要您設定網路設定和拓撲。 如需詳細資訊，請參閱設定雲端語音功能的動態緊急通話和網路設定。

如需指派緊急位置給使用者的相關信息，請參閱 指派緊急位置。

步驟 5：如果您想要設定自動語音應答

自動語音應答可讓撥入貴組織的人員瀏覽功能表系統，讓他們前往正確的部門、通話佇列、人員或電信業者。

如需設定自動語音應答的相關信息，請參閱 規劃 Teams 自動語音應答和通話佇列 和 設定自動語音應答。

步驟 6：如果您想要設定通話佇列

通話佇列包括當某人撥入貴組織的電話號碼時所使用的問候語、自動保留通話的功能，以及搜尋下一個可用來電代理程式處理通話的功能。 您可以為組織建立單一或多個通話佇列。

如需通話佇列的詳細資訊，請參閱 規劃 Teams 自動語音應答和通話佇列 和 建立通話佇列。

步驟 7：設定其他 Teams 電話 功能

有許多 Teams 電話 功能，摘要說明 Teams 電話 功能。 其中部分功能需要設定，有些則不需要設定。 除了自動語音應答和通話佇列之外，您可能會想要設定的一些常見功能包括：

通話原則可控制哪些呼叫和呼叫轉移功能可供您的使用者使用。 如需詳細資訊，請參閱 通話原則。

步驟 8：管理您的部署

成功的 Teams 電話 部署也需要管理您的裝置，以及監控通話品質和效能。 如需詳細資訊，請參閱：