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Windows Autopilot 主機板更換案例指引

本檔提供 Microsoft 合作夥伴可在主機板更換情況和其他服務案例中使用的 Windows Autopilot 裝置修復案例指引。

修復 Windows Autopilot 註冊的裝置很複雜，因為它會嘗試平衡 OEM 需求與 Windows Autopilot 需求。 具體來說，OEM 要求包括主機板、MAC 位址等之間的嚴格唯一性。Windows Autopilot 需要每個裝置的硬體雜湊層級具有嚴格的唯一性，才能成功註冊。 硬體雜湊不一定能滿足所有 OEM 硬體元件需求。 這些要求有時不一致，這可能會導致某些修復場景出現問題。 硬體雜湊也稱為硬體 ID。

如果在 Windows Autopilot 註冊裝置上更換主機板，則建議執行下列程式：

  1. 從 Windows Autopilot 程式取消註冊 Windows Autopilot 裝置。

  2. 更換主機板。

  3. 從裝置擷取新的 Windows Autopilot 裝置識別碼 (4K HH) 。

  4. 向 Windows Autopilot 重新註冊裝置。

  5. 重設裝置。

  6. 歸還設備。

下列各節將說明每個步驟。

從 Windows Autopilot 程式取消註冊 Windows Autopilot 裝置

在裝置到達維修設施之前，註冊裝置的實體必須取消註冊它。

  • 如果 IT 管理員註冊裝置，他們可能會透過 Intune、Microsoft 365 系統管理中心 或舊版入口網站 （例如 商務用 Microsoft Store (MSfB) ） 來註冊裝置。 如果是，他們應該從 Intune 或 Microsoft 365 系統管理中心 取消註冊裝置，因為在 Intune 中註冊的裝置不會顯示在合作夥伴中心 (MPC) 中Microsoft。

  • 如果 OEM 或 CSP 合作夥伴 註冊裝置，他們可能會透過 Microsoft 合作夥伴中心 (MPC) 來註冊。 在此情況下，他們應該從 MPC 取消註冊裝置，這也會從客戶 IT 管理員的 Intune 帳戶中移除裝置。

下列步驟描述 IT 管理員會從 Intune 取消註冊裝置，以及 OEM 或 CSP 會從 MPC 取消註冊裝置的步驟。

若要避免問題，OEM 或 CSP 應該盡可能註冊 Windows Autopilot 裝置。 如果客戶註冊裝置，例如，租賃裝置的客戶在自行取消註冊之前倒閉，則 OEM 或 CSP 無法取消註冊裝置。

如果客戶授與 OEM 使用自動同意程序代表其註冊裝置的權限，OEM 可以使用 API 取消註冊他們自己未註冊的裝置。 此取消註冊只會從 Windows Autopilot 程式中移除這些裝置。 它不會從 Intune 取消註冊它們，或從 Microsoft Entra ID 中斷它們。 只有客戶可以從 Intune 取消註冊裝置，或從 Microsoft Entra ID 中斷加入裝置。

取消註冊裝置

每當裝置永久離開組織時，裝置一律應該從 Windows Autopilot 取消註冊。 例如，裝置離開組織進行維修，或因為裝置已結束其生命週期。

以下我們將描述系統管理員從 Intune 和 Windows Autopilot 取消註冊裝置的步驟。

從 Intune 刪除

從 Windows Autopilot 取消註冊裝置之前，必須先從 Intune 中刪除裝置。 若要從 Intune 刪除 Windows Autopilot 裝置：

  1. 登入 Microsoft Intune 系統管理中心。

  2. 在 主畫面 中，選取左窗格中的 裝置 。

  3. 在 裝置 |概觀 畫面的依 平台底下，選取 Windows。

  4. 在 裝置名稱下，找到需要刪除的裝置，然後選取裝置。 如有必要，請使用 搜尋 方塊。

  5. 在裝置的屬性畫面中，記下 序號下列出的序號。

  6. 記下裝置的序號後，在頁面頂端的工具列中選取 [刪除]。

  7. 會出現警告對話框，確認從 Intune 刪除裝置。 選取 [ 是 ] 以確認刪除裝置。

使用 Intune 從 Windows Autopilot 取消註冊

從 Intune 刪除裝置之後，就可以從 Windows Autopilot 取消註冊。 若要從 Windows Autopilot 取消註冊裝置：

  1. 請確定裝置已從 Intune 中刪除，如從 Intune 刪除 一節中所述。

  2. 登入 Microsoft Intune 系統管理中心。

  3. 在 主畫面 中，選取左側窗格中的 裝置 。

  4. 在 裝置 |概觀 畫面的依 平台底下，選取 Windows。

  5. 在 Windows |Windows 裝置畫面的 [裝置上線] 底下，選取 [註冊]。

  6. 在 Windows |Windows 註冊畫面，在 Windows Autopilot 底下，選取 [裝置]。

  7. 在開啟的 [Windows Autopilot 裝置 ] 畫面中，在 [序號] 底下，尋找需要依序號取消註冊的裝置，如 [從 Intune 刪除] 區段中所決定。 如有必要，請使用 [ 依序號搜尋 ] 方塊。

  8. 選取裝置旁邊的核取方塊，以選取裝置。

  9. 選取延伸功能表圖示 () … 位於包含裝置的行的最右端。 隨即出現一個功能表，其中包含 取消指派使用者選項。

    • 如果 取消指派使用者 選項可用且未顯示為灰色，請選取它。 會出現一個警告對話框，確認從裝置取消指派使用者。 選取 [ 確定 ] 以確認取消指派使用者的裝置。
    • 如果 取消指派使用者 選項不可用且顯示為灰色，請繼續進行下一個步驟。

  10. 在裝置仍處於選取狀態的情況下，請選取頁面頂端工具列中的 [刪除 ]。

  11. 會出現警告對話方塊，確認從 Windows Autopilot 刪除裝置。 選取 [ 是 ] 以確認刪除裝置。

  12. 註銷過程可能需要一些時間。 選取頁面頂端工具列中的 [同步處理] 按鈕，可以加速此程序。

  13. 每隔幾分鐘，在頁面頂端的工具列中選取 [重新整理] ，直到裝置不再存在為止。

重要事項

  • 針對 Microsoft Entra 聯結裝置，不需要其他步驟即可從 Intune 和 Windows Autopilot 移除裝置。 不需要的步驟包括從 Microsoft Entra ID 手動刪除裝置。 從 Microsoft Entra ID 手動刪除裝置可能會導致非預期的問題、問題和行為。 如有需要，遵循這些步驟之後，裝置會自動從 Microsoft Entra ID 中移除。

  • 針對Microsoft Entra混合式聯結裝置，請從 內部部署的 Active Directory Domain Services (AD DS) 環境中刪除電腦物件。 從內部部署 AD DS 刪除電腦物件可確保電腦物件不會重新同步至 Microsoft Entra ID。 從內部部署 AD DS 環境刪除電腦物件之後，不需要執行其他步驟即可從 Intune 和 Windows Autopilot 移除裝置。 不需要的步驟包括從 Microsoft Entra ID 手動刪除裝置。 從 Microsoft Entra ID 手動刪除裝置可能會導致非預期的問題、問題和行為。 如有需要，遵循這些步驟之後，裝置會自動從 Microsoft Entra ID 中移除。

上述步驟會從 Windows Autopilot 取消註冊裝置、從 Intune 取消註冊裝置，以及從 Microsoft Entra ID 中斷裝置。 似乎只需要從 Windows Autopilot 取消註冊裝置。 不過，Intune 中存在障礙，需要上述所有步驟，以避免裝置遺失或無法復原的問題。 若要防止 Windows Autopilot 資料庫、Intune 或 Microsoft Entra ID 中出現孤立裝置的可能性，最好完成所有步驟。 如果裝置進入無法復原的狀態，請連絡適當的 Microsoft 支援人員別名 以取得協助。

使用 Microsoft 365 系統管理中心從 Windows Autopilot 取消註冊

如果使用 Microsoft 365 系統管理中心 而不是 Intune，則可以從 Microsoft 365 系統管理中心中的 Windows Autopilot 取消註冊裝置。 若要從 Microsoft 365 系統管理中心取消註冊 Windows Autopilot 裝置：

  1. 登入 Microsoft 365 系統管理中心。
  2. 導覽至 裝置>Autopilot。
  3. 選取要取消註冊的裝置，然後選取 [刪除裝置]。

在 MPC) (Microsoft合作夥伴中心取消註冊 Windows Autopilot

若要從 MPC) (Microsoft合作夥伴中心取消註冊 Windows Autopilot 裝置，雲端解決方案合作夥伴 (CSP) 會：

  1. 登入 Microsoft 合作夥伴中心 (MPC) 。

  2. 導覽至 客戶>裝置。

  3. 選取要取消註冊的裝置，然後選取 [刪除裝置]。

    刪除設備截圖

合作夥伴在合作夥伴中心 (MPC Microsoft從 Windows Autopilot 取消註冊裝置的合作夥伴) 只會從 Windows Autopilot 取消註冊裝置。 它不會執行下列任何動作：

  • 從行動裝置管理 (MDM) 解決方案中取消註冊裝置，例如 Intune。
  • 將裝置與 Microsoft Entra ID 中斷連線。

基於這些原因，OEM 或 CSP 應該與客戶 IT 系統管理員合作，按照 取消註冊裝置 一節中的步驟完全移除裝置。

具有整合 OEM 直接 API 的 OEM 或 CSP 也可以使用 AutopilotDeviceRegistration API 取消註冊裝置。 請確定 TenantID 和 TenantDomain 欄位保留空白。

注意事項

如果系統管理員透過 Microsoft 合作夥伴中心以外的其他入口網站 (MPC) 註冊裝置，例如 Intune 或 Microsoft 365 系統管理中心，裝置不會顯示在合作夥伴中心Microsoft (MPC) 中。 若要讓合作夥伴在 Microsoft 合作夥伴中心 (MPC) 中註冊裝置，必須先使用 取消註冊裝置 一節中所述的步驟來取消註冊裝置。

由於修復設施沒有使用者的登入認證，因此他們必須在修復程式中重新安裝裝置映像。 客戶在將裝置傳送至設施之前，應執行三件事：

  1. 將所有重要數據從設備複製下來。
  2. 讓維修機構知道修復後應該重新安裝哪個版本的 Windows。
  3. 如果適用，請讓修復機構知道修復後應該重新安裝哪個版本的 Office。

更換主機板

技術人員更換損壞設備上的主板或其他硬件。 插入 DPK) (替換數位產品金鑰。

維修和鑰匙更換流程因設施而異。 有時維修設施會從已注入替換 DPK 的 OEM 處收到主機板備件，但有時不會。 有時維修設施會從 OEM 收到功能齊全的 BIOS 工具，但有時不會。 更換主機板後 BIOS 中的資料品質會有所不同。 若要確保修復的裝置在修復後仍支援 Windows Autopilot，請檢查以確保新的修復後 BIOS 至少可以成功收集並填入下列資訊：

  • DiskSerialNumber。
  • SmbiosSystemSerialNumber。
  • Smbios系統製造商。
  • SmbiosSystemProductName 的 ProductName 來定義。
  • SmbiosUuid。
  • TPM EKPub。
  • MacAddress 的。
  • ProductKeyID 的 ProductKeyID 。
  • 作業系統類型。

為簡單起見，並且由於維修設施之間的流程不同，因此排除了更換主機板時經常使用的其他步驟，例如：

  • 驗證裝置是否仍正常運作。
  • 停用或暫停 BitLocker。
  • 修復 BCD) (開機組態資料。
  • 修復並驗證網路驅動程式操作。

從裝置擷取新的 Windows Autopilot 裝置識別碼 (4K HH)

維修技術人員必須登入已修復的裝置，才能擷取新的裝置識別碼。 如果維修技術人員無法存取客戶的登入認證，他們必須重新安裝裝置映像才能取得存取權：

  1. 維修技術人員會建立 WinPE 可開機 USB 隨身碟。

  2. 維修技術人員會將裝置開機至 WinPE。

  3. 維修技術人員會 將新的 Windows 映像套用至裝置。

    理想情況下，應該將裝置上原本的相同 Windows 版本重新映像到裝置上。 維修設施和客戶之間需要進行一些協調，以便在設備到達維修時捕獲此信息。 例如，此類協調可能包括客戶透過 USB 記憶棒向維修機構發送自訂映像 (.ppk 檔案) 。

  4. 維修技術人員會將裝置開機至新的 Windows 映像。

  5. 進入桌面後，修復技術人員會使用 OA3 工具或 PowerShell 腳本 (從裝置擷取 4K HH) 的新裝置識別碼。

那些可以訪問 OA3 工具 (（ADK) 的一部分）的維修設施可以使用該工具捕獲 4K 硬件哈希 (4K HH) 。

相反地， WindowsAutopilotInfo PowerShell 腳本 可用來擷取 4K HH。

注意事項

除了 Windows PowerShell 之外，其他方法也可用於擷取硬體雜湊。 如需詳細資訊，請參閱 收集硬體雜湊。

若要使用 WindowsAutopilotInfo PowerShell 腳本，請遵循下列步驟：

  1. 從 PowerShell 資源庫或命令列安裝腳本。

  2. 導航到指令碼目錄，並在裝置處於完整作業系統或稽核模式時在裝置上執行它。 請參閱下列的範例。

    md c:\HWID
Set-Location c:\HWID
Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Unrestricted -Force
Install-Script -Name Get-WindowsAutopilotInfo -Force
Get-WindowsAutopilotInfo.ps1 -OutputFile AutopilotHWID.csv
    • 如果系統提示您安裝 NuGet 套件，請選取 [ 是]。
    • 如果在安裝指令碼之後發生錯誤，報告找不到，Get-WindowsAutopilotInfo.ps1請確認變數中PATH是否存在。C:\Program Files\WindowsPowerShell\Scripts
    • 如果 Cmdlet 失敗，請 Install-Script 確認預設 PowerShell 存放庫已使用下列命令註冊：
    Get-PSRepository

    如果未註冊預設 PowerShell 存放庫，請使用下列命令進行註冊：

    Register-PSRepository -Default -Verbose

    注意事項

    腳 Get-WindowsAutopilotInfo 本已於 2023 年 7 月更新，以使用 Microsoft Graph PowerShell 模組，而不是已取代的 AzureAD Graph PowerShell 模組。 請務必使用最新版本的指令碼。 第一次使用 Microsoft Graph PowerShell 模組時，可能需要核准 Microsoft Entra ID 中的其他許可權。 如需詳細資訊，請參閱 AzureAD 和 重要：Azure AD Graph 淘汰和 PowerShell 模組淘汰。

該腳本會建立一個 .csv 包含裝置資訊的檔案，包括完整的 4K HH。 儲存此檔案，以便稍後存取。 服務設施使用此4K HH重新登錄裝置，如以下各節所述。 儲存檔案時請務必使用該 -OutputFile 參數，以確保檔案格式正確。 請勿嘗試手動將命令輸出傳送至檔案。

注意事項

如果修復設施無法執行 OA3 工具或 PowerShell 腳本來擷取新的 4K HH，則 OEM 或 CSP 合作夥伴必須為他們執行此動作。 如果沒有某些實體擷取新的 4K HH，就無法將此裝置重新註冊為 Windows Autopilot 裝置。

使用新的裝置識別碼重新註冊修復的裝置

如果 OEM 無法重新註冊裝置，則有兩個選項：

  • 維修設施或 CSP 可以使用 MPC 重新註冊裝置。
  • 客戶 IT 管理員應該透過 Intune (或 MSfB) 重新註冊裝置。

下列各節顯示重新註冊裝置的兩種方式。

從 Intune 重新註冊

若要從 Intune 重新註冊 Windows Autopilot 裝置，IT 管理員會：

  1. 登入 Microsoft Intune 系統管理中心。

  2. 流覽至裝置、>裝置上線、註冊 | >、Windows Autopilot | 裝置。

  3. 選取頂端工具列中的 [匯入] 選項，以上傳包含要重新註冊之裝置 ID 的 CSV 檔案。 裝置標識碼是 PowerShell 腳本或 OA3 工具所擷取的 4K HH，請參閱從 裝置擷取新的 Windows Autopilot 裝置標識碼 (4K HH) 一節所述。

從 Microsoft 合作夥伴中心重新註冊 (MPC)

若要從 Microsoft 合作夥伴中心 MPC 重新註冊 Windows Autopilot 裝置，OEM 或 CSP 會：

  1. 登入 Microsoft 合作夥伴中心 (MPC) 。

  2. 導航到 客戶>裝置 頁面。

  3. 選取 [ 新增裝置 ] 以上傳 CSV 檔案。

當修復的裝置透過 MPC 重新註冊時，上傳的 CSV 檔案必須包含裝置的 4K HH，而不僅僅是 PKID 或元組 (SerialNumber + OEMName + ModelName) 。 如果只使用 PKID 或元組，Windows Autopilot 服務將無法在 Windows Autopilot 資料庫中找到相符專案。 找不到相符項目，因為先前未針對這個本質上「新」的裝置提交 4K HH 資訊，而且上傳失敗，可能會傳回 ZtdDeviceNotFound 錯誤。 因此，請僅上傳 4K HH。 請勿上傳元組或 PKID。

在 CSV 檔案中包含 4K HH 時，也不需要包含 PKID 或元組。 這些資料行可能會保留空白，如下列範例所示：

Excel 中 CSV 檔案的螢幕擷取畫面，其中 [硬體雜湊] 資料行中具有雜湊值。

重設裝置

修復設施必須先將映像重設回 OOBE 之前的狀態，才能將映像傳回給客戶。 需要此重設，因為裝置必須處於完整作業系統或稽核模式才能擷取 4K HH。 重置映像的一種方法是使用 Windows 中的內置重置功能。

若要在裝置上使用 Windows 中的重設功能：

Windows 10：

  1. 前往「設定」>「更新」&「安全性>復原」。

  2. 選取 [開始使用]。

  3. 在 重設此電腦 視窗中：

    1. 在 [選擇一個選項] 底下，選取 [移除所有內容]。

    2. 在 [ 您要如何重新安裝 Windows？] 底下，選取任一選項。

    3. 在 [其他設定] 底下，選取 [ 下一步]。

    4. 在 [準備重設此電腦] 底下，選取 [重設] 按鈕。

Windows 11：

  1. 前往 設定>系統>恢復。

  2. 在 [復原選項] 底下，選取 [重設此電腦] 旁邊的 [重設電腦] 按鈕。

  3. 在 重設此電腦 視窗中：

    1. 在 [選擇一個選項] 底下，選取 [移除所有內容]。

    2. 在 [ 您要如何重新安裝 Windows？] 底下，選取任一選項。

    3. 在 [其他設定] 底下，選取 [ 下一步]。

    4. 在 [準備重設此電腦] 底下，選取 [重設] 按鈕。

不過，修復設施很可能無法存取 Windows，因為它們缺少登入的使用者認證。 在此情況下，他們必須使用其他方式來重新安裝裝置映像，例如 DISM (部署映像服務和管理) 工具：

將維修後的裝置退回給客戶

現在可以將修復後的設備退還給客戶。 裝置會在 OOBE 期間第一次開機時自動註冊到 Windows Autopilot 程式。

重要事項

如果維修機構 沒有 重新映像設備，他們可能會以可能損壞的狀態將其發回。 例如，無法登入裝置，因為它已與唯一已知的使用者帳戶解除關聯。

裝置可以在開啟電源之前註冊 Windows Autopilot。 不過，裝置實際上不會 部署 至 Windows Autopilot，直到它通過 OOBE 為止。 因此，將裝置重設回 OOBE 之前的狀態是必要的步驟。

修正擱置和需要注意

如果裝置的配置檔狀態顯示 [修正擱置中]，則 Windows Autopilot 正在嘗試註冊裝置。 如果裝置的設定檔狀態顯示「 修正擱置中」 且未切換為 「已指派」，或裝置的設定檔狀態切換為 「需要注意」，則：

  1. 使用 取消註冊裝置 區段中的步驟手動取消註冊裝置。
  2. 重新註冊裝置。

如需詳細資訊，請參閱 為什麼在裝置上發生硬體變更之後，未套用 Windows Autopilot 配置檔？。

具體修復場景

本節涵蓋最常見的修復案例，及其對 Windows Autopilot 啟用的影響。

注意事項

  • 這些案例僅使用 Intune 進行測試。 沒有測試其他 MDM。
  • 在大部分的測試案例中，修復和重新註冊的裝置必須再次通過 OOBE，才能啟用 Windows Autopilot。
  • 更換主機板的情況通常會導致資料遺失。 應提醒維修中心或客戶在維修前備份資料。
  • 當修復設施無法將裝置資訊寫入已修復裝置的 BIOS 時，必須建立新的進程才能成功啟用 Windows Autopilot。
  • 修復的裝置應在 BIOS 中預先插入產品金鑰 (DPK) ，然後才能擷取新的 4K HH (裝置 ID) 。

對於下表中的 [支援] 欄：

  • 是：可以重新啟用 Windows Autopilot 的裝置。
  • 否：無法重新啟用 Windows Autopilot 的裝置。
案例 支援 Microsoft 建議
主機板更換一般 是 主機板更換案例的建議操作方案是：
1. Windows Autopilot 裝置已從 Windows Autopilot 程式中註銷。
2、更換主機板。
3. 設備將重新映像 (BIOS 資訊和 DPK 重新注入) 。 1
4. 從裝置擷取新的 Windows Autopilot 裝置識別碼 (4K HH) 。
5. 修復的裝置會使用新的裝置識別碼重新註冊為 Windows Autopilot 程式。
6. 修復的裝置會重設為開機至 OOBE。
7. 維修後的設備將運回給客戶。

1 如果維修技術人員可以存取客戶的登入認證，則不需要重新安裝裝置映像。 從技術上講，無需按鍵或某些 BIOS 資訊 (序列 #、型號名稱等即可成功重新啟用主機板更換和 Windows Autopilot ) 但是，僅建議出於測試/教育目的這樣做。
當主機板已啟用 TPM 晶片且只有一張板載網路卡也被更換時，更換主機板 是 1. 註銷損壞的設備。
2、更換主機板。
3. 若要取得存取權，請使用客戶的認證重新映像裝置或登入。
4. 將設備信息寫入 BIOS。
5. 捕捉新的 4K HH。
6. 重新註冊修復的設備。
7. 將設備重置回 OOBE。
8. 通過 Windows Autopilot OOBE (客戶) 。
9. Windows Autopilot 啟用成功。
當主機板已啟用已啟用的 TPM 晶片，且第二個網路介面未與主機板一起更換時，更換主機板 否 此案例會中斷 Windows Autopilot 體驗。 產生的裝置識別碼在 TPM 證明完成之前不會穩定。 即使這樣，註冊也可能會因為MAC地址解析的歧義而產生不正確的結果。 因此，不建議使用此案例。
更換主機板，維修後 NIC 卡、HDD 和 WLAN 都保持不變 是 1. 註銷損壞的設備。
2. 將主機板更換為 BIOS 中預先注入的新 RDPK (數位產品金鑰) 。
3. 若要取得存取權，請使用客戶的認證重新映像裝置或登入。
4. 將舊設備資訊寫入 BIOS (相同的 s/n、型號等 ) 2
5. 捕捉新的 4K HH。
6. 重新註冊修復的設備。
7. 將設備重置回 OOBE。
8. 通過 Windows Autopilot OOBE (客戶) 。
9. Windows Autopilot 啟用成功。

2 針對此和更新版本的案例，重寫舊裝置資訊不會包含 TPM 2.0 背書金鑰，因為相關聯的私密金鑰會鎖定至 TPM 裝置。
主機板更換，其中 NIC 卡保持不變，但更換了 HDD 和 WLAN 是 1. 註銷損壞的設備。
2. 將主機板 (更換為 BIOS) 中預先注入的新 RDPK。
3. 插入新的硬碟和 WLAN。
4. 將舊設備信息寫入 BIOS (相同的 s/n、型號等 )
5. 捕捉新的 4K HH。
6. 重新註冊修復的設備。
7. 將設備重置回 OOBE。
8. 通過 Windows Autopilot OOBE (客戶) 。
9. Windows Autopilot 啟用成功。
主機板更換，其中 NIC 卡和 WLAN 保持不變，但更換了 HDD 是 1. 註銷損壞的設備。
2. 將主機板 (更換為 BIOS) 中預先注入的新 RDPK。
3. 插入新硬碟。
4. 將舊設備信息寫入 BIOS (相同的 s/n、型號等 )
5. 捕捉新的 4K HH。
6. 重新註冊修復的設備。
7. 將設備重置回 OOBE。
8. 通過 Windows Autopilot OOBE (客戶) 。
9. Windows Autopilot 啟用成功。
僅更換主機板的主機板更換。 所有其他部分都保持不變。 新主板取自以前使用過的設備，該設備從未啟用 Windows Autopilot。 是 1. 註銷損壞的設備。
2. 將主機板 (更換為 BIOS) 中預先注入的新 RDPK。
3. 若要取得存取權，請使用客戶的認證重新映像裝置或登入。
4. 將舊設備信息寫入 BIOS (相同的 s/n、型號等 )
5. 捕捉新的 4K HH。
6. 重新註冊修復的設備。
7. 將設備重置回 OOBE。
8. 通過 Windows Autopilot OOBE (客戶) 。
9. Windows Autopilot 啟用成功。
僅更換主機板的主機板更換。 所有其他部分都保持不變。 新主板取自以前使用過的設備，該設備之前已啟用 Windows Autopilot。 是 1. 註銷從中取出主機板的舊設備。
2. 註銷需要維修的損壞設備。
3. 將維修設備中的主板替換為其他 Windows Autopilot 設備的主板 (在 BIOS) 中預注入了新的 RDPK。
4. 若要取得存取權限，請使用客戶的認證重新映像裝置或登入。
5. 將舊設備信息寫入 BIOS (相同的 s/n、型號等 )
6. 捕捉新的 4K HH。
7. 重新註冊修復的設備。
8. 將裝置重設回 OOBE。
9. 瀏覽 Windows Autopilot OOBE (客戶) 。
10. Windows Autopilot 啟用成功。

修復的裝置也可以成功用作一般非 Windows Autopilot 裝置。
主機板更換裝置中排除的 BIOS 資訊 否 維修設施沒有 BIOS 工具在更換主機板後將裝置資訊寫入 BIOS。

1. 註銷損壞的設備。
2. 更換主機板 (BIOS 不包含裝置資訊) 。
3. 重新映像並將 DPK 寫入映像中。
4. 捕捉新的 4K HH。
5. 重新註冊修復的設備。
6. 為裝置建立 Windows Autopilot 設定檔。
7. 瀏覽 Windows Autopilot OOBE (客戶) 。
8. Windows Autopilot 無法辨識已修復的裝置。
沒有 TPM 時更換主機板 是 不建議在沒有 TPM 的情況下啟用 Windows Autopilot 裝置。 不過，您可以透過使用者驅動模式啟用沒有 TPM 的 Windows Autopilot 裝置。 如果沒有 TPM，則不支援預先布建和自我部署模式。 使用使用者驅動模式時：

1. 註銷損壞的設備。
2、更換主機板。
3. 若要取得存取權，請使用客戶的認證重新映像裝置或登入。
4. 將舊設備信息寫入 BIOS (相同的 s/n、型號等 )
5. 捕捉新的 4K HH。
6. 重新註冊修復的設備。
7. 將設備重置回 OOBE。
8. 通過 Windows Autopilot OOBE (客戶) 。
9. Windows Autopilot 啟用成功。
新的 DPK 寫入具有新主板的修復的 Windows Autopilot 設備上的映像中 是 維修設施更換損壞設備上的普通主板。 主機板的 BIOS 中不包含任何 DPK。 維修設施在更換主機板後將 DPK 寫入映像。

1. 註銷損壞的設備。
2. 更換主機板 - BIOS 不包含 DPK 資訊。
3. 若要取得存取權，請使用客戶的認證重新映像裝置或登入。
4. 將設備信息寫入 BIOS (相同的 s/n、型號等 )
5. 捕捉新的 4K HH。
6. 將裝置重設或重新映像至預 OOBE 並將 DPK 寫入映像。
7. 重新註冊修復的設備。
8. 通過 Windows Autopilot OOBE。
9. Windows Autopilot 啟用成功。
RDPK) (新的維修產品密鑰 是 使用具有新 RDPK 預先插入的主機板會導致成功的 Windows Autopilot 翻新案例。

1. 註銷損壞的設備。
2. 將主機板 (更換為 BIOS) 中預先注入的新 RDPK。
3. 重新映像或保留映像至 OOBE 之前。
4. 將設備信息寫入 BIOS。
5. 捕捉新的 4K HH。
6. 重新註冊修復的設備。
7. 重新映像或重設映像至 OOBE 之前。
8. 通過 Windows Autopilot OOBE。
9. Windows Autopilot 啟用成功。
未注入 RDPK (修復產品密鑰) 否 此案例違反 Microsoft 原則，並中斷 Windows Autopilot 體驗。
重新映像修復前未取消註冊的損壞 Windows Autopilot 裝置 是，但裝置仍與先前的租用戶識別碼相關聯，因此應該只傳回給相同的客戶。 1. 重新映像損壞的設備。
2. 將 DPK 寫入圖像。
3. 通過 Windows Autopilot OOBE。
4. Windows Autopilot 已成功啟用與先前相同的租用戶識別碼。
從非 Windows Autopilot 裝置取代磁碟至 Windows Autopilot 裝置 是 1. 維修前不要註銷損壞的設備。
2. 更換損壞設備上的硬盤。
3. 重新映像或重設映像回 OOBE。
4. 瀏覽 Windows Autopilot OOBE (客戶) 。
5. Windows Autopilot 成功啟用 (修復的裝置被識別為其先前的自我) 。
從一個 Windows Autopilot 裝置取代至另一個 Windows Autopilot 裝置的磁碟 或 如果從中取得 HDD 的裝置本身先前已從 Windows Autopilot 取消註冊，則該 HDD 可以在修復裝置中使用。 如果 HDD 在用於修復的裝置之前未從 Windows Autopilot 取消註冊，則新修復的裝置將不會有適當的 Windows Autopilot 體驗。

假設用過的 HDD 在用於此修復) 之前之前已註銷 (：

1. 註銷損壞的設備。
2. 使用另一台已註銷的 Windows Autopilot 裝置的 HDD 更換損壞裝置上的 HDD。
3. 將修復的裝置重新映像或恢復為 OOBE 之前的狀態。
4. 瀏覽 Windows Autopilot OOBE (客戶) 。
5. Windows Autopilot 啟用成功。
非 OEM 附加網路卡更換 否 使用 OEM 板載 NIC 以外的網路卡的任何案例都會中斷 Windows Autopilot 體驗。 這些案例包括下列案例：

• 從非 Windows Autopilot 裝置到 Windows Autopilot 裝置。
• 從一個 Windows Autopilot 裝置到另一個 Windows Autopilot 裝置。
• 從 Windows Autopilot 裝置到非 Windows Autopilot 裝置。

不建議使用這些案例。
記憶體更換 是 更換損壞裝置上的記憶體不會對裝置上的 Windows Autopilot 體驗產生負面影響。 無需取消註冊/重新註冊。 維修技術人員只需更換記憶體即可。
GPU 更換 是 更換損壞裝置上的一或多個 GPU 不會對該裝置上的 Windows Autopilot 體驗產生負面影響。 無需取消註冊/重新註冊。 維修技術人員只需更換 GPU。

重要事項

從另一個 Windows Autopilot 裝置清除元件時，Microsoft 建議從 Windows Autopilot 取消註冊已清除的裝置、清除它，然後 永遠不要再次為 Windows Autopilot 註冊已清除的裝置。 以這種方式重複使用組件可能會導致兩個活動裝置最終具有相同的 ID，並且無法區分兩者。

若要解決兩個作用中裝置最終具有相同 ID 的問題，請依照下列步驟操作：

  1. 從 Microsoft Intune 取消註冊受影響的裝置。
  2. 直接從實體裝置收集硬體雜湊，而不是依賴 OEM 提供的雜湊資料。
  3. 若要確保裝置序號的正確關聯，請使用上一個步驟中從實體裝置收集的雜湊，在 Windows Autopilot 中重新註冊裝置。

您可以更換下列元件，而不會影響 Windows Autopilot 啟用或需要特殊的額外修復步驟：

  • 記憶體 (RAM 或 ROM) 。
  • 電源。
  • 顯示卡。
  • 讀卡器。
  • 音效卡。
  • 擴充卡。
  • 麥克風。
  • 網絡攝像頭。
  • 扇。
  • 散熱片。
  • CMOS電池。

其他尚未測試和驗證的修復場景包括：

  • 子板更換。
  • CPU 更換。
  • 更換 Wifi。
  • 乙太網路更換。

常見問題集

問題 答
如果顯示其他客戶的歡迎頁面，該怎麼辦？ 如果其他客戶的歡迎頁面顯示在更換裝置或翻新主機板上，則需要向 Microsoft 提出案例以修正裝置擁有權。 您可以選取此處概述的 [說明和支援] 選項，透過 Microsoft Intune 系統管理中心開啟案例。 如果無法存取 Microsoft Intune，則可以選取 [ 管理支援]> 並選取 [ 技術支援 ]，透過商務商務用 Microsoft Store 提交案例。 您也可以透過 Microsoft 大量授權中心合約提交案例。 如需如何提交案例的指示，請參閱 Microsoft 軟體保證 - 支援事件提交。 將所有案例命名為 Windows Autopilot 取消註冊要求 ，以簡化要求。
我們有一個工具，可以在更換主機板後將產品資訊編程到 BIOS 中。 我們是否仍需要提交 CBR 報告，讓裝置支援 Windows Autopilot？ 不能。 如果內部工具將 Windows Autopilot 程式尋找的 BIOS 中最小必要資訊寫入識別裝置，則不會，如本檔稍早所述。
如果只更換部分組件而不是整個主機板怎麼辦？ 確實，某些有限的修復不會阻止 Windows Autopilot 演算法成功將修復後裝置與修復前裝置進行比對。 不過，Microsoft 建議一律執行前幾節所述的主機板更換步驟，以確保成功。
如果維修技術人員沒有客戶的登入憑證，他們如何存取損壞的裝置？ 技術人員必須在維修過程中重新映像設備並使用自己的憑據。

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