尋找說明並取得 Microsoft Entra 標識符的支援

Microsoft 檔和學習內容提供質量支援和疑難解答資訊，但如果您的內容中未涵蓋問題，有數個選項可取得 Microsoft Entra ID 的說明和支援。

本文提供從 Microsoft 社群尋找支持的選項，以及如何向 Microsoft 提交支援要求。

詢問 Microsoft 社群

從我們的 Microsoft 社群成員開始，他們可能會有問題的解答。 這些社群提供 Microsoft 產品和服務的支持、意見反應和一般討論。 建立支援要求之前，請查看下列資源以取得解答和資訊。

• 如需 IT 專業人員和開發人員的作法資訊、快速入門或程式碼範例，請參閱 learn.microsoft.com 的技術檔。
• 向 Microsoft Q&A 張貼問題，以取得您身分識別的解答，並直接從 Microsoft 工程師、最有價值的專業人員 （MVP） 和我們的專家社群其他成員存取問題。
• Microsoft 技術社群是我們的 IT 專業合作夥伴與客戶共同作業、共用及學習的場所。 加入社群以張貼問題並提交您的想法。
• Microsoft 技術社群資訊中心則用於公告、部落格文章、與專家之間的「詢問我任何事」(AMA) 互動等等。
• Microsoft 開發人員計劃可讓您在完全預先布建的沙箱訂用帳戶上，成為您自己的系統管理員和原型應用程式和解決方案。

Microsoft Q&A 最佳做法

Microsoft Q&A 是 Microsoft 社群支持的建議來源。 從 Q&A 首頁，選擇下列其中一個索引標籤：

• 問題： Microsoft 技術問題和解答的主頁面。
• 卷標： 使用標籤，這是將問題分類為其他類似問題的關鍵詞。
• 說明： 取得常見問題的解答、針對常見問題進行疑難解答，以及探索與 Microsoft Q&A 相關的功能。

若要提出問題，請選擇 任何Q&A頁面右上方的[詢問問題 ] 按鈕。 您也可以使用 AI 協助更快回答您的問題。

提出問題時，建議您遵循下列最佳做法：

• 請先檢視 [問題] 和 [標記] 頁面，以搜尋產品和服務相關的關鍵詞，因為您可能會發現已張貼的解決方案。 請考慮使用篩選選項來縮小搜尋結果的範圍。
• 以您目前使用之 Q&A 網站的語言提交您的問題。 這有助於確保我們的專家社群可以提供正確且實用的問題解答。
• 張貼問題時，請使用標記。 您可以選取最多 5 個標記來描述您的問題。 選擇最貼近您案例的標籤。 這攸關 Q&A 社群專家是否能找到您的問題。
• 請務必在 [問題詳細數據] 字段中包含問題 的所有詳細 數據。 首先，在 本文中詢問一個問題 ，以確保高品質的答案。 接下來，請務必在要求中包含下列詳細數據：
  • 您嘗試完成的摘要
  • 您已採取的任何步驟
  • 任何相關的錯誤訊息
  • 案例或組態的獨特層面
  • 任何其他相關信息

如需詳細資訊，請參閱撰寫質量問題的 提示。

開啟支援要求

如果您無法使用先前提及的資源找到答案，您可以開啟在線支援要求。 您應該只針對單一問題開啟支援要求，以便我們將您連線到成為問題主題專家的支持工程師。 Microsoft Entra 工程小組會根據從支持產生的事件來排定工作優先順序，因此您通常會參與服務改善。

全球技術、售前、帳單和訂用帳戶問題的 Microsoft 付費和試用版訂用帳戶可透過電話取得支援。 電話支援和線上帳單支援可提供其他語言。

探索支援選項的範圍 ，並選擇最適合您案例的方案 ，無論您是管理組織的租使用者、剛開始雲端旅程的開發人員，還是部署業務關鍵性策略應用程式的大型組織。 Microsoft 客戶可以在 Azure 入口網站 和 Microsoft Entra 系統管理中心建立和管理支援要求。

若要在 Microsoft Entra ID 中開啟支援要求：

1. 以至少服務支援 管理員 istrator 身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心。

2. 流覽至 Learn & 支援新的支援>要求。

3. 遵循提示，提供您問題的相關資訊給我們。

接下來，我們將逐步引導您完成一些步驟，以收集問題的相關信息，並協助您解決問題。 以下各節說明每個步驟。

1.問題描述

1. 選取 [ 問題類型]。

   選項包括計費、服務和訂用帳戶限制、訂用帳戶管理和技術。

2. 選取訂用 帳戶類型。

   如果您沒有在下拉式清單中看到訂用帳戶，請移至 [ 目錄 + 訂用帳戶設定]，然後從下拉式清單中選取訂用帳戶。

3. 根據 您選取的問題類型 ，系統會提示您提供初始要求的詳細數據。

   • 針對計費和訂用帳戶管理問題，會出現 [摘要] 和 [問題類型] 字段。
   • 針對 [服務和訂用帳戶限制]，[ 配額類型 ] 字段隨即出現。
   • 針對 [技術 問題]， [服務類型 ] 字段隨即出現。

4. 完成後，請選取 頁面底部的 [下一步 ] 以繼續。

2. 建議的解決方案

根據您提供的資訊，系統會提供建議的解決方案，讓您能夠嘗試解決問題。 解決方案是由 Azure 工程師所撰寫，且應該解決最常見的問題。

如果您仍然無法解決問題，請選取 [下一步 ] 繼續建立支援要求。

3.其他詳細數據

接下來，我們會收集更多問題的詳細資料。 在此步驟中提供完整且詳細的資訊，可協助我們將您的支援要求路徑傳送給正確的工程師。

1. 完成 [問題詳細數據] 區段，讓我們有問題的詳細資訊。 可以的話，請告知問題何時開始，以及重現問題的任何步驟。 您可以上傳檔案，例如記錄檔、診斷的輸出。 如需檔案上傳的詳細資訊，請參閱 [檔案上傳指導方針]。

2. 在 [進階診斷資訊] 區段中，選取 [是] 或 [否]。

   • 選取 [ 是 ] 可讓支援從與您的要求相關聯的訂用帳戶收集 進階診斷資訊 。
   • 如果您不想共用此資訊，請選取 [否]。 如需我們可能收集之檔類型的詳細資訊，請參閱 進階診斷信息記錄 一節。
   • 在某些情況下，租使用者中的系統管理員可能需要核准 Microsoft 支援服務 Microsoft Entra 身分識別數據的存取權。

3. 在 [支援方法] 區段中，選取您慣用的連絡方法和支持語言。

   • 系統會為您預先選取一些詳細數據。
   • 支援方案和嚴重性會根據您的方案填入。
   • 最高嚴重性等級取決於您的支援方案。

4. 然後，完成 [聯絡資訊] 區段讓我們知道如何聯絡您。

當您完成所有必要的資訊時，請 選取 [下一步 ]。

4.檢閱 + 建立

建立要求之前，請先檢視將傳送給支援的所有詳細資料。 若您需要進行變更，您可以選取 [上一頁] 返回任一索引標籤。 當您滿意支援要求的填寫內容後，選取 [建立]。

支援工程師會使用您指示的方法與您連絡。 如需初始回覆時間的相關資訊，請參閱支援範圍和回應性。

建立支援要求的其他選項

如果您已經有 Azure 支援方案， 請在這裡開啟支援要求。

如果您不是 Azure 客戶，您可以使用商務用 Microsoft 支援服務開啟支援要求。

注意

如果您使用 Azure AD B2C，請先切換至與 Azure 訂用帳戶相關聯的 Microsoft Entra 租使用者，以開啟支援票證。 這通常是員工租用戶，或是您註冊 Azure 訂用帳戶時所建立的預設租用戶。 若要深入瞭解，請參閱 Azure 訂用帳戶如何與 Microsoft Entra ID 相關。

取得 Microsoft 365 系統管理中心支援

Microsoft 365 系統管理中心 中的 Microsoft Entra 識別碼支援是透過系統管理中心提供給系統管理員。 檢閱 商務用 Microsoft 365 支援一文。

掌握最新資訊

事情可以很快改變。 下列資源提供最新版本的更新和資訊。

• Microsoft Entra 識別碼的新功能：瞭解 Microsoft Entra 識別碼的新功能，包括最新版本資訊、已知問題、錯誤修正、已淘汰的功能，以及即將進行的變更。
• Microsoft Entra 身分識別部落格：取得 Microsoft Entra 標識符的新聞和資訊。
• Azure 更新：瞭解重要的產品更新、藍圖和公告。

下一步

• 向 Microsoft Q&A 張貼問題
• 加入 Microsoft 技術社群
• 瞭解 Azure 身分識別支援可存取的 診斷數據