取得 Azure 私人 5G 核心服務的支援

如果您需要 Azure Private 5G Core （AP5GC）的協助或通知問題，當您使用其支援存留期內的版本時，您可以提出支援要求（也稱為支援票證）。本文說明如何引發 Azure Private 5G Core 的支援要求。

重要

即使問題涉及另一個 Azure 服務，您也必須在提出與 AP5GC 相關的任何問題的支援要求時，將服務類型設定為 Azure Private 5G Core 。選取錯誤的服務類型可能會導致您的要求延遲。

Azure 提供無限制的訂用帳戶管理支援，其中包括計費、配額調整和帳戶轉移。如需技術支援，您需要支援方案，例如Microsoft 統一支援或頂級支援。

必要條件

您必須在 Azure 私人 5G 核心訂用帳戶中擁有 擁有者 、 參與者 或 支援要求參與者 角色，或訂用帳戶層級具有 Microsoft.Support/* 的自訂角色。

在 [摘要 ] 方塊中 簡潔地描述您的問題或所需的變更。
從下拉式功能表中選取 [ 問題類型 ]。
從下拉式功能表中選取您的訂用帳戶。選擇您注意到問題或需要變更的訂用帳戶。指派給您案例的支援代表只能存取您指定的訂用帳戶中的資源。如果問題適用于多個訂用帳戶，您可以在描述中提及其他訂用帳戶，或稍後傳送訊息。不過，支援代表只能處理您有權存取的訂用帳戶。

注意

其餘步驟會根據您選取的選項而有所不同。例如，系統不會提示您選取計費查詢的資源。
隨即會出現新的 [服務 ] 選項， 讓您選擇 [我的服務 ] 或 [所有服務 ]。 選取 [我的服務 ]。
在 [服務類型 ] 中，從下拉式功能表中選取 [Azure Private 5G Core ]。
新的 [資源] 選項隨即出現。選取您需要協助的資源，或選取 [ 一般問題 ]。
新的 [問題類型 ] 選項隨即出現。從下拉式功能表中選取最準確地描述您問題的問題類型。
新的 [問題] 子類型 選項隨即出現。從下拉式功能表中，選取最準確地描述您問題的問題子類型。
選取 [下一步] 。

根據您提供的資訊，我們可能會顯示您可用來嘗試解決問題的建議解決方案。在某些情況下，我們甚至可以執行快速診斷。解決方案是由 Azure 工程師所撰寫，可解決最常見的問題。

如果您仍然無法解決問題，請選取 [返回支援要求]，然後選取 [返回支援要求]，然後選取 [下一步 ]，以繼續建立支援要求 。

在本節中，我們會收集有關問題或變更的詳細資料，以及如何連絡您。在此步驟中提供完整且詳細的資訊，可協助我們將您的支援要求路由傳送至正確的工程師。

遇到問題後，您應該一律儘快收集診斷，並使用 [檔案上傳 ] 選項向支援要求提交診斷。請參閱使用Azure 入口網站收集診斷。

提示

如果您嘗試透過緩慢的網際網路連線上傳大型檔案，上傳可能會逾時。在此情況下，請提交您的要求，而不附加檔案。您的支援代表會提供安全檔案 Exchange 連結，以上傳您的檔案。如需詳細資訊，請參閱如何將檔案安全地傳輸至Microsoft 支援服務。

建立要求之前，請先檢閱您將傳送給支援的詳細資料和診斷。如果您想要變更要求或已上傳的檔案，請選取 [上一頁 ] 以返回任何索引標籤。當您滿意您的要求時，請選取 [ 建立 ]。