在 Power Apps 中自訂案例解決體驗，如下所示：
- 客戶服務代表 (服務代表或代表) 嘗試關閉包含已開啟活動的案例時，應用程式會顯示包含重新導向連結的警告訊息。 當代表選取此連結時，您可以設定其索引標籤檢視。
- 選擇要在代表關閉包含已開啟活動的案例時顯示舊版解決案例對話方塊，而不顯示預設的最小解決案例對話方塊。
將使用者重新導向到指定索引標籤，以關閉案例的已開啟活動
您可以設定當使用者在 解決案例 對話方塊中選取開啟活動連結時，系統必須將其重新導向至哪個索引標籤。 您需要在 Power Apps 中新增和設定重新導向使用者至指定的索引標籤以關閉開啟的活動設定定義，以在環境層級或特定應用程式中設定索引標籤。
在 Power Apps 中，新增重新導向使用者至指定的索引標籤以關閉開啟的活動設定定義。 更多資訊：新增現有的設定定義。
您需要使用分頁名稱更新設定定義。 若要尋找索引標籤的名稱，請執行下列步驟：
- 導覽至包含所需索引標籤的表單。
- 選取該索引標籤，然後在顯示選項中複製名稱中的值。
在編輯重新導向使用者至指定的索引標籤以關閉開啟的活動窗格中，在設定環境值選項中貼上名稱。 其他資訊：更新設定定義。
或者，在設定應用程式值區段或必要應用程式中，您可以在新應用程式值中設定索引標籤。 在應用程式層級設定的索引標籤會覆寫環境層級的設定。
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停用最精簡案件解決對話方塊
您可以選擇顯示代表選取解決案例時出現的舊版結案對話方塊。 您需要在 Power Apps 中新增和設定啟用最小結案對話方塊設定定義，才能還原為舊版結案對話方塊。
注意
- 只有在 Copilot Service 管理中心的 案例設置>其他設置>解決案例對話框 設置為 標準對話框 時，才能恢復到舊版案例解決對話方塊。
- 若解決 案件對話框 設定為 可自訂對話框 或 快速建立對話框，則要新增 時間、 計費時間、 總時間 及其他自訂選項，請在 「修改案件解決對話框」中執行步驟。
執行下列步驟：
在 Power Apps 中，新增 啟用最簡案例解決對話方塊 設定定義。 更多資訊：新增現有的設定定義。
在編輯啟用最小結案對話方塊窗格中，將設定環境值選項設為否。 其他資訊：更新設定定義。
或者，在設定應用程式值區段，針對必要應用程式，您可以在新應用程式值中將值設為否。 在應用程式層級設定的索引標籤設定會覆蓋環境層級的設定。
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