設定專員顯示名稱

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

重要

對全通路管理應用程式的支援已於 2022 年 4 月 30 日結束，而且此應用程式也在 2023 年 7 月移除。 建議您使用 Customer Service 系統管理中心應用程式來設定最新功能，例如整合路由和語音管道。 其他資訊：全通路管理應用程式已被取代

若要保護專員的隱私權，您可以設定聊天 widget 來顯示專員的全名、名字、姓氏或暱稱給客戶。 如果您想要隱藏專員的身分並匿名處理，請選擇顯示暱稱。 從 Customer Service 全通路中所建立的使用者記錄擷取名稱的值。 如需建立使用者的詳細資訊，請參閱在模型導向應用程式中建立使用者，並指派資訊安全角色。 您可以在網頁用戶端的全通路使用者記錄中新增使用者的暱稱。

Note

選取的專員與客戶聊天時，專員的顯示名稱只會顯示在聊天 widget 中。 如果是諮詢或聊天轉移，則使用專員的全名。

1. 從 Customer Service 系統管理中心移至需要在其中進行設定的聊天 widget 的工作流、選取所需聊天 widget 的 [編輯]，然後在聊天管道設定頁面的聊天 widget 索引標籤上移至聊天 widget 索引標籤。

2. 在專員顯示名稱欄位中，選取下列其中一個選項：

   • 全名：專員的全名。

   • 名字：專員的名字。 預設會選取名字。

   • 姓氏：專員的姓氏。

   • 暱稱： 專員的暱稱。 如果使用者記錄中未提供暱稱，則會向使用者顯示全名。

3. 選取儲存。

請參閱

設定聊天前問卷
設定檔案附件功能
建立快速回覆
建立和管理營運時間
建立聊天驗證設定
在網站或入口網站中內嵌聊天 Widget