共用方式為

設定交談前問卷

  • 發行項

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

設定交談前問卷

對於聊天管道，您可以設定使用者可在其存取 widget 開始交談時回覆的問卷。

  1. 在 Customer Service 系統管理中心的網站地圖中，選取客戶支援中的工作流。

  2. 選取要在其中設定交談前問卷之聊天管道的工作流。

  3. 在出現的頁面上，從下拉式清單選取管道執行個體，然後選取編輯。

  4. 在聊天管道設定對話方塊中，移至行為索引標籤，並將交談前問卷的切換設定為開啟。

  5. 在問卷問題區域中，選取新增，然後在問卷問題頁面中輸入下列詳細資料：

    • 問卷問題名稱：指定內部使用的名稱。
    • 問題文字：輸入問題文字。 文字會在執行階段向使用者顯示為問題。 每個問題的長度必須小於或等於 512 個字元。
    • 回答類型：從清單選取下列其中一個值：
      • 單行：使用者可以輸入單行文字。
      • 多行：使用者可以輸入多行文字。
      • 選項組：使用者可以在下拉式清單中選取選項。 您必須輸入以分號分隔的選項。
      • 使用者同意：使用此選項以要求使用者同意交談前問卷。 您可以提供網頁的 ../連結，例如隱私權原則頁面。 連結必須使用下列格式：[../連結文字](../link to the webpage)。 核取方塊會出現在交談前問卷的問題文字旁邊。
    • 必要項目：如果對問題的回覆必須是強制的，請將切換設定為是。 如果回答類型是使用者同意，請確定您指定為是。

    注意

    • 只有必要欄位才支援交談前問卷中的驗證。
    • 新增問卷問題之後，工作流的進階設定>內容變數區段中會建立並顯示對應的內容變數。

  6. 選取確認。 問卷問題及其詳細資料會列在問卷問題區域中。

  7. 重複與建立問題相關的步驟。 您最多只能新增 10 個問題。

    您所能設定之交談前問卷問題的螢幕擷取畫面。

  8. 或者，您可以變更所列問題的順序。

問卷問題的執行階段檢視表

下列螢幕擷取畫面是可向客戶顯示的交談前問卷範例。

交談前問卷問題執行階段檢視的螢幕擷取畫面。

其他資訊：使用交談前回覆自動識別客戶

另請參閱

新增聊天 widget
設定專員顯示名稱
設定檔案附件功能
建立快速回覆
建立和管理營運時間
建立聊天驗證設定
在網站或入口網站中內嵌聊天 Widget