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在網站或入口網站中內嵌聊天 widget

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Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

在網站或 Power Apps 入口網站中內嵌聊天 widget

執行下列步驟，以在網站或 Power Apps 入口網站中內嵌聊天 widget。

  1. 在 Dynamics 365 中，移至 Customer Service 系統管理中心。

  2. 移至管道>聊天。

  3. 選取要在網站中內嵌的聊天執行個體，並選取編輯。

  4. 在聊天 widget 索引標籤上，複製聊天 widget 區段中的 widget 程式碼片段，然後執行下列其中一個或所有動作：

    • 若要在網站中內嵌聊天 widget，請在網站的 HTML 來源 <body> 中貼上程式碼。

    • 若要在 Power Apps 入口網站中內嵌聊天 widget，

      1. 開啟入口網站管理應用程式。
      2. 移至入口網站>內容片段。
      3. 尋找聊天 widget 程式碼內容程式碼片段，然後開啟它。 入口網站中聊天程式碼片段的螢幕擷取畫面。
      4. 在一般索引標籤中，向下捲動至值 (HTML) 欄位，並貼上聊天 widget 程式碼片段。
      5. 儲存變更。 聊天 widget 現在已嵌入至入口網站。

如果入口網站中沒有看到聊天 widget，請參閱疑難排解 Customer Service 全通路中的問題。

在行動體驗中內嵌聊天 widget

  1. 建立程式碼片段。 請參閱在行動應用程式上轉譯即時聊天 widget，以取得示範如何在行動裝置上啟用即時聊天 widget 網頁版轉譯功能的範例。
  2. 在 Customer Service 系統管理中心，移至管道>聊天。
  3. 開啟您要在網站中內嵌的聊天 widget，或建立新的 widget。
  4. 在聊天 widget 索引標籤上，複製聊天 widget 區段中的 widget 程式碼片段，然後在行動裝置作業系統的原始程式碼中貼上：

聊天 widget 的客戶體驗

聊天 widget 設定過後，就會有下列功能：

  • 最小化模式：聊天 widget 預設會在最小化模式下出現。 如果有任何訊息在 widget 處於此模式時到來，則會顯示訊息的計數。

    聊天 widget 處於最小化模式的螢幕擷取畫面。

  • 最大化模式：使用者可以最大化聊天 widget，開始與專員的交談。

  • 系統事件：系統產生的訊息會因為發生事件 (例如當專員加入交談時，或交談由專員或監督員移至其他專員時) 而出現。 聊天 widget 的螢幕擷取畫面，其中有系統事件訊息顯示在客戶的 widget 上。

  • 鍵盤快速鍵：在聊天工作階段期間，客戶可以按 Ctrl+/，讓游標從頁面的其他位置返回訊息傳送方塊。

  • 交談前問卷：如果問卷已由管理員設定，則此問卷在交談開始之前顯示給使用者。 本問卷也可協助使用者連接至適當的專員。 顯示給客戶的交談前問卷問題螢幕擷取畫面。

  • 結束聊天：客戶可選取關閉聊天按鈕以結束交談。 確認訊息會在交談結束前出現。

注意

如需有關在特定網頁上內嵌聊天 widget 之類的進階設定，請參閱建立和管理入口網站。

請參閱

即時聊天 widget 的支援瀏覽器
新增聊天 widget
設定交談前問卷
設定專員顯示名稱
設定檔案附件功能
建立快速回覆
建立和管理營運時間
建立聊天驗證設定
在行動應用程式上轉譯即時聊天 widget