允許專員更新技能

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

預設會啟用技能型路由。 您可以使用評等模型，建立要附加至專員的技能，並定義熟練程度。 您也可以允許專員在執行階段新增或移除受指派工作項目的技能。 若要這樣，您必須在 Customer Service 系統管理中心應用程式中，啟用更新技能控制項切換。

注意

技能控制項預設僅供傳訊管道使用。 對於記錄管道，您必須自訂表單才能新增技能控制項。 其他資訊：新增路由記錄的技能控制項

先決條件

為確保已正確載入並顯示路由記錄的技能控制項，您必須允許存取這些網站。

允許專員在執行階段更新技能

1. 在 Customer Service 系統管理中心的網站地圖中，選取客戶支援中的使用者管理。 使用者管理頁面隨即出現。

2. 選取管理技能型路由的管理。

3. 在技能型路由索引標籤上，將啟用更新技能控制項切換設定為是。

   

允許專員評估並更新其工作項目所需的技能，即可利用專員的經驗找出工作項目所需的實際技能。 這些技能也會用於訓練技能查詢器模型。 準確的技能資料可改善模型的準確性和預測。 其他資訊：重新訓練技能查詢器模型

請參閱

技能型路由概觀
設定技能並指派專員