適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
備註
Copilot Studio 機器人已重新命名為 Copilot 代理程式 (代理程式或 AI 代理程式)。 真人專員現已重新命名為客戶服務代表 (服務代表或代表)。 在我們更新產品 UI、文件和訓練內容時，您可能會發現我們不時提及舊的和新的詞彙。
AI 代理程式 (代理程式) 工作階段已定義為對其進行叫用的交談。 您可以在交談開始、中間或結束時叫用代理程式。
- 如果兩個不同的代理程式是在同一個交談中叫用，則將其視為單一交談。
- 上呈至客戶服務代表的與代理程式的交談可視為代理程式交談。
聊天、數位傳訊和語音管道等增益集應用程式是按個別使用者進行授權。 每個增益集應用程式都有權使用特定數量的代理程式工作階段。 您也可以從 Microsoft 365 系統管理中心購買額外代理程式工作階段。 在購買附加元件中了解詳細資訊。
若要了解使用聊天和語音管道所需的訂閱，請參閱授權一節。 在 Dynamics 365 授權指南中進一步了解授權和定價。