設定自訂傳訊管道
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
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| .是 | .是 | .是 |
重要
Telegram 和 Kik 自定義消息頻道將於 2024 年 10 月 8 日棄用並從 Customer Service 全通路 中刪除。 在此日期之後，您將無法使用這些頻道。 有關詳細資訊，請參閱 客戶服務 中的棄用。
除了聊天和電子郵件等內建管道外，您的組織還可以整合自訂傳訊管道，例如 Direct Line 和 Telegram。 有了自訂傳訊管道功能，您就可以：
- 引入客戶已使用的管道，讓您可以用熟悉的方式與他們接洽。
- 整合您組織專屬的企業營運或公司內部管道。
- 在 系統管理中心 中輕鬆配置 系統管理員 體驗。
- 創建單一、統一的座席體驗。
先決條件
- 擁有使用 Microsoft Bot Framework 所建置且已向 Azure Bot Service 註冊的 Bot。 請務必將機器人資源註冊為多組織用戶共享應用程式。
- 將自訂管道連接至 Azure 機器人資源。
- 擁有應用程式識別碼。
- 擁有用戶端密碼值。
設定自訂傳訊管道
在 連絡中心 系統管理中心 或 Customer Service 系統管理中心 的網站地圖中，轉到 客戶支援，然後選擇 管道。
在帳戶中，選取傳訊帳戶的管理。
在帳戶和管道頁面上，選取新增帳戶。
輸入下列資訊：
管道詳細資料：
- 名稱：輸入自訂傳訊帳戶的名稱。
- 管道：從清單選取自訂。
- 方法：從清單選取 Azure Bot Framework，然後選取下一步。
帳戶詳細資料：
- Microsoft App ID：輸入應用程式識別碼。
- 用戶端密碼：輸入用戶端密碼值。
選取驗證。 驗證成功後，選取下一步。
在自訂管道下方，選取新增。
輸入下列資訊：
- 名稱：輸入自訂傳訊管道的名稱。
- 管道：從清單選取傳訊管道。
選取新增，以將管道新增至帳戶。
視需要將更多自訂管道新增至相同的帳戶。
選取儲存後關閉。
設定工作流和路由規則
在 系統管理中心 應用程式中，選擇 工作流，然後 創建工作流。 務必選取類型中的傳訊和管道中的自訂。
選取您已為自訂管道建立的工作流。
選取設定自訂。
在自訂管道頁面上，選取先前建立的自訂傳訊帳戶。
在語言頁面上，選取所需的語言。
在行為頁面上，設定下列選項：
在使用者功能中，如果您希望客戶或專員 (或兩者) 傳送檔案附件，請開啟檔案附件，並選取適當選項。
驗證摘要頁面的設定，然後選取完成。
設定回撥資訊
複製傳訊端點 (URL) 中的值。
在另一個瀏覽器索引標籤或視窗的 Azure 入口網站>機器人管道註冊頁面中開啟 Azure 機器人資源。
在傳訊端點欄位中貼上傳訊端點 URL。
選取套用，然後關閉 Azure 入口網站。
選取儲存後關閉。