支援即時聊天和非同步管道
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
支援調適型卡片
下表列出使用機器人時，不同管道上所支援的豐富卡片。 支援類別刻意定義得很廣泛，因為卡片、功能與管道的許多可能組合都適用。 建議您使用表格中的資訊做為基準參照，並在所需管道中測試每一張卡片。
| 通道 | 主圖卡 | 縮圖卡 | 音訊卡 | 卡片浮動切換 |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| 自訂 (Telegram) | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| 自訂 (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔：支援；除了有些管道僅支援一部分智慧卡動作之外，完全支援卡片。 每張卡片允許的動作數目可能會受到限制， 因管道而異。
✔*：卡片元素在使用 Direct Line 的 Webchat 版自訂管道中受支援，但在 Android 版本中不受支援。
🌐：卡片已轉換為無格式文本，連結可能未處於活動狀態，圖像可能無法顯示，或者媒體可能無法正常工作。 行為可能因管道而異。
✖：不支援
在所有聊天管道中，部分支援調適型卡片的 markdown 元素。 例如，在即時聊天中不支援 Markdown 元素，但在 LINE 中則支援。
只有在即時聊天管道中才支援調適型卡片的媒體或音訊卡以及日期輸入元素。 文字區塊和影像等調適型卡片元素也在各管道上受支援。
Apple Messages for Business、Google's Business Messages、SMS、WhatsApp 和 WeChat 社交管道不支援上表中所列的任何卡片。
如需詳細資訊，請參閱下列文章：使用 Twilio 上的 WhatsApp 傳訊傳送和接收媒體
重要
訊息大小在所有傳訊管道中都必須小於或等於 28 KB。 大小限制包括中繼資料 (例如時間戳記和標籤)。
支援建議的動作
除了部分管道可能會限制允許的動作數目以外，完全支援所建議的動作。 此外，支援的動作數目也因管道而異。
| 通道 | 是否支援？ |
|---|---|
| Microsoft Teams | 無 |
| Apple Messages for Business | 無 |
| .是 | |
| Google's Business Messages | 無 |
| LINE | .是 |
| 無 | |
| 無 | |
| 簡訊 | 無 |
| 自訂傳訊 (Telegram) | .是 |
| 自訂傳訊 (Direct Line) | .是 |
支援檔案附件
您可以在管道的一般設定索引標籤上啟用檔案附件，讓客戶和專員可以將檔案當做附件傳送。 內送附件是指客戶傳送給專員的附件，而外寄附件指的是專員傳送給客戶的附件。 如需檔案附件的詳細資訊，請參閱啟用檔案附件。
| 管道 | 內送附件 | 外寄附件 |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | 影像、音訊、影片、文件、GIF 和表情圖示 | 影像、音訊、影片、文件和 GIF 允許的檔案副檔名：.jpg、.jpeg、.png、.mp3、.oga、.ogg、.amr、.mp4、.pdf、.docx、.txt、.gif、.xlsx |
| Apple Messages for Business | 影像、音訊、影片、文件、GIF 和表情圖示 | 影像、音訊、影片、文件和 GIF。 允許的檔案副檔名：.jpg、.jpeg、.png、.mp3、.amr、.mp4、.pdf、.docx、.txt、.gif、.xlsx、.caf、.pkpass、.usdz |
| 影像、音訊、影片、文件、GIF 和表情圖示 | 影像、音訊、影片、文件和 GIF 允許的檔案副檔名：.jpg、.jpeg、.png、.mp3、.oga、.ogg、.amr、.mp4、.pdf、.docx、.txt、.gif、.xlsx、.xls |
|
| Google's Business Messages | Image | 影像有預覽。 音訊、影片、文件只會收到連結。 允許的檔案副檔名：.jpg、.jpeg、.png、.amr、.mp4、.pdf、.docx、.txt、.gif、.xlsx |
| LINE | 影像、音訊、影片和 GIF | 影像、音訊、影片、文件和 GIF 允許的檔案副檔名：.jpg、.jpeg、.png、.mp3、.oga、.ogg、.amr、.mp4、.pdf、.docx、.txt、.gif |
| 影像、音訊和影片 | 影像、音訊和影片 允許的檔案副檔名：.jpg、.jpeg、.png、.amr、.mp4 |
|
| 影像、音訊、影片、GIF 和 PDF | 影像、音訊、影片和 PDF 允許的檔案副檔名：.jpg、.jpeg、.png、.mp3、.oga、.ogg、.amr、.mp4、.pdf |
|
| 簡訊 (Twilio) | 影像、影片、GIF 和表情圖示 | 影像、音訊、影片和 GIF 允許的檔案副檔名：.jpg、.jpeg、.gif、.png、.mp3、.oga、.ogg、.amr、.mp4、.pdf、.csv |
| 自訂傳訊 (Telegram) | 影像、音訊、影片、文件、GIF 和表情圖示 | 影像、音訊、影片、文件和 GIF 允許的檔案副檔名：.jpg、.jpeg、.png、.mp3、.oga、.ogg、.amr、.mp4、.pdf、.docx、.txt、.gif |
| 自訂傳訊 (Direct Line) | 除了組織中已封鎖類型以外的所有類型 | 所有除了組織中已封鎖類型以外的類型 允許的檔案副檔名：.jpg、.jpeg、.png、.mp3、.oga、.ogg、.amr、.mp4、.pdf、.docx、.txt、.gif、.xlsx |
Note
- 如果是 Microsoft Teams，當客戶從 Teams 用戶端傳送表情圖示時，專員會收到 PNG 影像。 當專員傳送 GIF 影像 (傳出) 時，客戶會收到 PNG 影像。
- 使用 Direct Line 的自訂管道支援不同類型的檔案附件，但這取決於要進行實作的用戶端。
- 如果是 LINE 傳入和傳出訊息，傳送 GIF 影像時，收件者將會收到 JPG 影像。
- 至於 WhatsApp 訊息，當客戶傳送文件格式的附件 (例如，DOCX、XLSX 或 TXT 檔案) 時，專員會收到附件名稱做為訊息文字。 建議您先將文件轉換為 PDF 格式，再將其做為附件來傳送。
- 對於新建立的 Twilio 帳戶，您必須停用封鎖傳送媒體檔案功能的安全性設定。 其他資訊：有關安全性變更的延伸通知和更新：語音和傳訊媒體預設啟用 HTTP 驗證
支援表情圖示
| 通道 | 表情圖示行為 |
|---|---|
| Microsoft Teams | 是。 PNG 格式的表情圖示 |
| Apple Messages for Business | 有。 文本中的表情符號，如“😀” |
| 有。 文本中的表情符號，如“😀” | |
| Google's Business Messages | 有。 文本中的表情符號，如“😀” |
| LINE | 是。 傳送表情圖示時，收件者會看到貼圖。 |
| 是。 傳送表情圖示時，收件者會看到字元，例如 :-) | |
| 不支援。 | |
| 簡訊 (Twilio) | 有。 文本中的表情符號，如“😀” |
| 自訂傳訊 (Telegram) | 可以。 文本中的表情符號，如“😀” |
| 自訂傳訊 (Direct Line) | 有。 文本中的表情符號，如“😀” |
注意
使用 Direct Line 的自訂管道支援表情圖示，但這取決於要進行實作的用戶端。
支援貼圖
| 通道 | 貼圖行為 |
|---|---|
| Microsoft Teams | 不支援。 |
| Apple Messages for Business | 不支援。 |
| 是，做為 PNG 影像。 | |
| Google's Business Messages | 不支援。 |
| LINE | 不支援。 收件者看到「貼圖」文字。 |
| 微信 | 不支援。 收件者會看到「不支援的訊息」文字。 |
| 不支援。 | |
| 自訂傳訊 (Telegram) | 不支援。 |
| 自訂傳訊 (Direct Line) | 是，做為貼圖影像。 |
注意
使用 Direct Line 的自訂管道支援貼圖，但這取決於要進行實作的用戶端。
支援格式化訊息
專員在非同步和即時聊天管道上都可以在其傳出訊息中使用基本格式設定功能。 不過，若要讓專員傳送和接收格式化訊息，您必須啟用格式化訊息。
下表列出 Microsoft Teams、Facebook、WhatsApp、Telegram 以及使用 Direct Line 的自訂管道所支援的文字樣式。
| 樣式 | 即時聊天 | Microsoft Teams | Google's Business Messages | 自訂傳訊 (Telegram) | 自訂傳訊 (Direct Line) | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| bold | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 斜體 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 刪除線 | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 區塊引述 | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| 等寬 | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 包含文字的超連結 | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
| 超連結 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 新行 | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 標題 | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| 編號清單 | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| 未排序清單 | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
注意
- Apple Messages for Business、WeChat 和 SMS 管道不支援格式化訊息。
- 部分管道目前不支援一些如區塊引述、標題、編號清單和未排序清單等文字樣式。
後續步驟
使用 Direct Line 提供您自己的自訂傳訊管道
設定自訂傳訊管道
另請參閱
管道概觀
啟用檔案附件
啟用格式化訊息
在使用 Direct Line 的自訂管道中的 Markdown 格式
適用於專員的 Markdown 格式
意見反應
即將登場：在 2024 年，我們將逐步淘汰 GitHub 問題作為內容的意見反應機制，並將它取代為新的意見反應系統。 如需詳細資訊，請參閱：https://aka.ms/ContentUserFeedback。
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