這篇常見問題文章有助於回答關於 Microsoft 365 Copilot 客服功能的問題。
Copilot 在哪些客服應用程式中可用？
Copilot 可在 Copilot Service workspace、Customer Service Hub 以及 custom apps 中使用。
Copilot 在各個應用程式中有哪些功能？
下表說明了 Copilot 在各應用程式間功能的可用性。
| 功能名稱 | Copilot 服務之工作空間 | 客戶服務中心 | 自訂應用程式 |
|---|---|---|---|
| Copilot 智慧對話 | 是的 | 是1 | 是1 |
| Copilot 用於撰寫電子郵件 | 是的 | 是1 | 是1 |
| 案例摘要 | 是的 | 是1 | 是1 |
| Copilot 分析 | 是的 | 是1 | 是1 |
| 對話摘要 | 是的 | No | No |
Yes1：可用，但必須在Power Apps中設定。
了解更多關於 Copilot 功能在各應用程式中的可用性。
為什麼 Copilot 對完全相同的輸入會給出不同的回應？
Copilot 對同一問題的回答會因多種因素而有所不同。 Copilot 是建立在生成式 AI 語言模型上。 雖然有措施盡量減少回應變異，但 Copilot 可能會產生略有不同的答案。 此外，在多回合題目中，Copilot 會考慮前一題的上下文作為輸入。 因此，在會議開始時問 Copilot 同一個問題，與中途問同一個問題，可能會得到不同的回答。
Copilot 能讀取我的知識文章中的表格和圖片嗎？
目前 Copilot 無法閱讀知識文章中的表格和圖片。
以網頁做為來源會有哪些限制？
您可以新增最多五個受信任網域做為網頁來源，而這些網域必須由 Bing 搜尋公開編製索引。
Copilot 是否支援所有語言發表的知識文章？
是。 Copilot 支援以支援的語言發佈的知識文章。 了解更多關於客服中基於 AI 的分析與洞察的語言支援。
配置 Copilot 的最佳實務是什麼？
- 請為 Copilot 提供高品質的知識來源，以便其據此生成回應。
- 在啟用 Copilot 之前，請先重新檢視你的 Copilot 知識來源。
- 限制那些你不希望 Copilot 回應從中產生的來源的存取權。
我可以在哪裡取得 Copilot 的回饋？
你作為客服代表對Copilot回應所提供的回饋，會儲存在 Dataverse 的 msdyn_copilotinteraction 和 msdyn_copilotevent 表格中。 在擷取逐字意見反應中了解詳細資訊。
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