共用方式為


分析與深入解析支援的地區和語言

視您的位置而定,某些功能可在 Dynamics 365 Customer Service Insights 中使用。 服務限制同樣適用。

先決條件

必須在 Power Platform 系統管理中心中啟用 AI Builder 預覽模型設定。

分析與深入解析的區域可用性

下列功能在 Customer Service 全通路語音管道支援的所有地理位置都有提供:

  • 通話謄寫
  • 通話見解

即時訊息翻譯的地理支援取決於您的翻譯工具服務。

下表列出分析與深入解析的區域可用性。

注意

表中所列的功能無法在南非、韓國和挪威使用。

功能 北美洲 歐洲 亞太地區 南美洲 澳洲 日本 中國 印度 加拿大 英國 法國 阿拉伯聯合大公國 瑞士 德國 政府社群雲端
Copilot — 摘要案例1
Copilot — 摘要交談1
Copilot — 提出問題1
Copilot — 草擬聊天回應1
Copilot — 草擬電子郵件1
Copilot — 從案例產生知識草稿1
Customer Service 歷史分析
案例主題叢集
全通路歷史分析
交談主題叢集
全通路歷史分析 - 語音
人氣分析
提供案例和知識文章的 AI 建議
整合路由的智慧技能查詢器
根據情緒預測而定的路由
整合路由的投入估計模型
Microsoft Teams 中對連絡人的 AI 建議
AI 為 Microsoft Teams 中的連絡人產生摘要
專員、案例和交談的趨勢預測報表
知識庫關鍵字建議
整合路由分析
全通路即時分析

是:可供使用
否:無法使用

1 Copilot 功能預設只能在北美洲地區使用。 其環境在美國境外的客戶也可以使用 Copilot 功能,方法是選擇加入跨地理 (資料) 邊界的資料移動,將相關資料分享至其區域以外進行處理。

以 AI 為基礎的分析與深入解析在 Customer Service 中的語言支援

下列功能支援產品支援的所有語言。

  • 根據情緒預測而定的路由
  • 人氣分析
  • 通話謄寫
  • 調用深入解析

即時訊息翻譯的語言可用性取決於您的翻譯工具服務提供者。

下表列出其他 Customer Service Insights 功能的語言可用性。

功能名稱 英語 阿拉伯文 丹麥文 荷蘭文 法文 德文 義大利文 日文 葡萄牙文 簡體中文 西班牙文 葡萄牙文 (巴西) 泰文
Copilot — 摘要案例2 .是 .是 .是 .是 .是 .是 .是 .是 .是 .是
Copilot — 摘要交談2 .是 .是 .是 .是 .是 .是 .是 .是 .是 .是
Copilot — 提出問題 .是 .是 .是 .是 .是 .是 .是 .是
Copilot — 草擬聊天回應
Copilot — 草擬電子郵件
Copilot — 從案例產生知識草稿
整合路由的智慧技能查詢器
路由的投入估計模型
提供案例和知識文章的 AI 建議
Microsoft Teams 中對連絡人的 AI 建議
AI 主題探索
對文章關鍵字與描述的 AI 建議
AI 為 Microsoft Teams 中的連絡人產生摘要

是:可供使用
否:無法使用

2 Copilot 可能以專員的 UI 語言來產生摘要,即使這不是官方支援的語言,也會如此。

Microsoft Power Platform 容量影響

如果您啟用深入解析功能,則會影響 Dataverse 權利。 如需詳細資訊,請參閱新的 Microsoft Dataverse 儲存容量

另請參閱

分析與深入解析的服務限制
啟用 Copilot 案例與交談摘要
啟用 Copilot 説明窗格
啟用跨區域資料移動
設定智慧技能查詢器模型
在您建置類別分類模型之前 - AI Builder
啟用對類似案例和知識文章的 AI 建議
在 Microsoft Teams 中設定對連絡人的 AI 建議
設定交談的 AI 主題叢集
設定對文章關鍵字與描述的 AI 建議