生產力工具概觀

Dynamics 365 生產力工具應用程式提供的功能可協助使用者以快速、有效率且符合程序規範的方式，執行日常業務營運以及為客戶創造價值。

Dynamics 365 生產力工具應用程式包含下列功能，可協助您進行重複性和單調的工作，例如問候客戶和填入表單。 此工具也有助於將 AI 提供的知識文章及類似案例建議顯示給專員，藉此協助使用者以快速、有效率且符合程序規範的方式執行日常作業。

Note

Unified Service Desk 上的 Customer Service 全通路沒有提供生產力窗格和生產力工具。

巨集

專員可以使用巨集執行重複性的單調工作 (開啟模型導向應用程式表單、將詳細資料預先填入欄位、將電子郵件傳送給客戶、做筆記，以及執行其他工作)，全都只需按一下。 巨集是一組告訴系統如何完成工作的循序動作。 當專員執行巨集時，系統會執行每個動作，這樣有助於節省時間，讓專員有餘裕可以處理更多客戶問題。 此外，巨集還能讓專員所執行的工作具有嚴謹性、清晰性和一致性。

專員指令碼

專員指令碼可在專員收到客戶問題時，為他們提供處理方式的指引。 這些指令碼可確保只會分享準確且公司所認可的資訊，同時也能在法務遵循問題方面保護組織。 專員指令碼協助組織保持統一、準確和有效率的業務營運，同時快速有效率地處理客戶需求。

智慧小幫手

智慧小幫手是一個智慧型小幫手，可為專員提供即時建議，並協助他們在與客戶互動時執行動作。 您可以啟用 AI 提供的知識文章及類似案例建議來使用此功能。 您也可以建置自訂機器人來解讀交談內容，並提供建議給專員。 這些建議卡片會根據目前交談的內容顯示在專員的使用者介面。

除了實體記錄以外，您可以在所有管道 (例如 Dynamics 365 Customer Service、SMS 和 Facebook) 上啟用智慧助理功能，為專員提供一致的體驗。

Microsoft Teams

Microsoft Teams 是一項工具，可協助專員在 Dynamics 365 中利用 Teams 的功能，更輕鬆地與同事共同作業。 專員可以檢視他們的聊天，並且可以透過管理員設定，檢視與特定記錄 (也稱為連線聊天) 相關的聊天。 集中一處連接專員所有的聊天，可協助他們在不切換內容或離開應用程式的情況下工作。 管理員也可以設定選用的介紹性附註，讓專員用來在 Teams 中進行共同作業時提供進一步的內容。

自訂生產力工具 (預覽版)

生產力窗格支援以自訂頁面或 Power Apps component framework 控制項方式開發的自訂生產力工具。 您可以建立多個自訂生產力工具，並透過專員體驗設定檔將其提供給您的使用者。

另請參閱

巨集
客服專員底稿
智慧助理
Microsoft Teams