共用方式為


允許更新已解決和已取消的案例

您可能需要在案例解決或取消之後,更新案例描述或其他資訊。 例如,為了符合一般資料保護規定的規範,您想要從案例記錄中移除特定資料。 如果狀態為 [已解決] 或 [已取消],您無法更新案例的任何詳細資料。 不過,您不需要重新開啟案例,也能使用 Power Automate 流程或 API 更新此類案例資訊。

注意

更新處於已解決或已取消狀態之案例的選項是預設行為。

啟用設定,以允許更新已解決或已取消狀態的案例

執行下列步驟,以允許修改已解決或已取消狀態的案例:

  1. 在 Dynamics 365 中,移至其中一個應用程式,然後執行下列步驟。

    1. 在網站地圖中,選取客戶支援中的案例設定案例設定頁面隨即出現。

    2. 選取其他設定管理

  2. 結案後的案例更新中,選取允許更新下拉式清單中的已解決和已取消的案例 (如果未選取)。 您也可以根據您的業務需求,只選取已解決的案例已關閉的案例不允許更新

  3. 設定 Power Automate 中的流程,或使用 API,以更新案例記錄。

另請參閱

在客戶服務中心自動建立或更新記錄