允許更新已解決和已取消的案例

您可能需要在案例解決或取消之後，更新案例描述或其他資訊。 例如，為了符合一般資料保護規定的規範，您想要從案例記錄中移除特定資料。 如果狀態為 [已解決] 或 [已取消]，您無法更新案例的任何詳細資料。 不過，您不需要重新開啟案例，也能使用 Power Automate 流程或 API 更新此類案例資訊。

注意

更新處於已解決或已取消狀態之案例的選項是預設行為。

啟用設定，以允許更新已解決或已取消狀態的案例

執行下列步驟，以允許修改已解決或已取消狀態的案例：

1. 在 Dynamics 365 中，移至其中一個應用程式，然後執行下列步驟。

   Customer Service 系統管理中心

   1. 在網站地圖中，選取客戶支援中的案例設定。 案例設定頁面隨即出現。

   2. 選取其他設定的管理。

   客戶服務中心 - 服務管理 (已取代)

   重要

   客戶服務中心的服務管理區域已被取代。 使用 Customer Service 系統管理中心應用程式執行 Customer Service 中的管理工作。

   1. 在服務管理網站地圖中，選取服務條款中的服務組態設定。

2. 在結案後的案例更新中，選取允許更新下拉式清單中的已解決和已取消的案例 (如果未選取)。 您也可以根據您的業務需求，只選取已解決的案例、已關閉的案例或不允許更新。

3. 設定 Power Automate 中的流程，或使用 API，以更新案例記錄。

另請參閱

在客戶服務中心自動建立或更新記錄