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攜入您自己的電訊廠商

  • 發行項

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

Azure 通訊服務直接路由可讓您將現有電話語音基礎結構與 Azure 相連接，以便保留您現有的電訊廠商和電話號碼，並簡化辦公室間的通話轉接。

先決條件

  • 連接至 Azure 通訊服務資源，以透過直接路由攜入您的電訊廠商。 然後必須設定已連接 Azure 資源的直接路由。
  • 熟悉下列概念：
  • 確定下列設定皆已就緒，可讓您的電訊廠商與 Azure 通訊服務一起運作。
    • 檢查直接路由基礎結構需求。
    • 取得經認證的工作階段邊界控制器 (SBC)。
    • 將 SBC 連接至 Azure 通訊服務。
    • 確定 SBC 是以範圍從 100 開始的工作階段初始通訊協定 (SIP) 狀態碼來回應直接路由的邀請要求。 以 4、5 或 6 開頭的 SIP 狀態碼表示失敗。
    • 請確定 Dynamics 365 組織的電話號碼是以 E.164 格式編碼，這樣才能透過 SBC 轉接通話。
    • 在相同的區域部署 SBC 和 DNS 伺服器。 Azure 通訊服務會在部署 DNS 伺服器的區域中託管群組呼叫。 如果 SBC 和 DNS 伺服器位於不同的區域，使用者可能會遇到延遲。 確定您的 DNS 伺服器未委派至子網域。

透過直接路由攜入您自己的電話號碼

  1. 在 Dynamics 365 中，移至其中一個管理員應用程式，然後執行下列步驟。

    1. 在網站地圖中，選取客戶支援中的管道。 管道頁面隨即出現。

    2. 選取電話號碼的管理。

  2. 選取功能表上的進階。

  3. 選取透過 Azure 直接路由攜入您自己的號碼的新增號碼。

  4. 在新增您自己的電話號碼對話方塊中，輸入下列詳細資料。

    • 電話號碼：顯示您所擁有且已在 SBC 中設定的電話號碼。
    • 電訊廠商：指出電話號碼所屬的電訊廠商。 如果電訊廠商尚不存在，您可以建立新的記錄。
    • 國家/地區：選取電話號碼所屬的國家或地區。
    • 號碼類型：選取免付費或本地電話號碼。
    • 通話方案：選取您使用這組電話號碼所能做的是撥打電話還是接聽電話。

      注意

      簡訊不支援與直接路由搭配使用。

  5. 選取新增號碼。

新的電話號碼會顯示在電話號碼清單中，且已準備好可供設定。 您現在可以將其連接至語音工作流、設定撥出通話，甚至指派給專員。

SBC 最佳做法

  • 對於 Microsoft Teams 和 Azure 通訊服務直接路由，您可能會使用相同的連接埠號碼，但是您必須使用不同的完整網域名稱 (FQDN)。
  • 若要避免呼叫逾時，請確定已設定下列安全即時傳輸通訊協定 (SRTP) 設定：
    • 重設金鑰時重設 SRTP = 停用
    • 產生 SRTP 金鑰 = 僅在需要時
  • 如果服務提供者和 Azure 通訊服務不支援相同的轉碼器，請確定您有足夠的轉碼授權。

另請參閱

語音管道概觀
管理電話號碼
設定撥出通話
設定撥入通話
連接至 Azure 通訊服務
整合協力廠商 IVR 系統與語音管道
支援的雲端位置、語言和地區設定代碼