共用方式為

連接至 Azure 通訊服務

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Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

Customer Service 全通路中的語音管道是透過 Azure 通訊服務進行建置。 此功能可讓您藉由連接至 Azure 通訊服務，為您的業務佈建電話號碼。 不過，若要取得電話號碼，您必須先建立與 Azure 通訊服務的連接。 您可以透過下列方式這樣做：

您也可以匯入電話號碼，或將現有電話語音基礎結構與 Azure 相連接。

Note

  • 連接至 Power Platform 環境中的資源之後，透過與 Power Platform 環境連結的資源所購買的電話號碼，將無法轉移或遷移至其他環境。
  • 不能跨多個實例重複使用 Azure 通訊服務資源。 僅將一個實例的全管道映射客戶服務一個 Azure 通訊服務資源，以獲得最佳性能並避免出現問題。
  • 建議您在連接至 Azure 通訊服務之前，先測試網路。

另請參閱

語音管道概觀
使用新的 Azure 資源來連接
使用現有的 Azure 資源來連接
匯入電話號碼
與 Azure 通訊服務中斷連接
管理電話號碼
設定撥出通話
攜入您自己的電訊廠商
整合協力廠商 IVR 系統與語音管道