設定通話錄音、謄寫和即時翻譯

適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service

注意

Copilot Studio 機器人已重新命名為 Copilot 代理程式 (代理程式或 AI 代理程式)。真人專員現已重新命名為客戶服務代表 (服務代表或代表)。在我們更新產品 UI、文件和訓練內容時，您可能會發現我們不時提及舊的和新的詞彙。

身為管理員，您可以啟用通話的即時翻譯、謄寫和錄音功能。這些選項可讓客戶服務代表 (服務代表或代表) 和監督員以其預設的語言檢視與客戶的交談，以及客戶通話的文字記錄。

重要

許多國家/地區和州/省都有適用於對 PSTN (公用交換電話網路)、語音電話和視訊通話進行錄音的法律和法規，可能會要求使用者必須先同意才能對其通訊進行錄音。您有責任遵守法律使用通話錄音和謄寫功能。在使用通話錄音功能之前，您必須以符合每個參與者所有適用法律的方式，取得錄製通訊雙方的同意。
如果您使用 Copilot Studio 中建立的 AI 代理程式做為語音管道的互動語音回應系統 (IVR)，即使語音工作流未啟用謄寫和錄音設定，也會在 Copilot Studio 中謄寫通話。

必要條件

若要讓通話錄音依預期正常運作，請在 Power Platform 系統管理中心中允許您的環境使用音訊和 mpeg MIME 類型。在管理隱私權和安全性設定中了解詳細資訊。

若要啟用語音的通話錄音和謄寫，必須先註冊事件網格系統主題，將應用程式設定為接聽 Azure 通訊服務事件。在啟用通話錄音和簡訊服務中了解詳細資訊。
在 Copilot Service 管理中心應用中，選擇要為其啟用錄製和聽錄的工作流。
在電話號碼區段的鉛筆圖示旁邊，選取編輯。
在語音設定頁面上，選取行為索引標籤。
在謄寫和錄製區段中，選取文字記錄和錄製下拉式功能表，然後選取謄寫或謄寫和錄製。
在 Start setting （開始設置）下，如果您希望通話開始時自動錄音和轉錄，請將切換設置為 Automatic （自動），如果您希望代表記錄和轉錄他們的通話，請將切換設置為 Manual（手動 ）。
如果要允許代表控制其錄製和謄寫交談的部分，請將允許專員暫停和繼續設定為是。
如果代表保留客戶通話時，必須暫停錄音和謄寫，而代表解除客戶通話保留時，必須繼續錄音和謄寫，請將允許在 Agent 為客戶保留通話和解除通話保留時自動暫停和繼續切換設定為是。
選取儲存。

若要檢視通話的已翻譯語音文字記錄，您必須啟用通話錄音、謄寫和即時翻譯。如需啟用即時翻譯，請參閱為代表和客戶交談啟用即時翻譯

您只能在 Copilot 服務工作區中查看通話記錄。

在 Microsoft Stack 中，元件的資料不會在傳輸過程中跨越地理界限。「攜入您自己的電訊廠商」模型相依於具有 Microsoft Stack 外部元件的協力廠商，因此必須對資料進行端對端審查。元件可以位於與 Azure 通訊服務位置不同的地理位置，如下列圖中所示。

圖例

數字	描述:
1	工作階段邊界控制器對於以 Microsoft 做為電訊廠商的 Microsoft 通話方案，Microsoft 會判斷儲存資料的位置。直接路由：對於「攜入您自己的電訊廠商」模型，資料位於託管工作階段邊界控制器所在的地區。
2	Azure 通訊服務：資料位於取得 Azure 通訊服務訂閱的位置。
3	Microsoft Dataverse： Microsoft Dataverse 伺服器位置、Dynamics 365 租用戶、Cosmos DB 和 Azure 語音服務應該都在購買時所選擇的同一個位置。
4	Kusto： Microsoft 會將遙測資料儲存在位於歐洲、中東、非洲或美國東部叢集的 Kusto 中。

錄製內容的檔案大小上限可以是 512 MB。只有兩個參與者的資料儲存成本大致計算如下，成本可能會有變動：

在 Dataverse 長期資料保留概觀中深入了解 Dataverse 的長期資料保留。