設定多語言連絡中心
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
重要
在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。
我們更新文件和訓練內容時，部分文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。
專員要為全球講多種語言的不同客戶提供服務的情形越來越多，因此他們所使用的通訊工具可以適用於各種語言，就相當重要。
您可以在工作流中設定電話號碼，允許客戶選擇其談話所用的語言，並選擇機器人的語言。
先決條件
將新增電話號碼新增至工作流，並設定語言設定
在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心應用程式中，移至語音工作流，然後選取要設定電話號碼的工作流。
選取鉛筆圖示旁邊的編輯，再選取語音設定頁面上要新增至工作流的號碼，然後選取下一步。
在語言索引標籤上，選取新增主要語言。 隨即顯示語言頁面，您可在其中設定管道的主要語言。 您可以將其他語言新增至此語音管道，而每種語言都會有各自的設定。 主要語言是 Bot 用來問候客戶的第一種語言。 您的組織可以有一組服務多種語言的電話號碼，而不是有多組電話號碼 (每組各使用一種語言)，然後要求客戶撥打正確的號碼。
選取您想要讓客戶聽到的保留及等候音樂類型。
在語音設定檔中，為 Bot 選取語音、語音風格、說話速度和音調。
重要
確定選取的是神經語音，因為標準語音將於 2024 年 8 月 31 日被取代。 對於現有語音工作流，您必須在 2024 年 7 月之前更新至神經語音。 如果不更新，則 Microsoft Dynamics 365 團隊會在 2024 年 7 月底之前為您移轉設定。 其他資訊：在 2024 年 8 月 31 日前升級至文字轉換語音神經語音
如果您想要讓 Bot 在通話結束時向客戶提出問卷，請開啟通話後問卷切換。 如果此功能已開啟，通話會在專員掛斷後自動轉移至問卷 Bot。
完成對設定進行的設定之後，選取確認。
建立語言特定路由規則
定義以語言為根據的路由規則。 其他資訊：設定整合路由的工作分類規則集
考量因素
一些要在設定多語言連絡中心的機器人時考慮的事項如下：
- 機器人的語言必須與附加機器人所至語音工作流中設定的語言相同。
- 您可以為 Bot 和語音工作流設定不同的地理地區設定。 例如，您可以在語音設定檔中設定「英文-英國」，而在 Bot 中設定「英文-美國」。
- Bot 的正確性取決於地區設定之間的相似性。 不過，如果您設定不同的地區設定，則機器人的預先設定實體 (例如郵遞區號) 可能會不正確。