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語音管道支援的語言和地區設定代碼

  • 發行項

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

我們更新文件和訓練內容時，部分文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

本文提供語音管道支援的語言及地區設定代碼相關資訊。

支援的語言和地區設定代碼

Customer Service 全通路使用 Azure Cognitive Services 語音轉換文字服務來進行謄寫。 因此，所有受語音轉換文字支援的語言都可以進行謄寫。 其他資訊：語音轉換文字文件

Note

  • 只有在 Copilot Studio 和 Customer Service 全通路支援某種語言時，才會提供端對端語音和 IVR 支援。
  • 情緒深入解析和 AI insights 是語音功能中的選用功能。

請參閱下表中的資訊，以了解支援的語言以及地區設定代碼。

語言 地區設定代碼 語音管道 Copilot Studio 語音轉換文字 文字轉換語音 情緒 AI 建議 UI 語言支援
南非荷蘭文 - 南非 af- ZA x x x x x x x
阿姆哈拉文 am- ET x x x x x x x
阿拉伯文 - 阿爾及利亞 ar-DZ x x ✔ ✔ x x x
阿拉伯文 - 巴林 ar-BH x x ✔ ✔ x x x
阿拉伯文 - 埃及 ar-EG x x ✔ ✔ x x x
阿拉伯文 - 伊拉克 ar-IQ x x ✔ ✔ x x x
阿拉伯文 - 以色列 ar-IL x x ✔ x x x x
阿拉伯文 - 約旦 ar-JO x x ✔ ✔ x x x
阿拉伯文 - 科威特 ar-KW x x ✔ ✔ x x x
阿拉伯文 - 黎巴嫩 ar-LB x x ✔ x x x x
阿拉伯文 - 利比亞 ar-LY x x ✔ ✔ x x x
阿拉伯文 - 摩洛哥 ar-MA x x ✔ ✔ x x x
阿拉伯文 - 阿曼 ar-OM x x ✔ x x x x
阿拉伯文- 巴勒斯坦民族權力機構 ar-PS x x ✔ x x x x
阿拉伯文 - 卡達 ar-QA x x ✔ ✔ x x x
阿拉伯文 - 沙烏地阿拉伯 ar-SA ✔ x ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
阿拉伯文 - 敘利亞 ar- SY x x ✔ ✔ x x x
阿拉伯文 - 突尼西亞 ar-TN x x ✔ ✔ x x x
阿拉伯文 - 阿拉伯聯合大公國 ar-AE x x ✔ ✔ x x x
阿拉伯文 - 葉門 ar-YE x x ✔ ✔ x x x
亞美尼亞文 hy x x x x x x x
阿薩姆文 as x x x x x x x
亞塞拜然文 az x x x x x x x
孟加拉文 - 孟加拉 bn-BD x x x x x x x
巴什喀爾文 ba x x x x x x x
巴斯克文 eu-ES x x x x x x ✔
孟加拉文 - 印度 bn-IN x x x x x x x
波士尼亞文 (拉丁) bs x x x x x x x
保加利亞文 bg-BGC UI ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
緬甸文 - 緬甸 my-MM x x x x x x x
加泰蘭文 ca ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
中文 - 中國 - 國語 zh-CN ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
中文 - 香港特別行政區 - 粵語 zh-HK ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
中文 - 台灣 - 繁體 zh-TW ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
中文 - 文言 lzh x x x x x x x
克羅埃西亞文 - 克羅埃西亞 hr-HR ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
捷克文 - 捷克共和國 cs-CZ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
丹麥文 - 丹麥 da-DK ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
達利文 prs x x x x x x x
迪維西文 dv x x x x x x x
荷蘭文 - 比利時 nl-BE ✔ x ✔ ✔ x x x
荷蘭文 - 荷蘭 nl-NL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
英文 - 澳大利亞 en-AU ✔ x ✔ ✔ x x x
英文 - 加拿大 en-CA x x ✔ ✔ x x x
英文 - 迦納 en-GH x x ✔ ✔ x x x
英文 - 香港特別行政區 en-HK x x ✔ ✔ x x x
英文 - 印度 en-IN x x ✔ ✔ x x x
英文 - 愛爾蘭 en-IE x x ✔ ✔ x x x
英文 - 肯亞 en-KE x x ✔ ✔ x x x
英文 - 奈及利亞 en-NG x x ✔ ✔ x x x
英文 - 紐西蘭 en-NZ ✔ x ✔ ✔ x x x
英文 - 菲律賓 en-PH x x ✔ ✔ x x x
英文 - 新加坡 en-SG x x ✔ ✔ x x x
英文 - 南非 en-SA x x ✔ ✔ x x x
英文 - 坦尚尼亞 en-TZ x x ✔ ✔ x x x
英文 - 英國 en-GB ✔ x ✔ ✔ x x x
英文 - 美國 en-US ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
愛沙尼亞文 - 愛沙尼亞 et-EE ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
斐濟文 fj x x x x x x x
菲律賓文 fil-PH x x x ✔ x x x
芬蘭文 fi-FI ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
法文 - 加拿大 fr-CA ✔ x ✔ ✔ x x x
法文 - 法國 fr-FR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
法文 - 瑞士 fr-CH x x ✔ ✔ x x x
加利西亞文 gl-ES x x x x x x ✔
喬治亞文 ka x x x x x x x
德文 - 奧地利 de-AT x x ✔ ✔ x x x
德文 - 德國 de-DE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
德文 - 瑞士 de-CH x x ✔ ✔ x x x
希臘文 - 希臘 el-GR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
古吉拉特文 - 印度 gu-IN x x ✔ ✔ x x x
海地克里奧爾文 ht x x x x x x x
希伯來文 - 以色列 he-IL ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
印地文 - 印度 hi-IN ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
白苗文 mww x x x x x x x
匈牙利文 - 匈牙利 hu-HU ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
冰島文 - 冰島 is-IS x x x x x x x
印尼文 - 印尼 id-ID ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
因紐因那頓文 ikt x x x x x x x
依奴提圖特文 iu x x x x x x x
依奴提圖特文 - 拉丁 iu-Latn x x x x x x x
愛爾蘭文 - 愛爾蘭 ga-IE x x ✔ ✔ x x x
義大利文 - 義大利 it -IT ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
日文 - 日本 ja-JP ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
爪哇文 - 印尼 jv-ID x x x x x x x
坎那達文 - 印度 kn-IN x x ✔ ✔ x x x
哈薩克文 - 哈薩克 kk-KZ x x x x x x ✔
高棉文 - 柬埔寨 km-KH x x x x x x x
克林貢文 tlh- x x x x x x x
克林貢文 (plqaD) tlh-Piqd x x x x x x x
韓文 - 南韓 ko-KR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
庫德文 (中部) ku x x x x x x x
庫德文 (北部) kmr x x x x x x x
吉爾吉斯文 ky x x x x x x x
寮文 - 寮國 lo-LA x x x x x x x
拉脫維亞文 - 拉脫維亞 lv-LV ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
立陶宛文 - 立陶宛 lt-LT ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
馬其頓文 - 北馬其頓共和國 mk-MK x x x x x x x
馬達加斯加文 mg x x x x x x x
馬來文 - 馬來西亞 ms-MY ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
馬來亞拉姆文 - 印度 ml-IN x x x x x x x
馬爾他文 - 馬爾他 mt-MT x x ✔ ✔ x x x
毛利文 mi x x x x x x x
馬拉提文 - 印度 mr-IN x x ✔ ✔ x x x
蒙古文 - 斯拉夫 mn-Cyrl x x x x x x x
蒙古文 - 傳統 mn-Mong x x x x x x x
尼泊爾文 ne x x x x x x x
巴克摩挪威文 - 挪威 nb-NO ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
歐迪亞文 or x x x x x x x
普什圖文 - 阿富汗 ps-AF x x x x x x x
波斯文 - 伊朗 fa-IR x x x x x x x
波蘭文 - 波蘭 pl-PL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
葡萄牙文 - 巴西 pt-BR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
葡萄牙文 - 葡萄牙 pt-PT ✔ x ✔ ✔ x x x
旁遮普文 pa x x x x x x x
克雷塔羅歐多蜜文 otq x x x x x x x
羅馬尼亞文 - 羅馬尼亞 ro-RO ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
俄文 - 俄羅斯 ru-RU ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
薩摩亞文 sm x x x x x x x
塞爾維亞文 (斯拉夫) - 塞爾維亞 sr-Cyrl-CS 或 sr-RS x x x x ✔ x ✔
塞爾維亞文 (拉丁) - 塞爾維亞 sr-Latn-CS x x x x ✔ x ✔
僧伽羅文 - 斯里蘭卡 si-LK x x x x x x x
斯洛伐克文 - 斯洛伐克 sk-SK ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
斯洛維尼亞文 - 斯洛維尼亞 sl-SL ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
索馬利亞文 - 索馬利亞 so-SO x x x x x x x
西班牙文 - 阿根廷 es-AR x x ✔ ✔ x x x
西班牙文 - 玻利維亞 es-BO x x ✔ ✔ x x x
西班牙文 - 智利 es-CL x x ✔ ✔ x x x
西班牙文 - 哥倫比亞 es-CO x x ✔ ✔ x x x
西班牙文 - 哥斯大黎加 es-CR x x ✔ ✔ x x x
西班牙文 - 古巴 es-CU x x ✔ ✔ x x x
西班牙文 - 多明尼加 es-DO x x ✔ ✔ x x x
西班牙文 - 厄瓜多 es-EC x x ✔ ✔ x x x
西班牙文 - 薩爾瓦多 es-SV x x ✔ ✔ x x x
西班牙文 - 赤道幾內亞 es-GQ x x ✔ ✔ x x x
西班牙文 - 瓜地馬拉 es-GT x x ✔ ✔ x x x
西班牙文 - 宏都拉斯 es-HN x x ✔ ✔ x x x
西班牙文 - 墨西哥 es-MX ✔ x ✔ ✔ x x x
西班牙文 - 尼加拉瓜 es-NI x x ✔ ✔ x x x
西班牙文 - 巴拿馬 es-PA x x ✔ ✔ x x x
西班牙文 - 巴拉圭 es-PY x x ✔ ✔ x x x
西班牙文 - 祕魯 es-PE x x ✔ ✔ x x x
西班牙文 - 波多黎各 es-PR x x ✔ ✔ x x x
西班牙文 - 西班牙 es-ES ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
西班牙文 - 委內瑞拉 es-VE x x ✔ ✔ x x x
西班牙文 - 烏拉圭 es-UY x x ✔ ✔ x x x
西班牙文 - 美國 es-US ✔ x ✔ ✔ x x x
巽他文 - 印尼 su-ID x x x x x x x
史瓦希里文 - 肯亞 sw-KE x x ✔ ✔ x x x
史瓦希里文 - 坦尚尼亞 sw-TZ x x x x x x x
瑞典文 - 瑞典 sv-SE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
大溪地文 ty x x x x x x x
坦米爾文 - 印度 ta-IN x x ✔ ✔ x x x
韃靼文 tt x x x x x x x
特拉古文 - 印度 te-IN x x ✔ ✔ x x x
泰文 - 泰國 th-TH ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
藏文 bo x x x x x x x
提格利尼亞文 ti x x x x x x x
東加文 to x x x x x x x
土耳其文 - 土耳其 tr-TR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
烏克蘭文 - 烏克蘭 uk-UA x x x x ✔ x ✔
上索布文 hsb x x x x x x x
烏都文 - 印度 ur-IN x x x x x x x
維吾爾文 ug x x x x x x x
烏茲別克文 - 烏茲別克 uz-UZ x x x x x x x
越南文 - 越南 vi-VN ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
威爾斯文 - 英國 cy-GB x x x x x x x
猶加敦馬雅文 yua x x x x x x x
祖魯文 - 南非 zu-ZA x x x x x x x

使用下表中的資訊，進一步了解語音相關功能的語言支援。

功能 支援的語言清單
文字記錄 語言和語音支援
Copilot Studio (IVR) Copilot Studio 支援的語言
自備機器人 (IVR) 語音服務的語言和語音支援
AI 建議 AI 建議的語言支援
情感分析 多語言情緒
其他 Customer Service 全通路功能 Customer Service 全通路中的語言可用性

後續步驟

佈建語音管道

另請參閱

語音管道概觀
關於 Customer Service 全通路中語音管道的常見問題